sábado, 12 de junio de 2010

ALQUILA UN AMIGO EN LA CIUDAD QUE VISITES


Dice el presidente de la Asociación Amigos del Turismo – Asoaturs, que no hay mejor guía turístico que un amigo que viva en la ciudad que visitamos para que nos diga realmente los sitios que son interesantes, y que muchas veces escapan a las recomendaciones de las clásicas guías turísticas. Para tal fin, la opción del presidente de la Asociación Amigos del Turismo – Asoaturs puede llegar a ser una solución.
Se trata de una iniciativa que ofrece la posibilidad de “alquilar un amigo local”, para conocer y vivir la ciudad como un local. De esta manera, es posible conocer todo aquello que cada uno conoce de su propia ciudad pero que es difícil de encontrar cuando viajamos a otro país.
Experimentar una ciudad con un amigo local nos permite sentirnos como en casa. Nos da confianza de que estamos eligiendo las opciones correctas, de modo que podemos relajarnos al estilo del espíritu local.
Según la historia este servicio fue creado por Alice, una periodista Portugués-Brasileña, que después de 10 anos viajando, comprendió que para vivir los secretos encantadores de una ciudad, gastronomía, habitantes, cultura y joyas secretas debemos estar en contacto con las personas locales.
Durante sus viajes, Alice descubre que cuando tenía un amigo local en algún destino su experiencia era más real y completa. La posibilidad de conocer y vivir la ciudad como un local adoptivo llegando a latir a su ritmo, es definitivamente una fantástica manera de ser un viajero.
Es justamente esa experiencia la que quiere compartir con aquellos viajeros con este mismo interés, ya que en Medellín, Antioquia, mis estudiantes de turismo lo harán muy bien.

viernes, 11 de junio de 2010

ANTEPROYECTO NORMA TÉCNICA SECTORIAL ANTS GT 010 GUÍA DE TURISMO DE CRUCEROS VERSIÓN 1 - 23.02.10 2

GUÍAS DE TURISMO
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL. PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA DE ACUERDO CON LO REQUERIDO POR EL PASAJERO DE CRUCEROS QUE BUSCA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, SUJETO A UN ITINERARIO DE LLEGADA Y SALIDA DEL BARCO
1. OBJETO
Esta norma proporciona los parámetros que deben seguirse para brindar información, orientar, asistir y conducir al usuario que busca la contratación de servicios de guianza, sujeto a un itinerario de llegada y salida del barco (Crucero) y propiciar los medios para su seguridad.
2. ALCANCE
Esta norma va dirigida al personal que se desempeña como guía de turismo con dominio del idioma inglés en la atención de pasajeros que llegan en cruceros.
3. DEFINICIONES
Para los propósitos de esta norma, aplican: 
Atractivos turísticos
bienes tangibles e intangibles que posee un país y que constituyen la principal atracción para el turista. 
Bilingüismo
es la capacidad de una persona de desarrollar la competencia (hablar, leer, entender, escribir) de una segunda lengua. 
Bitácora
registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitácora incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos que ocasionaron 
Competencia
aptitudes y habilidades de una persona para el desempeño de una actividad bajo determinadas condiciones y criterios de evaluación. 
Criterios de desempeño
requisitos de calidad que permiten establecer si el trabajador alcanza o no el resultado descrito en la norma. 
Crucero
viajes realizados en barcos de pasajeros a cualquier parte del mundo como viaje de placer, siendo una forma de turismo única, diferente y especial de conocer países que son explorables a través de este medio de transporte.
Facilidades turísticas
conjunto de bienes y servicios con que cuenta el turista o visitante para satisfacer necesidades que hacen posible el adecuado desarrollo de la actividad turística.
Facilitación turística
coordinación entre personas y entidades, que inciden directa o indirectamente sobre la actividad turística y cuya interrelación posibilita el desarrollo de la misma.
Guía de turismo
es la persona natural que presta sus servicios profesionales en el área del guionaje o guianza turística, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientarlo, conducirlo, instruirlo y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado.
