TURISMO CULTURAL. UNA REALIDAD EN DOS PLANOS:

POLITÍCAS CULTURALES Y POLITÍCAS TURÍSTICAS. Se estima que cerca del 10% de las llegadas turísticas en el mundo tienen un propósito turístico-cultural, siendo destacable el mercado europeo que demanda una vinculación entre naturaleza y cultura antes de decidir el destino turístico, siendo además el turismo cultural uno de los mercados cuyo crecimiento siempre ha sido ascendente. Algunos investigadores defienden la idea que al viajar participamos de la realidad cultural del territorio que nos acoge y, por tanto, el hecho cultural es un elemento intrínseco de la actividad turística. Tomando en cuenta esta percepción y partiendo de mi experiencia en este campo, considero que a pesar de la existencia de muchos elementos derivados de la actividad turística desarrollados dentro de unos parámetros globalizados, con aspectos positivos y negativos intrínsecos, el turismo cultural tiene efectos muy positivos en las sociedades receptoras, siempre que su desarrollo esté en equilibrio con la capacidad de recepción de las sociedades abiertas a estas prácticas. Estos efectos vienen determinados principalmente por la fuerza de la identidad cultural de estas comunidades, así como su capacidad de adaptación a una realidad cambiante en cada momento. Por tanto, es esencial desarrollar una política cultural y una política turística de manera conjunta, dado que aun siendo hechos diferentes tienen un porcentaje altísimo de puntos en común que son necesarios tomar en consideración. El desarrollo cultural y el desarrollo turístico van unidos por un conjunto importante de actividades que se corresponden con la finalidad de convertirse en auténticos motores de la sociedad donde se promueven.Las políticas culturales y turísticas deben desplegar estrategias que apoyen el desarrollo económico y que, a su vez, destaquen las líneas de desarrollo, respeto, valoración y potenciación de la cultura del territorio, teniendo como punto de inicio promover y/o fortalecer el conocimiento, el respeto y la valoración de esta realidad cultural por toda la sociedad. No es conveniente ni válido llevar a cabo una gran promoción externa de un determinado territorio como oferta turístico-cultural sin atender previa o paralelamente las posibles carencias existentes dentro del mismo, ya que en este caso, la sociedad que “oferta” no conoce ni valora su identidad cultural. Desde mi punto de vista, las políticas deben contemplar como estrategias básicas el fomento de la creatividad y de la participación social, la promoción de la identidad cultural y el estímulo de la diversidad cultural, con la finalidad de que cada territorio logre “exponer” estos elementos de manera equilibrada y pueda “ofrecer” el hecho de conocerlos en las mejores condiciones de calidad y seguridad, siendo positivo desde diversos puntos de vista (social, económico y cultural) tanto para las sociedades receptoras como para todos aquellos que deciden visitar un determinado territorio y se convierten, a su vez, en parte de su realidad. De esta manera se favorece un consumo de su patrimonio cultural, este último entendido como el conjunto de recursos culturales de un lugar, creados y conservados por sus habitantes a lo largo de su historia.Cuando este patrimonio se presenta al alcance del turista para su valoración, uso y disfrute, los distintos elementos que componen este patrimonio se convierten en productos culturales y para ello es necesaria una promoción que lo convierta en una oferta cultural y genere el consumo cultural.Es aquí donde podemos definir como producto turístico-cultural la propuesta de viaje fuera del lugar de residencia habitual, estructurada desde productos y ofertas culturales a las que se incorporan servicios turísticos: transporte, alojamiento, seguridad, gastronomía y otros. Actualmente, en el contexto turístico no existe contradicción alguna sobre la idea de la actividad cultural como un factor que puede desempeñar un papel importante, a efectos de generar ingresos económicos extraordinarios en aquellas poblaciones donde se desarrolle una política turística, que logre contemplar en su diseño líneas de acción orientadas con la propuesta del turismo cultural. La artesanía es quizás el caso más evidente, pero no el único, de la potenciación de la producción cultural que logra a su vez fortalecer y valorar la identidad cultural. Ejemplos que podemos encontrar en cualquier lugar del mundo: Marrakech (Marruecos), Jaén (España), Coyhaique (Chile-Patagonia) o Tintorero (Venezuela), Medellín Colombia, entre otros. Por ejemplo, desde un punto de vista exclusivamente económico, la artesanía ofrecida a los turistas mediante el trabajo de artesanos asociados favorece a sectores sociales relativamente amplios y de bajos ingresos, mediante las ventas realizadas a los turistas, logrando estas asociaciones acceder a una parte del ingreso proveniente del sector turismo. Cada Dollar o euro gastado por el turista en la compra de artesanía