¿CÓMO ESTÁ MI ACTITUD HOY?

Califique su actitud presente. Califique su actitud, frente a cada una de las frases que encontrará a continuación. ( la escala para calificar va desde 1 hasta 10, siendo el número 10, la máxima calificación ) 1. Pienso que mi jefe calificaría mi actitud actual con un _____ 2. Mis compañeros de trabajo y mi familia calificarían mi actitud con un ____ 3. Yo calificaría mi actitud actual con un _____ 4. Mi nivel de creatividad actual la puedo calificar con un ____ 5. Mi sentido del humor lo puedo calificar con un _____ 6. Mi interés hacia los demás lo puedo calificar con un ____ 7. Dejo que las cosas pequeñas de la vida me molesten ­­­­_____ 8. De acuerdo con la cantidad de elogios que he recibido últimamente, me merezco un _____ 9. Mi entusiasmo hacia mi trabajo y mi vida personal en los últimos meses lo puedo calificar con un ____

¿Cómo crees que te fué?

DICCIONARIO ESPAÑOL/INGLES

CONOZCA OTROS TERMINOS PARA CUANDO VIAJE AL EXTRANJERO O UTILICELOS PARA ASESORAR UN TURISTA. INGRESE HACIENDO CLIP EN EL LINK ABAJO REGISTRADO http://www.easynewyorkcity.com/diccionario.htm

LÉXICO Y TÉRMINOS UTILIZADOS EN TURISMO

¿QUIERES INGRESAR PARA CONOCER MAS SOBRE ALGUNOS TÉRMINOS TURÍSTICOS?. INGRESE HACIENDO CLIP EN LOS LINKS ABAJO REGISTRADOS. http://www.boletin-turistico.com/diccionario/ http://www.boletin-turistico.com/lexico/lexico.htm

CODIGOS IATA Y AEROPUERTOS EN COLOMBIA

ESTAN EN ESTE ORDEN: CÓD. IATA - CIUDAD - NOMBRE DE AEROPUERTO - DPTO ABT, PIEDRAS, AGUA BLANCA, TOLIMA - ACD, ACANDI, ACANDI, CHOCO- ACI, ACACIAS, EL MONASTERIO, META -ACL, AGUACLARA, AGUACLARA, CASANARE - ACR, ARARACUARA, ARARACUARA, CAQUETA - ADZ, SAN ANDRES, GUSTAVO ROJAS PIN., SAN ANDRES - AFI, AMALFI, AMALFI, ANTIOQUIA - AGB, ESPINAL, AGUA BLACA, TOLIMA - AGH, AGUACHICA, HACARITAMA, CESAR - AGI, AGUACHICA, EL PARAISO, CESAR - AGU, AGUAZUL, MARIA ANGELICA, CASANARE - ALR, JURADO, ALFEMAR, CHOCO - ALT, OROCUE, ALTAMIRA, CASANARE - ALV, ALVARADO, EL DIAMANTE, TOLIMA - AMA, CIENAGA, LA AMALIA, MAGDALENA - AMB, AMBALEMA, SANTUARIO, TOLIMA - APO, APARTADO, ANTONIO ROLDAN B., ANTIOQUIA - APY, APIAY, APIAY , FAC META - ARO, ARBOLETES, ARBOLETES, ANTIOQUIA - ARQ, ARAUQUITA, EL TRONCAL, ARAUCA - ATC, ATACO, ATACO, TOLIMA - AUC, ARAUCA, SANTIAGO PEREZ, ARAUCA - AUR, ARIGUANI, EL CORAJE, MAGDALENA - AXM, ARMENIA, EL EDEN, QUINDIO - BAQ, BARRANQUILLA, ERNESTO CORTISSOZ, ATLANTICO - BAR, BARRANCA DE UPIA, GUAICARANO, META - BBA, BAJO BAUDO, PIZARRO, CHOCO - BCA, BARRANCAS, CERREJON CENTRAL, GUAJIRA - BCU, BARRANCAS, OREGANAL, GUAJIRA - BDS, BOCAS DE SATINGA, BOCAS DE