Interpretación del patrimonio
proceso de comunicación diseñado para revelar significados e interrelaciones del patrimonio cultural, motivando al turista, viajero o pasajero a participar en experiencias con el fin de sensibilizarlo y generar en él comprensión hacia el recurso que es interpretado.
Itinerario de llegada y salida del crucero
es la ruta que establece los puntos y tiempos de llegada y salida del pasajero dentro del recorrido preestablecido.
La ruta, los tiempos y los lugares a visitar previamente acordados por las partes.
Logística
conjunto de acciones que permiten prestar un servicio con la calidad establecida.
Norma de competencia
conjunto de funciones individuales que revisten un significado claro en el proceso de trabajo y por tanto tienen valor en el ejercicio del mismo.
Rango de aplicación
entornos, circunstancias, ambientes, materiales, equipos e instrumentos que influyen en el desempeño laboral descrito en la norma.
Requerimiento de conocimiento y comprensión
conocimientos que una persona debe poseer para poder cumplir con los criterios de desempeño.
Requerimientos de evidencia
pruebas necesarias para concluir que el desempeño laboral se realizó conforme a los criterios de desempeño, requerimientos de conocimiento y comprensión y rangos de aplicación descritos en la norma.
Técnicas didácticas
conjunto de herramientas, lenguajes y elementos que debe utilizar el guía para el desarrollo del programa interpretativo, con el fin de facilitar la comprensión e integración del visitante con el grupo y con el bien a interpretar.

RUTAS SEGURAS “VIVE COLOMBIA” FERIA DE LAS FLORES DE MEDELLÍN 30 DE JULIO AL 8 DE AGOSTO DE 2010

RUTAS DEL 30 DE JULIO:
Las rutas “Vive Colombia”, con destino a Medellín, Antioquia, tendrán lugar en las siguientes vías del país:
Bogotá - Medellín: “Ruta del Corazón Colombiano”
Bogotá, La Vega, Nocaima, Villeta, Alto del Trigo, Guaduas, Alto de la Mona, Puerto Bogotá, Honda, Guarinocito, La Dorada, Puerto Salgar, Puerto Libre, Puerto Triunfo, Doradal, La Piñuela, Santuario, Guarne, Medellín.
Cali - Medellín: “Ruta de las Orquídeas de Occidente”
Cali, Palmira, Anaime, El Cerrito, Guacarí, Buga, San Pedro, Tuluá, Andalucía, Uribe Uribe, Zarzal, La Victoria, Cartago, Pereira, Santa Rosa de Cabal, Chinchiná, Irra, La Pintada, Santa Bárbara, Versalles, Alto de Minas, Caldas, Medellín.
Bucaramanga - Medellín: “Ruta de las Rosas Montañeras”
Bucaramanga, Puerto Araujo, San Juan, Puerto Berrío, Cisneros, Barbosa, Medellín.
Barranquilla - Cartagena - Sincelejo - Montería - Medellín: “Ruta de los Girasoles Primaverales”
Barranquilla, Puerto Colombia, Santa Verónica, Loma Arena, Arroyo Grande, Cartagena, Turbaco, Arjona, María La Baja, San Onofre, Chinulito, Toluviejo, Sincelejo, Sampués, Chinú, Sahún, La Ye, Ciénaga de Oro, Cereté, Montería, El Quince, Planeta Rica, 0Plazabonita, Buenavista, La Partida, Caucasia, Guarumo, El Jardín, Puerto Bélgica, Tarazá, El Doce, Puerto Valdivia, Valdivia, Ventanas, Yarumal, Llanos del Cuiva, Santa Rosa de Osos, Medellín.
Bogotá - Circasia: “Ruta de los Corazones Libres - Ruta de la Libertad”
Bogotá, Soacha, Subia, Silvania, Fusagasugá, Chinauta, Boquerón, Melgar, Flandes, Espinal, Chicoral, Gualanday, Buenos Aires, Ibagué, Calarcá, Tebaida, Pueblo Tapao, Montenegro, Circasia. (con desvío por Armenia)
Medellín – Circasia: “Ruta de los corazones libres - Ruta de la Libertad”
Medellín, La Pintada, La Felisa, Irra, Pereira, Alcalá, Quimbaya, Montenegro, Pueblo Tapao, Tebaida, Calarcá, Armenia, Circasia.