contribuye a una mejora y creación de la riqueza alternativa y complementaria a la tradicional. Dentro de las estrategias desarrolladas por las políticas culturales y turísticas, los planes de desarrollo que incluyen de manera destacada la expansión del sector turístico son fundamentales para poder ubicar con precisión la naturaleza de la actividad turística. Lo que trae como consecuencia que algunos investigadores consideren el turismo como una industria cultural. Es imprescindible diseñar políticas que permitan maximizar los beneficios que pudieran derivarse de la inserción de un territorio dentro de una oferta turística, aunque lo importante no es favorecerlo de cualquier modo sino hacerlo de una manera muy específica que permita aprovechar efectivamente las posibilidades y recursos que puede ofrecer. La importancia de la dimensión cultural del turismo consiste precisamente en que ésta puede ser considerada como un activo de los más valiosos para facilitar el crecimiento de un territorio dentro de la oferta turística.A pesar de lo expuesto es necesario estar alerta ante las amenazas y problemas derivados de una planificación errónea que traiga como consecuencia graves problemas sociales, de transculturación, entre otros, ya que ante todo se pone en peligro la identidad cultural de los territorios.Por ello, es fundamental aplicar el concepto de desarrollo sostenible y sustentable al ámbito de la colaboración y coordinación, en definitiva, del trabajo conjunto entre el sector cultural y turístico. Tenemos la obligación de garantizar la conservación y, a la vez, la difusión de nuestra herencia histórica y del entorno donde se ha desarrollado, en un marco de crecimiento armónico y equilibrado de la sociedad tanto en el ámbito cultural como en el económico y social.Es necesario fomentar un compromiso ético por parte de todas las instituciones y agentes implicados. Asimismo, es importante fomentar una adecuada planificación de todos los aspectos sociales, económicos y culturales que intervienen en el desarrollo turístico. Básicamente, considero que esta planificación debe basarse en principios como:• La protección del patrimonio y la identidad local, a través del diseño de una oferta autóctona que se sustente en la adecuada preservación e integridad de los bienes y valores de la zona, teniendo a los ciudadanos del territorio como protagonistas de su proceso de desarrollo. Estos últimos son el principal y más importante recurso de un territorio; por ello, es imprescindible implicar el mayor número posible de personas en los proyectos de dinamización del patrimonio sin olvidar a los agentes locales, procurando que los procesos de desarrollo se lleven a cabo desde la base. • La mejora de las condiciones de vida de la población local y su patrimonio, que tendrá como resultado la conservación del patrimonio y su uso social, ya que ninguno de ellos puede subsistir sin el otro, se necesitan y complementan.• La formación y el reciclaje de los distintos agentes y colectivos implicados en las estrategias de conservación y promoción. • Desarrollo de proyectos integrales de crecimiento sostenible y sustentable del patrimonio cultural. En este sentido, no sólo preservaremos la cultura, los monumentos y el entorno, sino que además apoyaremos el despegue de la económica local, principalmente del sector terciario, la creación de empleo y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, entre otros aspectos igualmente importantes. Como he indicado anteriormente, las tendencias crecientes hacia la globalización traen como consecuencia que el turista “global” pueda acceder a fuentes de información de cualquier lugar del mundo antes de decidir su destino turístico. Este efecto positivo puede llegar a ser frontalmente negativo si nuestra estrategia de promoción no es la adecuada. Afrontar este reto de manera oportuna y conveniente es un pilar básico de la política cultural y turística de nuestra ciudad. Las características sociales, culturales, económicas y los hábitos de consumo del turista experimentan cambios mucho más frecuentes. Cada vez más, el turista es exigente, comparativo y crítico. En este sentido, las políticas culturales y turísticas deben estar coordinadas y ser dinámicas ante una realidad constantemente cambiante. Considerando la realidad de crisis económica global existente en la actualidad, cualquier política que promueva la actividad turística en coordinación con el sector cultural necesita de condiciones medio ambientales, económicas, sociales y políticas, adecuadas a cada territorio y a las posibilidades de estos, olvidando ideas erróneas que orienten hacia frustraciones futuras. Por consiguiente, el reto actual, comprende el diseño de una política turístico-cultural que tenga como base un compromiso ético-político de la sociedad a la que se debe, a la vez que ese diseño debe estar centrado en una constante mejora de los recursos y productos de promoción y, sobre todo, de la calidad de vida de los ciudadanos.

