domingo, 1 de febrero de 2009

CONCEPTOS DE MARKETING

Marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar, y satisfacer con lucro los requerimientos del cliente”. “El Marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable”. “La función del marketing no es vender, sino hacer la venta superflua”. Marketing Viral: “El marketing viral implica básicamente cualquier estrategia que incentiva a individuos a pasarse un mensaje de marketing unos a otros, creando el potencial de un crecimiento exponencial en la exposición del mensaje. El cliente comunica a sus compañeros, amigos o familiares la existencia de un servicio. Estos, a su vez, lo hacen con los suyos y así sucesivamente. Se trata en realidad de una adaptación de la tradicional boca-oreja, pero con la fascinante velocidad y sencillez del correo electrónico. “La inmediatez de la Red permite resultados tan espectaculares como que, en pocas horas, miles de internautas reciben correos de amor fatal bajo el asunto I love you o que, en apenas 18 meses, se registren 12 millones de usuarios a un servicio de correo electrónico gratuito como Hotmail, desconocido en su momento, y a un ritmo de 150.000 incorporaciones diarias. El hombre es social por naturaleza. Los sociólogos apuntan que cada individuo tiene una red de entre 8 y 12 personas en su círculo cercano de amigos, familia y colegas de trabajo. Dependiendo de su posición social, esta red se ampliará a cientos o miles de personas. Así pues, colocar un mensaje positivo en una de estas redes de comunicación interpersonal puede llegar a ser muy eficaz. Virus pasivos o activos Podemos dividir las acciones de marketing viral en función de la participación activa o pasiva del usuario en la propagación del servicio promocionado. (Ej.: Hotmail). Hablaremos de marketing viral activo cuando la participación del usuario deba ser relevante. Protagonismo personal del cliente Entusiasmo del mismo que convierte su difusión en marketing viral Gran interactividad Generación de Comunidad El Marketing Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas. Pasos fundamentales del Marketing Relacional: Manejo de datos Implantación de programas Retroalimentación E-mail marketing: Su canal es Internet y la herramienta fundamental es el correo electrónico. Consiste en usar el mismo como medio para transmitir mensajes que logren la captación de clientes. Web Marketing: Concepto más abarcativo y completo que el anterior. Aquí el medio o canal es también Internet, pero empleando distintas herramientas (Chat, SMS, Website, Email, Banners, Mensajería, etc.). CEM (Customer Experience Management): Hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Estar pueden ser de dos tipos: racionales o emocionales. Inbound/Outbound marketing: Las inbound son aquellas interacciones con el cliente en las que éste tiene la iniciativa, y por tanto aporta algo muy valioso las empresas: su atención y predisposición. En torno a estas relaciones se articula un modelo de atención al cliente, el Inbound Marketing, que aparece como un nuevo paradigma dentro del CRM. Tales interacciones constituyen el núcleo de ese concepto llamado CRM. Inbound/Outbound marketing: Lo diferencial e inimitable, y así percibido por el cliente, es la “interacción como expresión de la relación y la experiencia del cliente como percepción de la interacción”
Las interacciones se pueden clasificar en dos grandes categorías: Interacciones outbound o salientes: son iniciadas por la compañía, las interacciones inbound o entrantes: la iniciativa es el cliente. Relación entre interacciones y canales Canales inbound: el website, los servicios WAP, el cajero automático y la oficina Canales outbound: agentes o comerciales que visitan al cliente, correo postal. Canales outbound e inbound: - call center y el correo electrónico. Inbound Marketing: nuevo paradigma de orientación al cliente “tengo un cliente interaccionando conmigo en un canal (web, e-mail) y mi objetivo es presentarle la mejor oferta” Enfoque tradicional: “tengo un producto y mi objetivo es seleccionar el mejor público objetivo de entre mis clientes para comunicárselo” Gestión de marketing inbound, basada en la tecnología de Internet: Estamos hablando del software que debe ser capaz de, en tiempo real y en el momento en el que se produce la interacción, identificar al cliente y conocer su perfil, y a partir del mismo decidir cuál debe ser el mensaje comercial, la oferta que debe ser presentada por el canal en cuestión.