Cali – Circasia: Ruta de los corazones libres-Ruta de la libertad
7Cali, Tebaida, Pueblo Tapao, Montenegro, Circasia.
Arauca - Chia (Puente del Común) - Bogotá: “Ruta Libertadora”
Arauca, Tame, Hato Corozal, Paz de Ariporo, Pore, Cabuya, Sácama, Socha, Pueblo Viejo, Quebradas, Socha, Tasco, Beteitivá, Corrales, Gámeza, Tópaga, Tutazá, Belén, Cerinza, Santa Rosa de Viterbo, Busbanzá, Floresta, Sogamoso, Duitama, Bonza, Paipa (Pantano de Vargas), Tuta, Toca, Chivatá, Tunja, Ventaquemada (Puente de Boyacá), Villa Pinzón , Chocontá, Suesca, Nemocón, Zipaquirá, Cajicá, Chía (Puente del Común)-Bogotá.
Bucaramanga - Zipaquirá: “Ruta Comunera”
Bucaramanga, Socorro y su área de influencia (Pinchote, San Gil, Barichara, Guane, Charalá, Mogotes, Aratoca y su Parque Nacional Chicamocha), Confines, Oiba, Barboza, Vélez, Puente Nacional, Chiquinquirá, Fúquene, Ubaté y Zipaquirá.
Florencia – Curillo: “Ruta de los Cananguchales” Festival de Verano (Festival Nacional Artístico Sueños del Bodoquero en Morelia)
Florencia, Morelia, Belén de los Andaquíes, San José del Fragua, Albania, Curillo.
El regreso se hará el 8 de agosto de 2010.
NOTA: Rutas “Vive Colombia”, Vías en las que se garantizará la seguridad y tranquilidad de los viajeros en el recorrido aunque los vehículos no se desplacen en caravanas.

Lista convocatoria de Fomipyme para proyectos empresariales

Bogotá, 8 de junio de 2010.- El Fondo de Modernización y Desarrollo Tecnológico de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Fomipyme), del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, abrió nuevas convocatorias para apoyar proyectos productivos en diferentes partes del país, los cuales se beneficiarán de recursos de cofinanciación que suman 18.000 millones de pesos.
Las iniciativas se beneficiarán con  $18.000 millones
Entre 2002 y 2010, se asignaron recursos no reembolsables  del orden de $144 mil millones
Para la convocatoria nacional se destinó un monto de 7.000 millones de pesos, mientras que para la de comunidades afrocolombianas están dispuestos 1.674 millones de pesos, a lo que se suma una partida de 5.614 millones de pesos para la población desplazada.
La convocatoria para el segmento de la población desplazada fue abierta para los departamentos de Antioquia, Arauca, Bogotá, Bolívar, Caquetá, Chocó, Guaviare, Nariño, Putumayo, Sucre, Tolima y Valle.
El ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, manifestó que los recursos del Fomipyme de 2010 serán destinados al mejoramiento productivo y empresarial, a la innovación, a la trasferencia de tecnología y a la comercialización, en particular.
Actualmente, se viene trabajando en un proyecto de desarrollo local que es apoyado por la Unión europea, para el cual también se abrió una convocatoria especial que cuenta con recursos de cofinanciación por 3.600 millones de pesos.
Con esta última partida se apoyan proyectos productivos de regiones como Montes de María, Hoya del Río Suárez, Ariari, Zona Norte del Valle, Complejo Cenagoso de la Zapatosa y Valle de Tenza.
Así mismo, dado que la participación de regiones como el Amazonía y la Orinoquía son muy bajas, en lo que se refiere a la presentación de proyectos productivos, el Gobierno Nacional tomó la decisión de facilitar el acceso a recursos y abrió una convocatoria especial para dichas regiones. En este caso los recursos de cofinanciación suman 1.500 millones de pesos.