PATRIMONIO Y RENTABILIDAD SOCIAL

El patrimonio es un elemento que contribuye a que los ciudadanos conozcan y comprendan la realidad que les rodea, partiendo de un pasado que ha llegado hasta ellos a través de distintos elementos artísticos y culturales. El patrimonio se convierte en un activo social que tiene mayor o menos repercusión en el desenvolvimiento de la sociedad, según la importancia que le sea dada en las políticas que desarrollen las instituciones publicas. El acceso, uso y disfrute de la cultura son aspectos que indican sobre la calidad de vida en la sociedad actual, esta última caracterizada por la capacidad de captar y producir constantemente información y conocimiento en torno a la realidad que le rodea, desde el entorno más inmediato hasta el más lejano. La diversidad cultural motiva a los ciudadanos a viajar a nuestra ciudad con el objetivo principal de conocer estos espacios, siendo el patrimonio un elemento importante para comunicar sobre el pasado, la producción social, económica y cultural de su época de origen llega hasta nuestros días de manera viva y constante. Esos valores que tiene el patrimonio para desarrollarse en distintos espacios hace que se convierta en un modo de producción cultural, por ello lo encontramos dentro de los circuitos comerciales como “objeto” de consumo y, por tanto, un factor económico. Creo acertar cuando afirmo que muchos de nosotros entiende, comprende y está de acuerdo con la afirmación de que el patrimonio cultural y artístico debe ser considerado en términos de industria. Las industrias culturales y turísticas trabajan para acercar a los usuarios el disfrute de los diversos recursos patrimoniales y culturales de las ciudades, convirtiéndolos en importantes elementos de los destinos turísticos. La puesta en valor del patrimonio hace que las inversiones sean fundamentales para su optimización. Estas inversiones se revierten en la sociedad de distintas maneras, siendo el flujo de visitantes (que implica un flujo económico importante) uno de los factores más relevantes. La dinamización social impulsa otros aspectos económicos relacionados. El patrimonio no es recurso renovable. Se deben desarrollar programas que aseguren su permanencia y buen estado de conservación, a la vez que sirva de motor de la economía de la sociedad que lo conserva y tutela. En muchos países se han llevado a cabo acciones importantes para la conservación del patrimonio histórico (principalmente en los centros históricos de las ciudades), no sólo con programas de restauración sino con importantes trabajos de recuperación de monumentos históricos, que posteriormente se han utilizado para otros fines u objetivos diferentes de los originales. La recuperación de edificios para usos como hoteles, centros sociales, culturales y otros son claros ejemplos de lo expuesto. Estas gestiones unidas a importantes programas sociales han dado como resultado la recuperación y embellecimiento de estos espacios para la ciudadanía y turistas en general; siendo en algunos casos, el pretexto o la única razón que tiene la sociedad para proteger monumentos, barrios históricos y paisajes culturales. La preservación y el uso del patrimonio cultural en el desarrollo económico y social deben utilizarse para mejorar la calidad de vida de los pueblos, particularmente la de los grupos menos favorecidos o en mayor riesgo, realizando entre otras actividades la creación de conciencia desde los niveles escolares básicos. El turismo no sólo debe aportar empleo y beneficios económicos, además debe contribuir a la satisfacción y el orgullo de los ciudadanos de la ciudad, haciendo las instituciones locales desarrollen programas que den a conocer a los ciudadanos el patrimonio que posee, que muchas veces por estar “tan cerca” es el gran desconocido.