domingo, 18 de enero de 2009

MEDELLÍN SE INTERNACIONALIZA

En el 2010 la ciudad será sede del Tercer Congreso Iberoamericano de Cultura.
La ciudad recibirá a miles de artistas y los Ministros de Cultura de todos los países de Iberoamérica. El anuncio fortalece el proyecto de internacionalización de la ciudad, destacó el alcalde Alonso Salazar Jaramillo. En medio de un marco verdaderamente espectacular como lo es la exposición 'Encrucijadas' se protocolizó a Medellín como ciudad sede del Tercer Congreso Iberoamericano de Cultura en el 2010.
El Congreso, que tendrá como tema central la música, recibirá recursos técnicos y financieros de España para su organización. 'Vamos a traer a las grandes orquestas de la música clásica, a los grandes cantantes de la música pop, y a la vez, a las grandes sociedades de gestión, productores y distribuidores, para hablar sobre una expresión artística de la cual Iberoamérica está en primera línea, en el primer orden', afirmó el ministro Molina. Según la ministra de Cultura, Paula Marcela Moreno, Colombia será el escenario donde se discutirá la política cultural de Iberoamérica y donde se realizará el Gran Concierto Iberoamericano, que congregará a intérpretes y figuras de todo el continente. 'Nuevamente, gracias a un evento cultural, el mundo pondrá los ojos en nuestro país', afirmó Moreno. Para el Alcalde de Medellín, Alonso Salazar Jaramillo esta excelente noticia refrenda el de Acuerdo que acaba de aprobar el Concejo de la ciudad en el que se declara el 2010 como año de la Internacionalización de Medellín. Ofreció todo el apoyo para que la ciudad se luzca de nuevo con eventos de talla internacional como lo han sido la Asamblea de la OEA, el Congreso de la Lengua en el 2007, la Asamblea del BID que se prepara para el 2009 y los Juegos Suramericanos en el 2010. Así mismo expresó que recibía con orgullo que la ciudad fuera escogida nuevamente para otro certamen de esta talla y manifestó que todo esto era el resultado del trabajo de transformación, la gran capacidad organizadora y la labor cultural de Medellín. La idea de realizar año tras año el Congreso Iberoamericano de Cultura en un país diferente y bajo una temática puntual surgió durante la XI Conferencia Iberoamericana de Cultura que se realizó en mayo de 2008 en El Salvador, y que contó con la participación de 22 Ministros de Cultura de América Latina, España y Portugal. El objetivo principal del Congreso es congregar a los más destacados representantes de la cultura iberoamericana, con el propósito de discutir las problemáticas y ofrecer nuevas alternativas para las diferentes disciplinas e industrias culturales.