SATINGA, NARINO - BEC, BECERRIL, BECERRIL, CESAR - BGA, BUCARAMANGA, PALONEGRO, SANTANDER - BIC, CIENAGA DE ORO, BERASTEGUI, CORDOBA - BJE, BARRANCABERMEJA, LA CASCAJERA, NTE SANTANDER - BMG, BARRANCO MINAS, BARRANCO MINAS, GUAINIA - BNI, VENADILLO, BOLUGA, TOLIMA - BOG, BOGOTA, EL DORADO, CUNDINAMARCA BOP, BOGOTA, PARALELA ELDORADO, CUNDINAMARCA - BQL, BARRANQUILLITA, MIRAFLORES, GUAVIARE - BSA, BARBOSA, BARBOSA, SANTANDER - BSC, BAHIA SOLANO, JOSE C. MUTIS, CHOCO - BUN, BUENAVENTURA, BUENAVENTURA, VALLE - BVA, BUENAVISTA, BUENAVISTA, GUAJIRA - BVS, BUENAVISTA, SAN PEDRO, SUCRE - CAC, VELEZ, CAMPO CAPOTE, SANTANDER - CAM, JURADO, CABO MARZO, CHOCO - CAO, STA RITA MARANDUA, CENTRO ADM/TIVO, VICHADA - CAQ, CAUCASIA, CAUCASIA, ANTIOQUIA - CAR, PUERTO LOPEZ, CARIMAGUA, META - CAT, ALVARADO, CALICANTOO, TOLIMA - CAV, SANTA ROSALIA, CUMACHAGUA, VICHADA - CBR, CARMEN DE BOLIVAR, CARMEN DE BOLIVAR, BOLIVAR - CCH, CARTAGENA DEL CHAIR, EL PACIFICO, CAQUETA - CDY, SAN VIC. DEL CAGUAN, CIUDAD YARI, CAQUETA - CEB, AYAPEL, EL CEBRUNO, CORDOBA - CES, CESAR, BETHANIA, CESAR - CGA, CIENAGA, LA CEIBA, MAGDALENA - CGW, CARTAGO, SANTANA, VALLE - CHI, CHICORAL, CHICORAL , ESTRA, TOLIMA - CHP, HATO COROZAL, LA CHAPA, CASANARE - CIE, CIENAGA, LA CHEKA, MAGDALENA - CIM, CIMITARRA, CIMITARRA, SANTANDER - CLM, CALAMAR, SAN JOSE DEL GUAV., GUAVIARE - CLO, CALI, ALFONSO BONILLA A., VALLE - CMA, VILLAVICENCIO, CANAIMA, META - CMR, CUMARAL, LA MARIA, META - CNU, CANAGUARO UNO, CANAGUARO UNO, META - COG, CONDOTO, MANDINGA, CHOCO - COL, COLOMBAIMA, COLOMBAIMA, CUNDINAMARCA, CPB, CAPURGANA, CAPURGANA, CHOCO - CPC, BAHIA SOLANO, CUPICA, CHOCO - CPL, CHAPARRAL, NAVAS PARDO, TOLIMA - CRA, CUCUTA, CINERA, NTE SANTANDER - CRL, CUMARAL, SANTA BARBARA, META - CRN, PLATO, CORRAL NUEVO, MAGDALENA - CRR, AMBALEMA, CERRITOS, TOLIMA - CRU, CARURU, CARURU, VAUPES - CST, PRADERA, CASTILLA, VALLE - CTG, CARTAGENA, RAFAEL NUNEZ, BOLIVAR - CUC, CUCUTA, CAMILO DAZA, NTE SANTANDER -CUC, CUCUTA N0.2, CAMILO DAZA, NTE SANTANDER - CUM, CAMPOALEGRE, EL VISO, HUILA - CUS, TAURAMENA, CUSIANA, CASANARE - CVN, COVEÑٶٶÑAS, COVEÑAS, SUCRE - CVT, IBAGUE, CRUZ VERDE, TOLIMA - CYA, COYAIMA, TAMARINDO, TOLIMA - CZU, COROZAL, LAS BRUJAS, SUCRE - DAR, DARIEN, DARIEN CALIMA, VALLE - DJV, SAN JUAN DEL CESAR, SAN JUAN DEL CESAR, GUAJIRA - EAS, SAN MARCOS, EL ALGARROBO, SUCRE - EBG, EL BAGRE, EL BAGRE, ANTIOQUIA - ECB, IBAGUE, EL ACEITUNO, TOLIMA - ECC, EL CARMEN DE CHUC, EL CARMEN DE CHUC, SANTANDER - ECM, EL CARMEN D GUAMAL, EL CARMEN D GUAMAL, MAGDALENA - ECU, EL COPEY, LA FE, CESAR - EEA, MANATI, EL ESFUERZO, ATLANTICO - EEB, EL ESPINO, EL ESPINO, BOYACA - EET, IBAGUE, EL ESCOBAL, TOLIMA - EGI, ACANDI, EL GILGAL, CHOCO - EGY, PATIA, EL GUAYABAL, CAUCA - EJA, BARRANCABERMEJA, YARIGUIEZ, SANTANDER - EJU, PALERMO, EL JUNCAL, HUILA - ELB, EL BANCO, EL BANCO, MAGDALENA - ELH, CAMPOALEGRE, EL LIMONAR, HUILA - ELR, FLANDES, EL RECUERDO, TOLIMA - EPR, IBAGUE, EL PARAISO, TOLIMA - ESM, EL SOCORRO, COMUNEROS, SANTANDER - ESP, EL ESPINAL, ASTA, TOLIMA - ESS, EL ESPINAL, ANIVERSARIO, ESTRA, TOLIMA - ETA, EL TAPON, EL TAPON, VICHADA - ETR, AMBALEMA, EL TRIUNFO, TOLIMA - EYP, EL YOPAL, EL YOPAL, CASANARE - FCA, AGUAZUL, FASCA BASE PRINCIP., CASANARE - FDA, FUNDACION, FUNDACION, MAGDALENA - FEO, FUENTE DE ORO, GUANAYAS, META - FLA, FLORENCIA, GUSTAVO ARTUNDUAG, CAQUETA - FOO, FUENTE DE ORO, LA LUNA, META - FUL, FUENTE DE ORO, SAN LUIS, META - FUL, FUENTE DE ORO, SAN LUIS, META - FUR, FUENTE DE ORO, HALCONES, META - FUT, FUENTE DE ORO, LOS SABANALES, META - GAM, GAMARRA, LA NENA, CESAR - GCA, SAN VICENTE CAGUAN, GUACAMAYAS, CAQUETA, GER, GAMARRA, GERMANIA, CESAR - GIR, FLANDES, SANTIAGO VILA, TOLIMA - GLJ, GARZON, LA JAGUA, HUILA - GMO, EL GUAMO FAR, GUAMO, ASTA, TOLIMA - GPI, GUAPI, GUAPI, CAUCA - GRM, PUERTO CARREÑO, GUERIMA, VICHADA - GTT, HONDA, G/RIA EL TRINFO, TOLIMA - GUI, TUMACO, GUINULERO, NARINO - GUN, PALERMO, GUAMITO, HUILA - GUR, GUACARI, LA BASE, FUMIVALLE, VALLE - GUT, IBAGUE, GUADALAJARA TA, TOLIMA - GYM, BOGOTA, GUAYMARAL, CUNDINAMARCA - HEV, OBANDO, HACIEN LA ELVIRA, VALLE - HOB, MARIA LA BAJA, HONDURAS BR, BOLIVAR HOP, IBAGUE, HATO DE OPIA, TOLIMA - HPS, HACIENDA EL PILON, HACIENDA EL PILON, SUCRE - HRA, LA HERRERA, LA HERRERA, TOLIMA - HTC, HATO COROZAL, EL DANUBIO, CASANARE - HTZ, HATO COROZAL, HATO COROZAL, CASANARE - IBE, IBAGUE, PERALES, TOLIMA - IDA, PUERTO INIRIDA, OBANDO, GUAINIA - IGO, CHIGORODO, CHIGORODO, ANTIOQUIA - IPI, IPIALES, SAN LUIS, NARINO - IRH, SAN ALBERTO, IRNO, CESAR - ITG, ITUANGO 2, LA PROVIDENCIA, ANTIOQUIA - ITU, ITUANGO 1, ITUANGO, ANTIOQUIA - JAB, JABALCON, JABALCON, TOLIMA - JUR, JURADO, JURADO, CHOCO - LAA, EL GUAMO, LA BASTILLA, TOLIMA - LAC, LA CABANA, LA CABANA, META - LAD, CODAZZI, LA DILIA, CESAR - LAJ, PUERTO LOPEZ, LAJITAS, META - LAL, OROCUE, LA PISTA, CASANARE - LAM, VILLAVICENCIO, LA COLINA, META - LAO, CAREPA, LOS ALMENDROS, ANTIOQUIA - LAR, LARANDIA, LARANDIA, CAQUETA - LAY, LA YE, LA YE, MAGDALENA - LCI, SAN MARTIN, CACICA, CESAR - LCT, IBAGUE, LETICIA TA, TOLIMA - LEB, PLATO, LA GAVIOTA, MAGDALENA - LEM, LA ESMERALDA, VILLAVICENCIO, META - LET, LETICIA, ALFREDO VASQUEZ C., AMAZONAS - LEV, LA GAVIOTA, LA GAVIOTA, VICHADA - LFL, CODAZZI, LAS FLORES, CESAR - LGA, PRADO, LAS GARZAS, TOLIMA - LJB, LA JAGUA IBIRICO, EL BORRERO, CESAR - LJV, LA PRIMAVERA, LA JAULA, VICHADA - LLI, SAN LUIS, LAS DELICIAS, CASANARE - LLO, LA LOMA, CALENTURITAS, CESAR - LMA, MAICAO, LA MINA, GUAJIRA - LMC, SAN JUAN DE ARAMA, EL REFUGIO/LA MACARENA, META - LME, CERETE, LOS MOCHUELOS, CORDOBA - LML, PUERTO GAITAN, LAS MALVINAS, META - LMN, EL CHARCO, LOS MULATOS, NARINO - LMS, SALDANA, LOS MANGOS, TOLIMA LOC, LOPEZ DE MICAI, LOPEZ DE MICAI, CAUCA - LPD, LA PEDRERA, LA PEDRERA, AMAZONAS - LPG, LA PRIMAVERA, EL GAVILAN, VICHADA - LPL, APARTADO, LOS PLANES, ANTIOQUIA - LPS, PUERTO WILCHES, LA PONDEROSA, SANTANDER - LPV, LA PRIMAVERA, RANCHO ALEGRE, VICHADA - LQM, PUERTO LEGUIZAMO, PUERTO LEGUIZAMO, PUTUMAYO - LRA, LERIDA, SAN JOSE, TOLIMA - LRI, LERIDA, HACIENDA GARCIA, TOLIMA-LTA, LA GLORIA, LAS TAPIAS, CESAR - MAG, MANAURE, MANAURE, GUAJIRA - MBO, SABRANO, MONTERREY, BOLIVAR - MBQ, MITU, BOCOA QUERARI, VAUPES - MCG, MORICHAL PAPUNAGU, MORICHAL, GUAVIARE - MCI, MITU, CANANARI, VAUPES - MCJ, MAICAO, MAICAO, GUAJIRA - MCL, MITU, CAÑO COLORADO, VAUPES - MCP, MITU, CACHIPORRO, VAUPES - MDE, MEDELLIN, OLAYA HERRERA, ANTIOQUIA - MDR, MITU, PIEDRA ÑI, VAUPES - MED, MEDINA, MEDINA, CUNDINAMARCA - MFR, MITU, MONFOR, VAUPES - MFS, MIRAFLORES, MIRAFLORES, GUAVIARE - MGN, MAGANGUE, BARACOA, BOLIVAR - MGO, MITU, SAN GERARDO, VAUPES - MGP, MAGUI PAYAN, MAGUI PAYAN, NARINO - MGU, MITU, SAN MIGUEL, VAUPES - MIB, MITU, BELEN DE INAMBU, VAUPES - MII, MANI, MANI, CASANARE - MIN, MANI, DUMACITA, CASANARE - MIS, MITU, SANTA ISABEL, VAUPES - MIT, MITU, WACARICUARA, VAUPES - MKA, MITU, KAMANAOS, VAUPES - MLG, MALAGA, MALAGA, SANTANDER - MLR, MELGAR, TOLEMAIDA ( BASE MILITAR), TOLIMA - MMP, MOMPOS, SAN BERNARDO, BOLIVAR - MNI, MANI, YARUMITOS, CASANARE - MOQ, MOSQUERA, MOSQUERA, NARINO - MPI, MITU, PIRACUARA, VAUPES - MPU, MITU, PACU, VAUPES - MQU, MARIQUITA, MARIQUITA, TOLIMA - MSA, MITU, SAN ANTONIO, VAUPES - MSI, MITU, SANTA LUCIA, VAUPES - MSN, MITU, SAN PABLO, VAUPES - MSO, MITU, SONAÑA, VAUPES - MSP, MITU, SAN LUIS DE PACA, VAUPES - MSR, MITU, SANTA RITA, VAUPES - MTA, MUTATA, MUTATA, ANTIOQUIA - MTB, MONTELIBANO, MONTELIBANO, CORDOBA - MTI, MITU, TIQUIE, VAUPES - MTR, MONTERIA, LOS GARZONES, CORDOBA - MTS, MITU, TERESITA, VAUPES - MUR, MITU, TAPURACUARA, VAUPES - MUZ, MUZU, MUZO, BOYACA - MVI, MITU, VILLA FATIMA, VAUPES - MVN, MITU, VILLA NUEVA, VAUPES - MVP, MITU, MITU, VAUPES - MWA, MITU, WAINAMBI, VAUPES - MWY, MITU, WASAY, VAUPES - MYA, MITU, YAPU, VAUPES - MYY, MITU, YAVARATE, VAUPES - MZL, MANIZALES, LA NUBIA, CALDAS - NAR, PUERTO NARE, PUERTO NARE, ANTIOQUIA - NCI, NECOCLI, NECOCLI, ANTIOQUIA - NFA, NUEVA FORTUNA, NUEVA FORTUNA, ANTIOQUIA - NIV, MITU, NI, VAUPES - NQU, NUQUI, REYES MURILLO, CHOCO - NUC, NUNCHIA, LA FLORA, CASANARE - NUH, NUNCHIA, LOS LIBERTADORES, CASANARE - NVA, NEIVA, BENITO SALAS, HUILA - NYY, ESPINAL, NUEVA YORK TA, TOLIMA - OBA, OBANDO, PRAGA, VALLE - OCV, OCANA, AGUAS CLARAS, NTE SANTANDER - OOR, OROCUE, SAN PABLO, CASANARE - OPA, ZARZAL, RIO PAILA, VALLE - ORA, OROCUE, GUARILAQUE, CASANARE - ORC, OROCUE, OROCUE, CASANARE - ORE, OROCUE, EL CAIMAN, CASANARE - ORI, ORITO, ORITO, PUTUMAYO - ORO, OROCUE, GUANAPALO, CASANARE - ORS, OROCUE, SARDINAS, CASANARE - ORU, OROCUE, EL MEDANO, CASANARE - OTU, OTU, REMEDIOS, ANTIOQUIA - PAZ, PAZ DE ARIPORO, CAÑO GARZA, CASANARE - PBE, PUERTO BERRIO, PUERTO BERRIO, ANTIOQUIA - PBO, URIBIA, PUERTO BOLIVAR, GUAJIRA - PCA, PACOA, PACOA, VAUPES - PCE, PUERTO CARREÑO, CUMARIBO, VICHADA - PCJ, PTO ELVIRA JABÓN, SAN MARTIN, META - PCR, PUERTO CARRENO VI, PUERTO CARRENO VI, VICHADA - PEI, PEREIRA, MATECANA, RISARALDA - PET, CUCUTA, PETROLEA, NTE SANTANDER - PFO, PUERTO TRIUNFO, PUERTO PERALES, ANTIOQUIA - PGM, PUERTO GAITAN, PUERTO GAITAN, META - PGN, PUERTO GAITAN, SABANETA, META - PGP, PTO GAITAN, LA PLATA, META - PIE, PIEDRAS, WATERLOO, TOLIMA - PIM, LA PRIMAVERA VA, LA PRIMAVERA VA, VICHADA - PIP, PAIPA, JUAN JOSE RONDON, BOYACA - PIV, PIVIJAY, LA PALESTINA, MAGDALENA - PJS, AMBALEMA, PAJONALES, TOLIMA - PLA, PLANADAS, PLANADAS, TOLIMA - PLD, PUERTO GAITAN, SAN ISIDRO, META - PLE, PUERTO LOPEZ, BELLO HORIZONTE, META - PLK, PUERTO LIBERTADOR, LA ESPERANZA, CORDOBA - PLL, PUERTO LLERAS, PUERTO LLERAS, META - PLO, PUERTO LOPEZ, PALMASOLA, META - PLS, PUERTO LOPEZ, TOBASASIA, META - PLT, PLATO, LAS FLORES, MAGDALENA - PMO, PALERMO, SAN LUIS, HUILA- PNQ, PUERTO CARREÑO, PINOQUIA, VICHADA - POL, POLONIA HA, POLONIA HA, HUILA - POR, PORE, PORE, CASANARE - PPN, POPAYAN, GMO LEON VALENCIA, CAUCA - PPT, IBAGUE, POTRERITO, TOLIMA - PQE, PUERTO SALGAR, PALANQUERO, FAC, CUNDINAMARCA - PRA, PIEDRAS, LA OPIA, TOLIMA - PRC, PUERTO RICO, PUERTO RICO, META - PRE, PTO CARREÑO, SAN JOSE DE OCUNE, VICHADA - PRJ, PUERTO RICO, PUERTO RICO, CAQUETA - PRO, CODAZZI, PORORO, CESAR - PRR, PUERTO CARRENO, JIVICI, VICHADA - PSO, PASTO, ANTONIO NARINO, NARINO - PTC, PUERTO CARRENO, LA VICTORIA, VICHADA - PTE, PUERTO LOPEZ, LA REFORMA, META - PTL, PITALITO, PITALITO, HUILA - PTS, PUERTO SALGAR, LA ESPERANZA, CUNDINAMARCA - PTW, PUERTO WILCHES, LOS GEMELOS DORADOS, SANTANDER - PUU, PUERTO ASIS, TRES DE MAYO, PUTUMAYO PVC, PROVIDENCIA, PROVIDENCIA, PROVIDENCIA - PWT, PUERTO WILCHES, PUERTO WILCHES, SANTANDER - PZA, PAZ DE ARIPORO, PAZ DE ARIPORO, CASANARE - PZR, PAZ DE ARIPORO, CHAPARRITO, CASANARE - QPM, QUIPAMA, FURATENA, BOYACA - RAV, CRAVO NORTE, CRAVO NORTE, ARAUCA - RCH, RIOHACHA, ALMIRANTE PADILLA, GUAJIRA RDN, RONDON, RONDON, ARAUCA - RGR, IBAGUE, RANCHO GRANDE, TOLIMA - RNG, RIONEGRO, JOSE M. CORDOVA, ANTIOQUIA - SAA, OROCUE, SANTA ANA, CASANARE - SAM, DOIMA, SANTA ANA, TOLIMA - SAN, SAN MARTIN, MAPIRIPAN, META - SBN, SANTA BARBARA, ISCUANDE, NARINO - SBT, SABANA DE TORRES, LAS CRUCES, SANTANDER - SCG, SAN CARLOS DE GUAR, EL PRADO, META - SCS, SANTA ROSALIA, SAN CARLOS, PLANAS, VICHADA - SCY, FLANDES, SAN JERONIMO, TOLIMA - SFA, STAFE DE ANTIOQUIA, STAFE DE ANTIOQUIA, ANTIOQUIA - SGL, SAN GIL, LOS POZOS, SANTANDER - SGT, NATAGAIMA, SAN GERMAN, TOLIMA - SGU, SAN CARLOS DE GUAR, YAGUARITO, META - SHL, OROCUE, STA HELENA DE UPIA, CASANARE - SJB, SAN JUAN DE URABA, SAN JUAN DE URABA, ANTIOQUIA - SJE, SAN JOSE DEL GUAV., SAN JOSE DEL GUAV., GUAVIARE - SJJ, SAN JUANITO, SAN JUANITO, META - SJM, SAN JOSE MULATOS, SAN JOSE MULATOS, ANTIOQUIA - SJT, PIEDRAS, SAN JAVIER, TOLIMA - SLC, SABANALARGA, SABANALARGA, CASANARE - SLR, SAN LUIS, LOS FERIA GIRON, TOLIMA - SLU, SANTA LUCIA, ABREGO, NTE SANTANDER - SMR, SANTA MARTA, SIMON BOLIVAR, MAGDALENA - SNG, MANI, SANTIAGO 1, CASANARE - SNL, SAN ALBERTO, HIPILANDIA, CESAR - SNM, SANTA MARTA, LA DIVA, MAGDALENA - SNO, SOLANO, SOLANO, CAQUETA - SNR, SAN MARTIN, SAN MARTIN, META - SOX, FIROVITOBA, SOGAM., ALBERTO LLERAS C., BOYACA - SPD, SAN PEDRO, SAN PEDRO, ANTIOQUIA - SPO, MARIA LABAJA, SAN PABLO, INCORA, BOLIVAR - SQE, SAN LUIS PALENQUE, SAN LUIS PALENQUE, CASANARE - SRD, STA ROSA DEL SUR, STA ROSA DEL SUR, BOLIVAR - SRO, SANTA ROSALIA, SANTA ROSALIA, VICHADA - SRS, SAN MARCOS, SAN MARCOS, SUCRE - SRV, SARAVENA, EL EDEN, ARAUCA - SSL, SALDANA, FACON, TOLIMA - STR, STA RITA, ITUANGO, STA RITA, ITUANGO, ANTIOQUIA - SVI, SAN VIC.DEL CAGUAN, SAN VIC.DEL CAGUAN, CAQUETA - SVT, SAN VICENTE, CHUC., DE CHUCURI, SANTANDER - TAR, TARAIRA, TARAIRA, VAUPES - TBI, SAN PEDRO ARIMENA, TIBIRI, META - TBQ, TIMBIQUI, TIMBIQUI, CAUCA - TBU, TIBU, TIBU, NTE SANTANDER - TCO, TUMACO, LA FLORIDA, NARINO - TDA, TRINIDAD, TRINIDAD, CASANARE - TDI, ELF TRINIDAD, TRINIDAD, CASANARE - TES, TESALIA, TESALIA, HUILA - TEU, PIEDRAS, TEUCALI, TOLIMA - TIB, ROLDANILLO, TIERRA BLANCA, VALLE - TLO, TELLO, SAN DIEGO, HUILA - TLU, TOLU, TOLU, SUCRE - TME, TAME, TAME, ARAUCA - TPA, SAN JOSE DEL GUAV., TONACHIPAN, GUAVIARE - TQS, TRES ESQUINAS, FAC, CAQUETA - TRB, TURBO, GONZALO MEJIA, ANTIOQUIA - TRD, TRINIDAD, PALMARITO, CASANARE - TRI, TRINIDAD, LOS TOROS, CASANARE - TSI, TESALIA, TESALIA, HUILA - TTM, TABLON DE TAMARA, TABLON DE TAMARA, CASANARE - UIB, QUIBDO, EL CARANO, CHOCO - ULQ, TULUA, FARFAN, VALLE - URA, URIBIA, PUERTO ESTRELLA, GUAJIRA - URM, URIBE, URIBE, META - URR, URRAO, URRAO, ANTIOQUIA - URT, URRA, TIERRALTA, CORDOBA - VCC, VILLAVICENCIO, EL DIAMANTE, META - VDF, MURINDO, VIGIA DEL FUERTE, ANTIOQUIA - VDR, VEGAS DEL RIO, SUPIA, CALDAS - VGP, VILLA GARZON, MOCOA, PUTUMAYO - VIC, VILLAVICENCIO, EL CONVENTO, META - VIL, VILLANUEVA, PALMAS DEL CASANA, CASANARE - VLA, VILLANUEVA, VILLANUEVA, CASANARE - VNG, VILLA NUEVA GA, VILLA NUEVA GA, GUAJIRA - VTQ, ALVARADO, VENTAQUEMADA, TOLIMA - VUP, VALLEDUPAR, ALFONSO LOPEZ P., CESAR - VVC, VILLAVICENCIO, VANGUARDIA, META - VVD, VILLAVICENCIO, LAS BRISAS, META - VVE, VILLAVICENCIO, SAN LUIS DE QUENANE, META - VVL, VILLAVICENCIO, TAPA CHICAMOCHA, META - VVN, VILLAVICENCIO, NEIVA YORK, META - VVU, VILLAVICENCIO, SANTA ISABEL, META - YAG, SAN VICENTE CAGUAN, YAGUARA II, CAQUETA - YAP, MITU, YAPIMA, VAUPES - YOP, YOPAL, TROMPILLOS, CASANARE - YPL, YOPAL, CIENAGA, CASANARE - ZAR, ZARZAL, SAN MARINO, VALLE - ZPS, ZAPATOCA, ZAPATOCA, SANTANDER.

10 REGLAS PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia. Lee, aprende y aplica. 1. Comprométete a un servicio de calidad. Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conoce tu producto o servicio. Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularán los clientes. 3. Conoce a tus clientes. Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción. 4. Trata a las personas con respeto y cortesía. Recuerda que cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Emplea expresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”. 5. Nunca discutas con un cliente. Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor. 6. No los hagas esperar. Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes. 7. Da siempre lo que has prometido. Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis. 8. Asume que los clientes están diciendo la verdad. Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda. 9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas. Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes. 10. Haz que sea fácil la compra. La experiencia de la compra en tu tienda, página o catálogo debe ser lo más fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica cómo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción. Aquí lo tienes, amado empresario. Ahora aplica lo aprendido y mantennos informados de los resultados.