ORIGEN DE LA ACTUAL GASTRONOMÍA ANTIOQUEÑA

La gastronomía raizal que hoy se ve en Antioquia tuvo su origen en los productos agropecuarios disponibles, fundamentalmente el maíz y el fríjol, y de la alimentación de ellos derivada, que los españoles encontraron a su llegada al territorio. Por supuesto fue un tipo de comida desarrollada en zonas rurales, de alta montaña, aisladas durante generaciones del resto de la nación colombiana y del mundo debido a la imposible geografía del territorio. A todas luces los conquistadores no trajeron con ellos la más representativa gastronomía ibérica, y en la tradición culinaria típica antioqueña no hay ni rastros de gazpachos, paella, pistos, jamón serrano, vinos u otras ofertas de la tradición gastronómica ibérica. Los colonos europeos, compuestos por familias españolas, desarrollaron otra gastronomía acá mismo, autóctona, y estos platos, ahora sí paisas, perduran y han sobrevivido hasta hoy los procesos de industrialización, urbanismo y globalización. Así pues, el término gastronomía antioqueña se refiere aquí al conjunto de alimentos y platos más representativos desarrollados de ese modo en Antioquia, y a la relación que ellos tienen con otros aspectos culturales e históricos del departamento. GASTRONOMÍA DE ANTIOQUIA La Gastronomía de Antioquia o antioqueña es la gastronomía típica y tradicional que se practica en el departamento de Antioquia. Por extensión, además, se practica en toda la llamada región paisa de Colombia, cuyos territorios del hoy llamado Eje Cafetero fueron parte de Antioquia y luego escindidos del departamento madre por razones políticas. El presente artículo se refiere esencialmente a la gastronomía de origen rural que ha sobrevivido y es imperante. También se mencionan aquí algunos platos -pocos-, de tipo universal o internacional, pero para el caso de Antioquia preparados al modo y sazón particular de la región. Hay que observar que en Antioquia, como es obvio, se practican por igual la gastronomía y la alta cocina internacionales, así como la gastronomía de otras regiones de Colombia, especialmente en Medellín y las ciudades más turísticas del departamento, por razones de su grado de desarrollo o del alto nivel de visitantes que estas localidades tienen. ESTA ES UNA LISTA PARCIAL DE LOS PLATOS TÍPICOS Y TRADICIONALES MÁS REPRESENTATIVOS DE ANTIOQUIA. Bandeja paisa, Fríjoles antioqueños, Fríjoles con pezuña, Crema de fríjoles, Sancocho antioqueño. Sopa de mondongo antioqueño, Morcilla antioqueña, Chorizo antioqueño, Carnes asadas al carbón o parrilladas, Posta o muchacho sudaos o "sudao" , Lomo de cerdo acaramelado, Patacones antioqueños, Hogao, Calentao, Pegao, Arepa paisa tradicional o Arepa de Tela, Arepa de maíz pelao, Arepa desmechada, Arepa de mote Arepa de arriero, Arepa de chócolo con quesito antioqueño, Quesito antioqueño, Sopa de arroz con carne en polvo, Arroz con pollo, Fritos rápidos, papa rellena, salchichón, pastel de carne o pollo, buñuelo, Tamal antioqueño, Empanadas antioqueñas, Arequipe paisa con brevas, Marialuisa y repostería, Piononos, Panderos, Pandeyucas y Pandequesos, Parva, Chocolate parviao, Mazamorra con Dulce Machacao, Café con leche con parva, Jugo de tomate de árbol, Fríjoles verdes.

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SOBRE LA IDENTIDAD

Toda identidad se crea, se funda y se transmite a partir de un relato. Ya sea que se trate de la identidad de la persona, de un grupo social, de un pueblo, o de una nación, el relato es el crisol que permite el encuentro y la fusión de elementos heterogéneos. Los lugares, los eventos, las sensaciones, las prácticas, los caracteres, que son todos heterogéneos, setransforman en eventos, personajes o acciones de un relato homogéneo. Esa homogeneidad permite atribuir un sentido a las prácticas sociales y a las costumbres. Dicha fusión permite,igualmente, la construcción de la memoria, ya sea personal o del grupo, de un imaginario y,finalmente, la elaboración y la permanencia, a través de cambios múltiples, de una identidad.