PRINCIPALES AEROPUERTOS EN COLOMBIA

Aeropuerto El Dorado - Santafé de Bogotá D.C. Aeropuerto Guaymaral - Guaymaral (Cundinamarca) Aeropuerto Chaparral – Chaparral (Tolima) Aeropuerto Gustavo Artunduaga - Florencia (Caquetá) Aeropuerto La Jagua - Garzón (Huila) Aeropuerto Santiago Vila – Girardot (Cundinamarca) Aeropuerto Perales - Ibagué (Tolima) Aeropuerto Vásquez Cobo – Leticia (Amazonas) Aeropuerto Benito Salas – Neiva (Huila) Aeropuerto Paipa - Paipa (Boyacá) Aeropuerto Pitalito - Pitalito (Huila) Aeropuerto San Vicente del Caguán - San V. del Caguán (Caquetá) Aeropuerto Mariquita – Mariquita (Tolima) Aeropuerto Tres de Mayo Puerto Asís - (Putumayo) Aeropuerto Villagarzón – Villagarzón (Putumayo) Aeropuerto Araracuara – Araracuara (Caquetá) - REGIONAL ANTIOQUIA Aeropuerto José María Córdova - Rionegro / Medellín (Antioquia) Aeropuerto Amalfi - Amalfi (Antioquia) Aeropuerto Mandinga – Condoto (Choco) Aeropuerto Los Garzones – Montería (Córdova) Aeropuerto Reyes Murillo – Nuquí (Chocó) Aeropuerto Otú - Remedios (Antioquia) Aeropuerto El Caraño – Quibdó (Choco) Aeropuerto Gonzalo Mejía – Turbo (Antioquia) Aeropuerto Carepa - Carepa (Antioquia) Aeropuerto José Celestino Mutis - Bahía Solano (Choco) Aeropuerto Olaya Herrera – Medellín (Antioquia) Aeropuerto La Nubia – Manizales (Caldas) Aeropuerto Cimitarra – Cimitarra (Santander) Aeropuerto Puerto Berrio – Puerto Berrio (Antioquia) Aeropuerto San Marcos - San Marcos (Sucre) Aeropuerto Urrao - Urrao (Antioquia) - REGIONAL ATLÁNTICO Aeropuerto Ernesto Cortissoz - Barranquilla (Atlántico) Aeropuerto Carmen de Bolívar - Carmen de Bolívar (Bolívar) Aeropuerto Hacaritama – Aguachica (Cesar) Aeropuerto Rafael Núñez – Cartagena (Bolívar) Aeropuerto Las Brujas – Corozal (Sucre) Aeropuerto El Banco - El Banco (Magdalena) Aeropuerto Fundación – Fundación (Magdalena) Aeropuerto Baracoa – Magangué (Bolívar) Aeropuerto Mompóx – Mompóx (Bolívar) Aeropuerto Las Flores - Plato (Magdalena) Aeropuerto Almirante Padilla - Riohacha (Guajira) Aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla - San Andrés (San Andrés Islas) Aeropuerto El Embrujo – Providencia (San Andrés Islas) Aeropuerto Simón Bolívar – Santa Marta (Magdalena) Aeropuerto Tolú - Tolú (Sucre) Aeropuerto Alfonso López – Valledupar (Cesar) - REGIONAL VALLE DEL CAUCA Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón - Cali / Palmira (Valle) Aeropuerto El Edén - Armenia (Quindio) Aeropuerto Buenaventura – Buenaventura (Valle) Aeropuerto Guapi - Guapi (Cauca) Aeropuerto Antonio Nariño – Pasto (Nariño) Aeropuerto Guillermo León Valencia - Popayán (Cauca) Aeropuerto La Florida – Tumaco (Nariño) Aeropuerto Santa Ana – Cartago (Valle) Aeropuerto Matecaña – Pereira (Risaralda) Aeropuerto Farfán - Tulúa (Valle) Aeropuerto San Luis Ipiales – Ipiales (Nariño) Aeropuerto Tumaco - Tumaco (Nariño) - REGIONAL NORTE DE SANTANDER Aeropuerto Camilo Daza – Cúcuta (Norte Santander) Aeropuerto Yariguiez – Barrancabermeja (Santander) Aeropuerto Aguas Claras – Ocaña (Norte de Santander) Aeropuerto Santiago Pérez – Arauca (Arauca) Aeropuerto El troncal – Arauquita (Arauca) Aeropuerto Palonegro – Bucaramanga (Santander) Aeropuerto Cravo Norte – Cravo Norte (Arauca) Aeropuerto Tame - Tame (Arauca) - REGIONAL META Aeropuerto Vanguardia – Villavicencio (Meta) Aeropuerto San Martín - San Martín (Meta) Aeropuerto Néstor Villarreal - Mitú (Vaupés) Aeropuerto Puerto Carreño – Puerto Carreño (Vichada) Aeropuerto Puerto Inírida – Puerto Inírida (Guainía) Aeropuerto Paz de Ariporo – Paz de Ariporo (Casanare) Aeropuerto Tablón de Támara - Támara (Casanare) Aeropuerto Trinidad – Trinidad (Casanare) Aeropuerto Yopal - Yopal (Casanare) Aeropuerto Hato Corozal – Hato Corozal (Casanare)