Los montos asignados al Fomipyme, que para la vigencia de 2010 superan los 28.000 millones de pesos, corresponden a partidas de proyectos de inversión nacional y provienen del Presupuesto General de la Nación. Se trata de recursos de cofinanciación no reembolsables.

Entre 2002 y 2010, a través de Fomipyme, se asignaron recursos no reembolsables por aproximadamente 144 mil millones de pesos, los cuales han beneficiado a más de 140 mil personas, a través de 900 proyectos, en los 32 departamentos con que cuenta el país.
El respaldo del fondo, de acuerdo con lo manifestado por el ministro Plata, se ratifica en el fortalecimiento de la capacidad productiva de las Mipyme, que vienen aumentando sus venta en el mercado nacional y también en  el internacional.
Oficina de Comunicaciones.
(RCF)

sábado, 5 de junio de 2010

SERVICIO AL CLIENTE


IMAGEN CORPORATIVA. La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar esta en su mercado 1. Introducción. Para explicarlo de una manera clara e inmediata recurriremos a una comparación: un hombre elegante y pulcro, cuando se viste por la mañana, trata de elegir su ropa de forma que los colores, tejidos y estilos combinen entre sí. Pero no se limita a esto; de hecho combina con su ropa un determinado tipo de zapatos, una determina corbata, calcetines en sintonía con la camisa y lo mismo ocurre con el abrigo, la bufanda y el sombrero. En definitiva, cada detalle de su vestimenta esta elegido en estrecha relación con la imagen general que ese hombre quiere dar de sí. La misma filosofía regula el comportamiento de las empresas; estas incluso, para mantener un cierto estilo, deben procurar reglamentar todas las expresiones en las que se mezcla su imagen (papel de cartas, rótulos externo, medios de transportes, etc) por este motivo, es fundamental recurrir a un diseñador gráfico para que estudie el programa de imagen de la empresa.
MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA. El Manual de Identidad Corporativa, es la recopilación de la Imagen y la Identidad Corporativa, el cual se encarga de facilitar a nivel global todo lo concerniente a la empresa u organización. En el se hallan todas las normas operativas a las que debe atenerse la empresa que se rige por ejemplos visuales determinados. Ante todo existe una detallada presentación del logotipo, cuyas variaciones de tamaño y de color según las circunstancias se explicaran convenientemente. Luego se explica como realizar una impresión y en general todo lo referente al material de papelería de la sociedad incluyendo tarjetas personales, papel tamaño carta y sobres. Finalmente se dan las disposiciones para los distintos extremos, los escaparates, los medios de transporte y las estructuras expositivas (decoración de las oficinas y colores dominantes) como puedes observar, la tarea del diseñador gráfico no es de la más sencilla: a veces, sobre todo para las grandes empresas crear una imagen corporativa requiere años. Siendo un área generalmente relegada a un segundo plano, la imagen corporativa de una empresa es uno de sus más importantes elementos de ventas. En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio deseado. La construcción de una imagen conlleva una optimización de recursos, dado que tanto los envases, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelería, son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicación, se rentabilizan al máximo las inversiones obligadas. Al ver su logotipo constantemente esta se irá quedando fijo en la mente de las personas, eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio se imaginará su logotipo como opción. Las imágenes de empresas tienen una gran influencia en el éxito global de una compañía. Abarcan desde un logo, hasta el estilo de la casa, que incluye todo, desde el diseño o decoración interior hasta los uniformes de la empresa 2. Logotipo. Un logotipo es un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc, fundidas en solo bloque para facilitar una composición tipográfica, no es más que la firma de la compañía que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual. El principal requisito de un logo consiste en que debería reflejar la posición de mercado de la empresa. Él logo le permitirá a la compañía colocarse visualmente al lado de sus competidores y le ayudaría a aparecer como el proveedor más profesional y atractivo dentro de su sector de mercado. Él logo puede