MARCO LEGAL DE FOMENTO DEL TURISMO"La Constitución Política del 91 consagra en sus principios como fines esenciales del Estado: facilitar la participación de todos en las decisiones que los afectan y en la vida económica, política, administrativa y cultural de la nación, reconociendo y protegiendo la diversidad étnica y cultural de la nación colombiana". Documento Minindustria, Mincultura.Ley 397 de 1997, Art.1. Enuncia los prinicipios para definir el papel del Estado en relación con las riquezas naturales y culturales de la nación.Plan Nacional de Cultura 2001-2010: políticas que convocan a la formulación de diferentes propuestas culturales con miras a la construcción colectiva de un proyecto de futuro plural y democrático.Documento CONPES 3162, Mayo 2002: Establece los lineamientos para la sostenibilidad del plan nacional de cultura 2001-2010, en donde una de las estrategias definidas es la alianza con el sector turístico para el desarrollo y la promoción del turismo cultural en el país.Ley 300 de 1996: identificó modalidades de turismo relacionadas con el aprovechamiento del patrimonio cultural tales como el etnoturismo, el turismo metropolitano y el ecoturismo, las cuales son prioritarias para su fomento, debiendo ser promovidas mediante programas y herramientas de coordinación institucional y transectorial:"Se implementarán 7 estrategias que se desarrollarán en el Plan Sectorial de Turismo 2007-2010: el mejoramiento y la consolidación de la competitividad, incluyendo la calidad de los destinos y productos turísticos (...) el fortalecimeinto del mercadeo, la promoción y la comercialización

ELEMENTOS PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS EN INTERNET

Las Relaciones Públicas e Internet: las herramientas fundamentales para darse a conocer a los públicos, medios y otras empresasInternet abre una variedad de posibilidades para crear noticia y facilitar el contacto de las empresas bien con los periodistas bien con otras empresas o públicos objetivos sin olvidarse que en el ciberespacio todos ellos deben ser tratados como clientes.

• FAQ La sección de Frequent Asked Questions (FAQ) ya se ha convertido en un clásico imprescindible para la Web de una empresa que se precie. Aquí se responden algunas dudas básicas de los usuarios acerca de la página corporativa o las transacciones que pueden efectuar online.• Boletín o newsletterEl boletín o newsletter es la herramienta para promocionar a la empresa entre los públicos actuales y potenciales, los periodistas y otras compañías interesadas. Se trata de proporcionar, con una periodicidad determinada, siempre y cuando los destinatarios de la comunicación estén de acuerdo con ello, las noticias más destacadas acerca de la compañía y del sector en el que opera.• Notas de prensa onlineSon el principal instrumento para darse a conocer a los medios a través de Internet, en cuyo caso, deberían ser optimizadas obligatoriamente incluyendo las palabras clave que el público objetivo utiliza para hacer búsquedas relacionadas con la empresa en el ciberespacio. Además, en casos de extrema importancia es posible resaltar la noticia a través de la compra de palabras relacionadas en los motores de búsqueda como Google.• RSSEs otra innovación tecnológica que puede contribuir de manera significativa a aumentar la visibilidad de las noticias relacionadas con la empresa en el mundo online y offline. El formato de datos RSS (Really Simple Syndication) es utilizado para distribuir alertas automáticamente a las personas interesadas en recibir información sobre una Web acerca de nuevos contenidos que aparecen en las páginas online de las empresas. Es precisamente porque los documentos RSS, por un lado, proporcionan los detalles esenciales de las noticias como, por ejemplo, titular, breve descripción y un link al informe completo y, por otro, no requieren hacer un seguimiento continuado, que muchos periodistas e internautas los consideran una fuente más cómoda de información, especialmente si están interesados en un sector específico. No obstante, su uso tiene también un inconveniente: el hecho que los especialistas de RRPP deben conseguir que los medios de comunicación y los públicos objetivos se suscriban para recibirlos.