BOLETÍN TURÍSTICO

COLOMBIA - Crece inversion extranjera en turismo.
De enero a septiembre de 2008: Con una inversión de US$801 millones y una participación del 15,2 por ciento en el Producto Interno Bruto (PIB), se destaco el buen comportamiento del sector de Comercio, Hoteles y Restaurantes durante los tres primeros trimestres de 2008. El sector de Comercio, Hoteles y Restaurantes se ubicó en cuarto lugar con US$801 millones, después del sector de Minas y Canteras (incluyendo carbón) con US$1.657 millones, seguido de la actividad financiera con US$1.039 millones y el sector Manufacturero, con flujos de US$835 millones. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la IED total en Colombia registró un crecimiento de 21 por ciento, al compararlo con lo ocurrido entre enero y septiembre de 2007, cuando el monto total fue de US$6.649 millones, obteniendo un incremento de US$1.395 millones. PERU - Nueva manifestación en las oficinas de TravelOne.
A pocas semanas de que un grupo de pobladores de Andahuaylas realizara una protesta en las oficinas de TravelOne, en San Isidro, esta vez un número mayor de campesinos de Ayacucho hicieron lo propio para exigir la devolución inmediata del dinero que depositaron en las cuentas de dicha agencia producto de la afiliación a su red de negocios. Los manifestantes reclamaron en las puertas de TravelOne una pronta solución a su problema pues, según dijeron, fueron ‘engañados’ y desde que depositaron su dinero hace más de un año no han recuperado ni un dólar. Aristóteles Medina, dirigente de los manifestantes, contó que representantes de esta empresa les dijeron que con sólo invertir US$ 1250 recibirían ganancias desde US$ 300 mensuales; pero luego se dieron con la sorpresa de que no era así. Comentó también que los ejecutivos de TravelOne se hacen de los oídos sordos, por lo que de no tener una respuesta favorable radicalizarán su medida de fuerza. T-news.

BALANCE DEL TURISMO EN COLOMBIA-2008

COLOMBIA Aceptable balance hotelero. Un aceptable balance en cuanto ocupación registró la industria hotelera durante la temporada vacacional de fin de 2008 y comienzos del año 2009 en 18 reconocidas regiones turísticas del país. Para el presidente de la Asociación Hotelera de Colombia (COTELCO), Jaime Alberto Cabal, la actividad turística durante las vacaciones de fin y comienzos se puede calificar de aceptable. “Fue mucho mejor de lo que esperábamos, pero inferior a la del año pasado”, declaró. De acuerdo al informe consolidado nacional elaborado por la Asociación Hotelera de Colombia (COTELCO), la ocupación promedio del 22 de diciembre del 2008 al 12 de enero de 2009 disminuyó comparativamente frente al mismo periodo del año anterior. Aspectos como la crisis económica mundial y sus repercusiones en Colombia, los efectos de la revaluación del peso, el sobrecosto a la tasa de combustible aéreo, las altas tasas de interés bancario y el invierno, fueron este año factores decisivos para que el turismo colombiano no tuviera un comportamiento excepcional, como se venía presentando años atrás en las temporadas vacacionales de diciembre y comienzos de año nuevo. (Cotelco).

viernes, 16 de enero de 2009

ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA

¿EN QUÉ ÁREA TE GUSTARÍA AMPLIAR TUS CONOCIMIENTOS? TURISMO *Geografía Turística *Patrimonio Cultural *Agencias de Viaje *Amadeus *Tiquetería *Turismo Alternativo *Idiomas *Guíanza y servicios Recreativos *Organización de Eventos. *Planeación y desarrollo Turístico *Marketing Turístico *Producto Turístico *Gerencia de Calidad HOTELERÍA *Gastronomía *Cocina nacional e Internacional *Servicios de Alojamiento *Software Especializado *Bar y Mesa *Auditoria Hotelera *Costos Hoteleros *Composición de Menús *Enología *Presupuestos Hoteleros. *Servicio al Cliente *Relaciones Públicas y Protocolo *Marketing Hotelero MUY FÁCIL INSCRIBITE al mail: asoaturs@hotmail.com, que al momento que hayan mínimo 15 personas invitaremos a un Seminario donde tocares todos los temas anteriores.