incorporarse, como un trabajo posterior de diseño, a la papelería, el transporte y en carteles que indiquen la presencia de la empresa o identifiquen sus locales comerciales. También se pude utilizar en la publicidad de prensa, en muchos casos en blanco y negro. Por lo tanto es importante tener en cuenta una amplia gama de posibles aplicaciones en las fases iníciales de la creación de la imagen, para asegurar una eficacia permanentemente en una variedad de medios informativos diferentes. El objetivo es el de establecer una etiqueta distintiva y apropiada que separe a este comercio de sus competidores. La aplicación más habitual de logos es en membretes de cartas, facturas, tarjetas de saludo, talonarios de recibos y tarjetas comerciales. Su empleo se puede extender a uniformes, embalajes, etiquetado de productos y anuncios de prensa 3. Tipografía. Las son usadas a diario, por ejemplo cuando hacemos un trabajo escrito con una computadora y seleccionamos el tipo de letra que emplearemos; cuando consultamos un libro u hojeamos una revista o el periódico y notamos distintas letras, pues ellas son las tipografías."La tipografía lo que busca es que las letras, el mensaje se adapte hacia el público al que va dirigido""La tipografía lo que busca principalmente es ser funcional, comunicar, transmitir, aunque sea experimental no deja de comunicar." Diagramación La diagramación es el manejo de l espacio, donde se muestra las relaciones entre las diferentes partes de un conjunto (folletos, papelería, revistas etc. 4). Identidad Corporativa Es un vehículo que da una proyección coherente y cohesionada, de una empresa u organización, una comunicación visual sin ambigüedades. Es un aglutinador emocional que mantiene unida a la empresa u organización, es una mezcla de estilo y estructura, que afecta lo que haces, donde lo haces y como explicas lo que haces.Todo lo que una empresa tiene hace y dice es expresión de la Identidad Corporativa La identidad corporativa no son solos los logotipos y símbolos, esta es una exageración del papel del diseño, estos son solo referentes visuales. La elección de los colores y símbolos, el estilo, la tipografía, un folleto de prestigio, son signos visibles de una organización. Una identidad corporativa bien realizada no es un simple logotipo. Es necesario mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que una empresa realiza; folletos, papelería, páginas web, etc. La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara frente al público; de esta identidad dependerá la imagen que nos formaremos de esta organización. Cuando Una Empresa Necesita Identidad Corporativa? Cuando una nueva empresa u organización se pone en marcha, cuando una empresa u organización se ha fusionado con otra, cuando una empresa diversifica su gama de productos, cuando una empresa toma conciencia que debe modernizarse, cuando Una empresa ofrece servicios y productos muy parecidos a los de su competencia, cuando los productos son más famosos que la empresa, cuando una empresa tiene cambio de directivos o dueños y empieza un nuevo ciclo. cuando una empresa es identificada con demasiados elementos y debe integrar su impacto. Beneficios De La Identidad Corporativa Aumento de la reconocibilidad de la empresa u organización Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la empresa u organización, Ahorro de costos por estandarización Aumento del conocimiento público de una empresa u organización "En resumen, una imagen más apropiada en el mercado."Una efectiva metodología plantea cuatro pasos para crear una identidad corporativa exitosa: Paso 1: Creemos en conjunto un nombre impactante e idóneo para su empresa. Paso 2: Un excelente nombre, merece un excelente rostro. ¡Un gran logotipo da pie para formar una exitosa imagen corporativa! Paso 3: Así como el rostro de una persona no es suficiente, un logotipo no habla solo y para eso desarrollamos toda su identidad corporativa. Paso 4: ¿Le parece frustrante crear con empeño todo un proyecto y al abrir los ojos verlo en copias por todos lados? ¿Sabía que una empresa puede fracasar o triunfar desde el momento de gestar su nombre? Las empresas son como las personas. Tienen características identificables de comportamiento, habilidades únicas y destacables, ventajas competitivas y ante todo una cara por la que será reconocido toda la vida. Entonces. ¿Por qué no crear para la empresa desde su nacimiento, una cara idónea