• Sala de prensa virtualEs la herramienta más relevante para incorporar las Relaciones Públicas de una empresa al mundo online. La clave para crear una sala de prensa virtual con éxito es pensar en las necesidades de los periodistas ya que son los clientes a satisfacer. Las salas de prensa virtuales pueden ser definidas como áreas específicas de la Web de una empresa que, en la mayoría de los casos, son abiertas y no requieren identificación del usuario, ni contraseña para su consulta. Los elementos imprescindibles que hay que incorporar en una sala de prensa virtual para que pueda cumplir sus funciones son:- Un dossier de prensa completo y actualizado: es importante entender que el dossier de prensa virtual no es simplemente una copia online de la versión impresa. La adaptación online debería incluir toda la información presente en el dossier en papel actualizada y ampliada con informes adicionales más detallados como, por ejemplo, las biografías actualizadas de directivos y datos financieros o históricos de la compañía. Toda esta documentación debe estar bien organizada y ser fácil de encontrar.- Las últimas notas de prensa y noticias: la actualización inmediata es uno de los aspectos que los medios de comunicación más valoran en una sala de prensa virtual. Al fin y al cabo, los periodistas que visitan una página Web cuentan con encontrar la información más reciente posible y sería una cuestión de coherencia poder cumplir con sus expectativas.- Imágenes y logos en alta resolución: la disponibilidad de este tipo de archivos facilita enormemente el trabajo del periodista siendo indispensables para responder a las necesidades de los medios de comunicación.- Archivos audio y video: todavía son pocas las empresas que proporcionan recursos multimedia en su Webs y por ello, éste podría ser un elemento diferenciador de la competencia. Para completar la atención a los medios se pueden incluir transcripciones del material audiovisual para aquellos periodistas que no disponen de tiempo para ver u oír los archivos.- Calendario de eventos: una vez más, es importantísimo mantener a los medios bien informados y por eso insertar en la Web el calendario completo y actualizado de eventos de la empresa permitirá a los periodistas organizar su agenda con antelación y asistir a los acontecimiento que reputan de mayor interés para sus lectores.- Contacto: es imprescindible incluir un formulario web o correo electrónico que permita a los periodistas ponerse en contacto con los responsables de Relaciones Públicas. La falta de esta posibilidad violaría la característica fundamental de Internet que es la interactividad. Asimismo, proporcionar la herramienta sin después preocuparse por facilitar rápidamente la información solicitada se traduciría en una falta de respeto y despreocupación por la imagen de la impresa.- Apariciones en medios: no hay mejor promoción que incluir en la propia Web la información positiva que se ha publicado en los medios acerca de la empresa. Así, se deja la palabra en boca de fuentes imparciales que se convierten en el principal testimonio de la credibilidad y éxito de una compañía.La cantidad de información contenida en la sala de prensa virtual es en sí insignificante. Lo más importante es incluir comunicaciones relevantes que son útiles para los medios y a la vez limitar el uso excesivo de publicidad exagerada y flash que pueden socavar la seriedad de la empresa.