miércoles, 31 de diciembre de 2008

ELOGIO DE LA DIFICULTAD

La pobreza y la impotencia de la imaginación nunca se manifiestan de una manera tan clara como cuando se trata de imaginar la felicidad. Entonces comenzamos a inventar paraísos, islas afortunadas, países de cucaña. Una vida sin riesgos, sin lucha, sin búsqueda de superación y sin muerte. Y, por tanto, también sin carencias y sin deseo: un océano de mermelada sagrada, una eternidad de aburrición. Metas afortunadamente inalcanzables, paraísos afortunadamente inexistentes. Todas estas fantasías serían inocentes e inocuas, sino fuera porque constituyen el modelo de nuestros anhelos en la vida práctica. Aquí mismo en los proyectos de la existencia cotidiana, más acá del reino de las mentiras eternas, introducimos también el ideal tonto de la seguridad garantizada; de las reconciliaciones totales; de las soluciones definitivas. Puede decirse que nuestro problema no consiste solamente ni principalmente en que no seamos capaces de conquistar lo que nos proponemos, sino en aquello que nos proponemos: que nuestra desgracia no está tanto en la frustración de nuestros deseos, como en la forma misma de desear. Deseamos mal. En lugar de desear una relación humana inquietante, compleja y perdible, que estimule nuestra capacidad de luchar y nos obligue a cambiar, deseamos un idilio sin sombras y sin peligros, un nido de amor, y por lo tanto, en última instancia un retorno al huevo. En vez de desear una sociedad en la que sea realizable y necesario trabajar arduamente para hacer efectivas nuestras posibilidades, deseamos un mundo de satisfacción, una monstruosa sala-cuna de abundancia pasivamente recibida. En lugar de desear una filosofía llena de incógnitas y preguntas abiertas, queremos poseer una doctrina global, capaz de dar cuenta de todo, revelada por espíritus que nunca han existido o por caudillos que desgraciadamente sí han existido. Adán y sobre todo Eva, tienen el mérito original de habernos liberado del paraíso, nuestro pecado es que anhelamos regresar a él. Desconfiemos de las mañanas radiantes en las que se inicia un reino milenario. Son muy conocidos en la historia, desde la Antigüedad hasta hoy, los horrores a los que pueden y suelen entregarse los partidos provistos de una verdad y de una meta absolutas, las iglesias cuyos miembros han sido alcanzados por la gracia –por la desgracia de alguna revelación. El estudio de la vida social y de la vida personal nos enseña cuán próximos se encuentran una de otro la idealización y el terror. La idealización del fin, de la meta y el terror de los medios que procurarán su conquista. Quienes de esta manera tratan de someter la realidad al ideal, entran inevitablemente en una concepción paranoide de la verdad; en un sistema de pensamiento tal, que los que se atreverían a objetar algo quedan inmediatamente sometidos a la interpretación totalitaria: sus argumentos, no son argumentos, sino solamente síntomas de una naturaleza dañada o bien máscaras de malignos propósitos. En lugar de discutir un razonamiento se le reduce a un juicio de pertenencia al otro –y el otro es, en este sistema, sinónimo de enemigo, o se procede a un juicio de intenciones. Y este sistema se desarrolla peligrosamente hasta el punto en que ya no solamente rechaza toda oposición, sino también toda diferencia: el que no está conmigo, está contra mí, y el que no está completamente conmigo, no está conmigo. Así como hay, según Kant, un verdadero abismo de la acción, que consiste en la exigencia de una entrega total a la “causa” absoluta y concibe toda duda y toda crítica como traición o como agresión. Ahora sabemos, por una amarga experiencia, que este abismo de la acción, con sus guerras santas y sus orgías de fraternidad no es una característica exclusiva de ciertas épocas del pasado o de civilizaciones atrasadas en el desarrollo científico y técnico; que puede funcionar muy bien y desplegar todos sus efectos sin abolir una gran capacidad de inventiva y una eficacia macabra. Sabemos que ningún origen filosóficamente elevado o supuestamente divino, inmuniza a una doctrina contra el riesgo de caer en la