para que sea orgullosamente reconocida y tenga un crecimiento coherente y seguro? Se hace un re-diseño imagen corporativa, ya sea porque su actual imagen ha sido consumida por el mercado y perdió su habilidad de comunicación o porque sencillamente desde un principio la empresa creció cojeando con este malI MAGEN CORPORATIVA Principios. Todo programa de identificación visual debe ajustarse a 4 premisas fundamentales:1. Coherencia. Es la primera condición exigida, pues sin ella no es posible percibir la identidad. Deberá instituirse una coherencia total entre el autoconcepto de la empresa- su objetivo y filosofía en tanto institución- la organización del conjunto de colaboradores y su comprensión de tales objetivos, la programación del conjunto de los actos con los que la empresa se manifiesta de un modo general, las herramientas q deben entrar en juego, los criterios para usarlas en función de los objetivos globales de la empresa y las expectativas de distintos públicos. En relación con la tecnología de la identidad visual, debe imponerse una coherencia muy precisa entre los diferentes signos de identidad, observados como un sistema total.2. Exclusividad. Expresar la especificidad de la empresa y su personalidad en forma exclusiva ha de ser uno de los objetivos del programa. La identidad visual se basará en la unicidad, del mismo modo q cada empresa es única. La base de la especificad es la coherencia. Tanto mas coherente sea un sistema de identificación con la personalidad de la empresa, cuando mejor exprese los rasgos característicos de ésta, con fuerza y originalidad, cuando más exclusiva e inconfundible será la identidad propia de la empresa en cuestión. El equipo de trabajo debe tener muy presente que la clave de la exclusividad es, en primer lugar, la perfecta y exhaustiva definición del problema y en 2º lugar, la adecuación más estricta posible a lo que este problema plantea. Siempre expresado en forma original.3. Perceptibilidad. Esta premisa es básica en el nivel inmediato del registro visual, pero ninguna percepción q se quiere eficaz puede permanecer sin trascender este nivel. Todo mensaje es recibido en 3 niveles diferentes pero complementarios: el de reacción sensorial (nivel de sensación), el de reacción emotiva (connotaciones potencial afectivo, seducción), y el de reacción lógica (comprensión, y racionalización del mensaje percibido). La interacción de estas 3 formas de respuestas crea una trama de asociaciones de ideas y con ello imprime y desarrolla una imagen en la memoria. En el primer nivel de percepción, el estimulo ha de ser simple, compacto, visualmente concreto, preguntante. La capacidad de percepción visual es condiciones normales es muy rápida y su tiempo de registro breve. En el segundo nivel, reacción emocional, generalmente puede expresarse en 2 sentidos: la impregnación carismática instantánea, generalmente de carácter estético y fuertemente simbólico, y la huella q esta reacción deja en el espíritu. El tercer nivel, reacción lógica, integra el sentido o significado del mensaje, y requiere a veces un determinado esfuerzo intelectual de comprensión. En este nivel actúa la retórica de la imagen visual.4. Duración. Es el coeficiente de perdurabilidad o la resistencia del sistema de identidad visual al olvido o al desgaste. Los elementos de la identidad visual deben perseguir desde el momento de ser concebidos, una perdurabilidad intrínseca, puesto que ellos han de ser acumulados y conservados en la memoria social. COCA –COLA Un logo realmente famoso a nivel mundial es el de la Coca Cola. El diseño de su logo fue creación del contador del propio creador de la bebida. El farmacéutico John Pemberton decide rebautizar su “elixir médico” que curaba jaquecas, como una bebida para calmar la sed a 5 centavos el vaso. Así Frank Robinson sugiere este nombre, porque dos C en la marca se verían bien, intuye, y de su propio puño y letra dibuja el logo de Coca Cola. Seguramente no pensaron en logotipos e isologotipos cuando lo hicieron, simplemente habrán buscando caratular al producto entre los muchos que se vendían en la farmacia de Pemberton. Pero esa “firma” perduró y se mantuvo como el logo oficial de la bebida y de la empresa, simbolizando juventud, vitalidad y frescura. Pero la historia de Coca-cola también tiene parajes que hasta nuestros días han permanecido en la sombra. Uno de ellos es la relación que tuvo la compañía con