• Blogs y foros. Las Relaciones Públicas aplicadas a Internet presuponen también el uso de los blogs que están ganando cada vez más terreno como líderes de opinión. Hoy en día, se están convirtiendo en el equivalente virtual del “boca a boca” tradicional que es la forma primordial y más eficaz de hacer publicidad. Insertar un apartado de blogs y foros en la propia Web no sólo permite ponerse en contacto directo con algunos potenciales clientes sino, sobre todo, consiente controlar al menos parcialmente la información que circula en Internet acerca de la empresa, tarea extremadamente difícil vista la velocidad de distribución de los contenidos en la Red y la libertad de palabra casi ilimitada.ConclusiónEn definitiva, los esfuerzos de las Relaciones Públicas en la Red deben concentrarse en sacar partido de la interactividad, personalización e inmediatez que ofrece el medio electrónico. Además, todas las actividades descritas deberían estar línea con la estrategia global de marketing para obtener los mejores resultados posibles. Internet impone un tipo de comunicación donde la información viaja muy rápido y está a la distancia de un click. Por eso, el trabajo del especialista de Relaciones Públicas se convierte en un servicio a prestar durante las veinticuatro horas y con la debida capacidad de reacción frente a los imprevistos que pueden surgir.

La comunicación en InternetLa originalidad y diferenciación de Interent respecto a los demás medios tradicionales reside en que ofrece una comunicación bilateral. Se trata del poder de la red de ordenadores para crear y difundir información que convierte a la Web en el medio más adecuado para llegar a los usuarios y establecer relaciones interactivas y directas con ellos. La interactividad, que es la característica clave del ciberespacio, sitúa el control de la comunicación en manos del internauta y ofrece a las compañías la oportunidad exclusiva de crear un diálogo directo con cada usuario. De hecho, la página Web de una empresa debería ser construida de tal manera que pueda reflejar las necesidades y los intereses de los clientes, accionistas y empleados, y al mismo tiempo incorporar nuevas herramientas que las satisfagan.El término “interactividad” es fundamental para entender la lógica de Internet y poder sacarle la máxima utilidad al proponer una página virtual corporativa. La clave consiste en empezar a considerar la interactividad como un nuevo proceso social. Para ello necesitaríamos estudiar la palabra “interactivo” en sus dos versiones: “interACTIVO” e “INTERactivo”. Efectivamente, si examinamos la comunicación en la Web, advertimos como nos enfrentamos a una interacción activa caracterizada por el hecho de que los interlocutores no son simples observadores tácitos, sino quienes conducen y orientan la dirección de la comunicación, a través de sus elecciones. Asimismo, todos los que participan en la Web están interconectados entre sí en una especie de sociedad virtual donde su comportamiento depende del acervo de experiencias acumuladas en el mundo offline o de factores subjetivos y determinados psicológicamente.Una vez entendida la característica clave de Internet, es fácil identificar las nuevas formas de comunicación que surgen en la Red entre los usuarios e Internet y entre la empresa e Internet. Los internautas pueden recopilar información respecto a los productos y servicios que las compañías ofrecen, intercambiar opiniones y consejos con otros usuarios y empresas y llevar a cabo transacciones. El punto fundamental es el feedback y el contenido colectivo creado a través de blogs, fórums y comunidades online que las empresas no pueden controlar o limitar y el cual podría transformarse en promoción positiva o negativa de gran repercusión. Del lado de las compañías, además de ofrecer la posibilidad de obtener un conocimiento profundo y actualizado de los consumidores, comunicarse directamente con ellos, con los accionistas y con otras empresas, Internet permite construir y reforzar la imagen corporativa gracias al empleo de las técnicas de Relaciones Públicas.

¿QUÉ PAPEL DESEMPEÑA LA COMUNICACIÓN? Ante todo quiero agradecer a los organizadores de este evento espectacular el hacer posiblemi participación en él. Sé que voy a recibir y aprender mucho durante esta semana. Esperoque esta intervención pueda alimentar el debate fundamental y responder a los objetivos deeste encuentro. Mi punto de partida será la identidad. Identidad de la persona, del grupo o de la nación.Empezaré abordando cuál es el papel de los relatos, de la memoria en la construcción de lasidentidades, lo que llevará a entender que no existe ni identidad, ni patrimonio, ni memoriasin comunicación entre los hombres.Después examinaré los contenidos de nuestras memorias, que siempre son colectivas,tratando de demostrar que éstas son el resultado de un trabajo difícil. Cabe señalar aquí quesólo existen memorias incompletas que se elaboran en medio de las trampas de la memoriaimpedida y de la memoria manipulada.A continuación haré un rápido recorrido de la historia de las formas de comunicación entrelos hombres.Cada una de las formas de comunicación, ya sea oral, escrita, audiovisual o informática,presenta ventajas y limitaciones frente a los objetivos de la preservación y de la transmisiónde los patrimonios inmateriales. No pretenderemos dar una respuesta única a las situaciones,pero cuestionaremos la adecuación de las técnicas a dichos objetivos, con el fin de suscitarel debate. Toda identidad se crea, se funda y se transmite a partir de un relato. Ya sea que se trate dela identidad de la persona, de un grupo social, de un pueblo, o de una nación, el relato es elcrisol que permite el encuentro y la fusión de elementos heterogéneos. Los lugares, loseventos, las sensaciones, las prácticas, los caracteres, que son todos heterogéneos, setransforman en eventos, personajes o acciones de un relato homogéneo. Esa homogeneidadpermite atribuir un sentido a las prácticas sociales y a las costumbres. Dicha fusión permite,igualmente, la construcción de la memoria, ya sea personal o del grupo, de un imaginario y,finalmente, la elaboración y la permanencia, a través de cambios múltiples, de unaidentidad.Aquel que no tiene memoria de su propia historia no puede ubicarse, no puede entenderquién es, ni asumir ninguna relación con los otros. Cae en una confusión viéndose obligado aadoptar relatos e identidades fomentados por otras personas o grupos. En otras palabras, unapersona; un grupo que no tiene representación de su propia historia carece de identidad y,finalmente, no existe. Este relato permite la permanencia de la persona o del grupo a travésdel tiempo, le posibilita reconocerse en una temporalidad.Las continuidades y las rupturas que este relato cuenta permiten también que los miembrosdel grupo conozcan aquéllo que les une, ya sean creencias, rituales, música o imaginario, esdecir, una manera de proyectarse en el porvenir.

El turismo y su influencia en la sociedad.

El turismo atraves de los tiempos se a posicionado en la sociedad como una nueva forma de compartimiento con un grupo sea familiar, social o religioso por medio de atividades de conocimiento, entretenimiento, diversion y una nueva manera de conocer a colombia y el mundo.