interpretación propia de la lógica paranoide que afirma un discurso particular –todos lo son – como la designación misma de la realidad y los otros como ceguera o mentira. El atractivo terrible que poseen las formaciones colectivas que se embriagan con la promesa de una comunidad humana no problemática, basada en una palabra infalible, consiste en que suprimen la indecisión y la duda, la necesidad de pensar por sí mismo, otorgan a sus miembros una identidad exaltada por la participación, separan un interior bueno –el grupo – y un exterior amenazador. Así como se ahorra sin duda la angustia, se distribuye mágicamente la ambivalencia en un amor por lo propio y un odio por lo extraño y se produce la más grande simplificación de la vida, la más espantosa facilidad. Y cuando digo aquí facilidad, no ignoro ni olvido que precisamente este tipo de formaciones colectivas, se caracterizan por una inaudita capacidad de entrega y sacrificios; que sus miembros aceptan y desean el heroísmo, cuando no aspiran a la palma del martirio. Facilidad, sin embargo, porque lo que el hombre teme por encima de todo no es la muerte y el sufrimiento, en los que tantas veces se refugia, sino la angustia que genera la necesidad de ponerse en cuestión, de combinar el entusiasmo y la crítica, el amor y el respeto. Un síntoma inequívoco de la dominación de las ideologías proféticas y de los grupos que las generan o que someten a su lógica doctrinas que les fueron extrañas en su origen, es el descrédito en que cae el concepto de respeto. No se quiere saber nada del respeto, ni de la reciprocidad, ni de la vigencia de normas universales. Estos valores aparecen más bien como males menores propios de un resignado escepticismo, como signos de que se ha abdicado a las más caras esperanzas. Porque el respeto y las normas sólo adquieren vigencia allí donde el amor, el entusiasmo, la entrega total a la gran misión, ya no pueden aspirar a determinar las relaciones humanas. Y como el respeto es siempre el respeto a la diferencia, sólo puede afirmarse allí donde ya no se cree que la diferencia pueda disolverse en una comunidad exaltada, transparente y espontánea, o en una fusión amorosa. No se puede respetar el pensamiento del otro, tomarlo seriamente en consideración, someterlo a sus consecuencias, ejercer sobre él una critica, válida también en principio para el pensamiento propio, cuando se habla desde la verdad misma, cuando creemos que la verdad habla por nuestra boca; porque entonces el pensamiento del otro sólo puede ser error o mala fe; y el hecho mismo de su diferencia con nuestra verdad es prueba contundente de su falsedad, sin que se requiera ninguna otra. Nuestro saber es el mapa de la realidad y toda línea que se separe de él sólo puede ser imaginaria o algo peor: voluntariamente torcida por inconfesables intereses. Desde la concepción apocalíptica de la historia las normas y las leyes de cualquier tipo, son vistas como algo demasiado abstracto y mezquino frente a la gran tarea de realizar el ideal y de encarnar la promesa; y por lo tanto sólo se reclaman y se valoran cuando ya no se cree en la misión incondicionada. Pero lo que ocurre cuando sobreviene la gran desidealización no es generalmente que se aprenda a valorar positivamente lo que tan alegremente se había desechado, estimado sólo negativamente; lo que se produce entonces, casi siempre, es una verdadera ola de pesimismo, escepticismo y realismo cínico. Se olvida entonces que la crítica a una sociedad injusta, basada en la explotación y en la dominación de clase, era fundamentalmente correcta y que el combate por una organización social racional e igualitaria sigue siendo necesario y urgente. A la desidealización sucede el arribismo individualista que además piensa que ha superado toda moral por el sólo hecho de que ha abandonado toda esperanza de una vida cualitativamente superior. Lo más difícil, lo más importante. Lo más necesario, lo que a todos modos hay que intentar, es conservar la voluntad de luchar por una sociedad diferente sin caer en la interpretación paranoide de la lucha. Lo difícil, pero también lo esencial es valorar positivamente