CONCEPTOS DE MARKETING

Marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar, y satisfacer con lucro los requerimientos del cliente”. “El Marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable”. “La función del marketing no es vender, sino hacer la venta superflua”. Marketing Viral: “El marketing viral implica básicamente cualquier estrategia que incentiva a individuos a pasarse un mensaje de marketing unos a otros, creando el potencial de un crecimiento exponencial en la exposición del mensaje. El cliente comunica a sus compañeros, amigos o familiares la existencia de un servicio. Estos, a su vez, lo hacen con los suyos y así sucesivamente. Se trata en realidad de una adaptación de la tradicional boca-oreja, pero con la fascinante velocidad y sencillez del correo electrónico. “La inmediatez de la Red permite resultados tan espectaculares como que, en pocas horas, miles de internautas reciben correos de amor fatal bajo el asunto I love you o que, en apenas 18 meses, se registren 12 millones de usuarios a un servicio de correo electrónico gratuito como Hotmail, desconocido en su momento, y a un ritmo de 150.000 incorporaciones diarias. El hombre es social por naturaleza. Los sociólogos apuntan que cada individuo tiene una red de entre 8 y 12 personas en su círculo cercano de amigos, familia y colegas de trabajo. Dependiendo de su posición social, esta red se ampliará a cientos o miles de personas. Así pues, colocar un mensaje positivo en una de estas redes de comunicación interpersonal puede llegar a ser muy eficaz. Virus pasivos o activos Podemos dividir las acciones de marketing viral en función de la participación activa o pasiva del usuario en la propagación del servicio promocionado. (Ej.: Hotmail). Hablaremos de marketing viral activo cuando la participación del usuario deba ser relevante. Protagonismo personal del cliente Entusiasmo del mismo que convierte su difusión en marketing viral Gran interactividad Generación de Comunidad El Marketing Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas. Pasos fundamentales del Marketing Relacional: Manejo de datos Implantación de programas Retroalimentación E-mail marketing: Su canal es Internet y la herramienta fundamental es el correo electrónico. Consiste en usar el mismo como medio para transmitir mensajes que logren la captación de clientes. Web Marketing: Concepto más abarcativo y completo que el anterior. Aquí el medio o canal es también Internet, pero empleando distintas herramientas (Chat, SMS, Website, Email, Banners, Mensajería, etc.). CEM (Customer Experience Management): Hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Estar pueden ser de dos tipos: racionales o emocionales. Inbound/Outbound marketing: Las inbound son aquellas interacciones con el cliente en las que éste tiene la iniciativa, y por tanto aporta algo muy valioso las empresas: su atención y predisposición. En torno a estas relaciones se articula un modelo de atención al cliente, el Inbound Marketing, que aparece como un nuevo paradigma dentro del CRM. Tales interacciones constituyen el núcleo de ese concepto llamado CRM. Inbound/Outbound marketing: Lo diferencial e inimitable, y así percibido por el cliente, es la “interacción como expresión de la relación y la experiencia del cliente como percepción de la interacción”

Las interacciones se pueden clasificar en dos grandes categorías: Interacciones outbound o salientes: son iniciadas por la compañía, las interacciones inbound o entrantes: la iniciativa es el cliente. Relación entre interacciones y canales Canales inbound: el website, los servicios WAP, el cajero automático y la oficina Canales outbound: agentes o comerciales que visitan al cliente, correo postal. Canales outbound e inbound: - call center y el correo electrónico. Inbound Marketing: nuevo paradigma de orientación al cliente “tengo un cliente interaccionando conmigo en un canal (web, e-mail) y mi objetivo es presentarle la mejor oferta” Enfoque tradicional: “tengo un producto y mi objetivo es seleccionar el mejor público objetivo de entre mis clientes para comunicárselo” Gestión de marketing inbound, basada en la tecnología de Internet: Estamos hablando del software que debe ser capaz de, en tiempo real y en el momento en el que se produce la interacción, identificar al cliente y conocer su perfil, y a partir del mismo decidir cuál debe ser el mensaje comercial, la oferta que debe ser presentada por el canal en cuestión.