el respeto y la diferencia, no como un mal menor y un hecho inevitable, sino como lo que enriquece la vida e impulsa la creación y el pensamiento, como aquello sin lo cual una imaginaria comunidad de los justos cantaría el eterno hosanna del aburrimiento satisfecho. Hay que poner un gran signo de interrogación sobre el valor de lo fácil; no solamente sobre sus consecuencias, sino sobre la cosa misma, sobre la predilección por todo aquello que no exige de nosotros ninguna superación, ni nos pone en cuestión, ni nos obliga a desplegar nuestras posibilidades. Hay que observar con cuánta desgraciada frecuencia nos otorgamos a nosotros mismos, en la vida personal y colectiva, la triste facilidad de ejercer lo que llamaré una no reciprocidad lógica: Es decir, el empleo de un método explicativo completamente diferente cuando se trata de dar cuenta de los problemas, los fracasaos y los errores propios y los del otro cuando es adversario o cuando disputamos con él. En el caso del otro aplicamos el esencialismo: lo que ha hecho, lo que le ha pasado es una manifestación de su ser más profundo; en nuestro caso aplicamos el circunstancialismo, de manera que aún los mismos fenómenos se explican por las circunstancias adversas, por alguna desgraciada coyuntura. Él es así; yo me vi obligado. Él cosechó lo que había sembrado; yo no pude evitar este resultado. El discurso del otro no es más que de su neurosis, de sus intereses egoístas; el mío es una simple constatación de los hechos y una deducción lógica de sus consecuencias. Preferiríamos que nuestra causa se juzgue por los propósitos y la adversaria por los resultados. Y cuando de este modo nos empeñamos en ejercer esa no reciprocidad lógica que es siempre una doble falsificación, no sólo irrespetamos al otro, sino también a nosotros mismos, puesto que nos negamos a pensar efectivamente el proceso que estamos viviendo. La difícil tarea de aplicar un mismo método explicativo y crítico a nuestra posición y a la opuesta no significa desde luego que consideremos equivalentes las doctrinas, las metas y los intereses de las personas, los partidos, las clases y las naciones en conflicto. Significa por el contrario que tenemos suficiente confianza en la superioridad de la causa que defendemos, como para estar seguros de que no necesita, ni le conviene esa doble falsificación con la cual, en verdad, podría defenderse cualquier cosa. En el carnaval de miseria y derroche propios del capitalismo tardío se oye a la vez lejana y urgente la voz de Goethe y Marx que nos convocaron a un trabajo creador, difícil, capaz de situar al individuo concreto a la altura de las conquistas de la humanidad. Dostoievski nos enseño a mirar hasta donde van las tentaciones de tener una fácil relación interhumana: van sólo en el sentido de buscar el poder, ya que si no se puede lograr una amistad respetuosa en una empresa común se produce lo que Bahro llama intereses compensatorios: la búsqueda de amos, el deseo de ser vasallos, el anhelo de encontrar a alguien que nos libere de una vez por todas del cuidado de que nuestra vida tenga un sentido. Dostoievski entendió, hace más de un siglo, que la dificultad de nuestra liberación procede de nuestro amor a las cadenas. Amamos las cadenas, los amos, las seguridades porque nos evitan la angustia de la razón. Pero en medio del pesimismo de nuestra época se sigue desarrollando el pensamiento histórico, el psicoanálisis, la antropología, el marxismo, el arte y la literatura. En medio del pesimismo de nuestra época surge la lucha de los proletarios que ya saben que un trabajo insensato no se paga con nada, ni con automóviles ni con televisores; surge la rebelión magnífica de las mujeres que no aceptan una situación de inferioridad a cambio de halagos y protecciones; surge la insurrección desesperada de los jóvenes que no pueden aceptar el destino que se les ha fabricado. Este enfoque nuevo nos permite decir como Fausto: "También esta noche, tierra, permaneciste firme. Y ahora renaces de nuevo a mi alrededor. Y alientas otra vez en mi la aspiración de luchar sin descanso por una altísima existencia". ESTANISLAO ZULETA