la Alemania nazi de Hitler a la que suministró millones de litros del preciado refresco durante la etapa de expansión del nazismo alemán de 1933 a 1945. Varios altos ejecutivos de Coca-Cola en Alemania eran destacados miembros nazis, y la compañía adoptó una política de ignorancia hacia la práctica de la eugenesia y el exterminio de judíos por parte de los nazis. Aunque en un principio pudiera parecer que el inicio de la II Guerra Mundial posicionaría a la compañía de Atlanta del lado americano y de los aliados, Coca-cola supo jugar muy bien su baza en un país que suponía el segundo mayor punto de venta del refresco a nivel internacional. En palabras de Eleanor Jones en su artículo Coca-cola va a la guerra “lo que salvó a Coca-cola Alemania de ser abolida por los dictadores nazis fue la estructura corporativa y la filosofía publicitaria de la compañía tan cercanas a la idea nazi de creación de un nuevo y poderoso orden mundial”, y que tan bien supieron reflejar en la publicidad de la época en la que las mujeres y hombres siempre sonrientes mostraban el “American way of life”. Otro de los capítulos oscuros de la historia de Coca-cola es la supuesta vinculación de la compañía con grupos de paramilitares sudamericanos, en la que no haré demasiado hincapié y es de obligada lectura el artículo de ARLAC (Asociación de Refugiados de América Latina y el Caribe) sobre la “historia negra de las aguas negras” y donde quedan patentes las numerosas ocasiones en las que la conocida marca de refrescos ha colaborado con mafias y grupos paramilitares en territorio sudamericano para supuestamente coaccionar, torturar, secuestrar e incluso asesinar a líderes sindicales de las plantas de fabricación.
IMAGEN PERSONAL.  Imagen Personal El vestuario es muy importante en todos los ámbitos de nuestra vida, pero en el ámbito laboral adquiere una cierta importancia en función del cargo que desempeñemos. Las personas que trabajan de cara al público deben dar una determinada imagen, agradable y cordial, y el vestuario hace mucho. Aquí podríamos aplicar la conocida frase, una imagen vale más que mil palabras. La gente entra en un establecimiento, despacho u oficina, y lo primero que ve es nuestra imagen, por ello debemos cuidarla. La Imagen Personal, un activo muy importante a cuidar Cuando un empresario crea una empresa se ocupa de dotarla de una imagen por la que sea reconocida y que le permita perdurar en el tiempo. También eligen a las personas adecuadas para desempeñar las diferentes funciones necesarias y que sean los mejores, para llevar a buen puerto su nave, ¿pero, cuántos se ocupan de preparar y formar a sus colaboradores en transmitir una buena imagen personal? Las empresas suelen invertir para mejorar su identidad corporativa o al menos, debería ser así. Cuidar todos los detalles en sus relaciones con los clientes, proveedores, colaboradores, etc., se hace fundamental, pero algo que no se debe olvidar, es que para transmitir la imagen que los demás ven de la empresa, lo hacen las personas que la forman, que se convierten en sus embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de los productos o servicios que ofrecen. Desarrollar un estilo corporativo propio y único, es esencial para obtener una ventaja diferencial, que permita grabar en la mente de los clientes la excelencia de la compañía y favorecer su fidelización. Marcar diferencias para ofrecer un mejor servicio y un mejor trato, permitirá poner barreras a los competidores, pero ¿las personas que colaboran en las empresas se sienten participes de la imagen a transmitir? ¿Se les prepara para difundir los valores de la empresa? ¿Se les forma para cuidar su imagen personal? ¿Qué entendemos por imagen personal? Cuando se oye o se habla de imagen, casi siempre, la mente se va hacia hombres y mujeres espectaculares, con mucho glamour, con unas medidas perfectas, cuerpos esbeltos y con un gran atractivo. Pero entonces ¿si la madre naturaleza no nos ha concedido un cuerpo magnífico, nuestra imagen personal puede verse afectada? Estoy seguro de que “NO”. Las personas somos algo más que un aspecto físico, estamos dotadas de una mente maravillosa y de unos valores, que hacen que seamos lo que realmente somos. Un aspecto físico impecable con una mente vacía, sin personalidad, no sirve. Al contrario, una mente prodigiosa con una apariencia descuida o sucia, tampoco. El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal. Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al atuendo que se lleve, sino que es algo más amplio, que abarca también: los rasgos físicos, posturas y movimientos al sentarse, al caminar, al saludar, el tono de la voz, la mirada, la risa y la sonrisa, la higiene, la cortesía, la educación, etcétera. Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada persona tiene la suya propia. La imagen personal es importante cuidarla ya que es lo primero que los demás ven de nosotros. Cuando una persona se presenta ante otras, antes de pronunciar una palabra, ya está transmitiendo datos e ideas, aún sin quererlo. Aunque no seamos conscientes, todos proyectamos nuestra personalidad a través de la imagen que ofrecemos al exterior. Suele decirse, que el periodo más crítico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos. Las impresiones que se forman durante este tiempo persistirán y se reforzarán, en función del comportamiento posterior del individuo. Seguro que habrá oído hablar de una frase muy popular que dice: “la primera impresión es la que cuenta” y si ésta es positiva, hay mucho terreno ganado; en cambio, si ocurre al contrario, se tarda el doble de tiempo para intentar cambiar la opinión de nuestro interlocutor. Haciendo referencia a otra frase que proviene del saber popular, es importante recordar que “no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión”. Ahora piense, aceptamos que un individuo cuya apariencia nos resulta sospechosa o desagradable, haya cometido un hecho delictivo, mientras que, si la misma acción se imputa a alguien a quien consideramos un ejemplo de rectitud y nobleza, nos costará admitir su culpabilidad, hasta que nos presenten pruebas contundentes y palpables de ello. Para apoyar un poco más esta postura, imagine que va caminando por una calle poco transitada y de pronto, ve a una persona que se dirige hacia usted, su aspecto es sucio, despeinado y mal vestido, automáticamente, se apresurará para cambiar de acera rápidamente, mientras que si la persona que se le acerca va bien vestida y aseada no le preocupará; a lo mejor se equivoca, pero su aspecto exterior le ha hecho reaccionar. ¿Por qué se suele hacer esto? Se debe, a que se asocia la imagen de cada persona, con ciertos juicios y valores predefinidos, de modo que el inconsciente crea una especie de filtro, que nos hace receptivos a los datos que coinciden con esa imagen y refractarios, frente a los que no responden a tal esquema. La imagen personal es como una foto, es todo lo que los demás ven de nosotros en una rápida y fugaz mirada. Conseguida, comienza el juicio psicológico, ¿ofrece o no, confianza? Evidentemente, cuando se está frente a personas, todo se desarrolla en cuestión de minutos. Por otra parte, la buena presencia, al ser y sentirse agradable a la vista de otros, hace a las personas más seguras de sí mismas, lo cual mejora en gran medida su desarrollo personal, profesional y social. El boom de la publicidad masiva en Estados Unidos en los años sesenta, llevó a muchas empresas, a estimular la venta de sus productos, a través de la capacidad de seducción de la imagen e hizo recobrar el viejo proverbio chino que reconocía que “una imagen vale más que mil palabras”. La regla de oro para transmitir una buena imagen es: “estar a gusto y seguro con uno mismo”. Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí: Condiciones físicas: apariencia exterior La voz, el tono y su modulación Los gestos La indumentaria Cuando algunos de los elementos no están armonizados con el resto, sitúa al oyente en la disyuntiva de creer en lo que se dijo o cómo se dijo. Muchas personas tienden a creer más en lo que ven, que en lo que se les dice. Un buen ejemplo de adaptación a estas circunstancias lo dan algunos políticos. La forma en que se dice algo, debe ser coherente con el contenido del mensaje. La confianza que una persona tenga en los productos y servicios que vende su empresa, la creencia y el sentimiento de pertenencia a un equipo de trabajo y la total certeza, de que su trabajo es importante y necesario, reforzará su imagen personal, lo que permitirá favorecer la correcta transmisión de la identidad corporativa de su compañía. Además, si ésta se ha ocupado de formar a ésta en aspectos para mejorar o cambiar su imagen personal como: vestimenta, factores del entorno y personales, paralenguaje, proxemia, lenguaje corporal y conocimiento social, el éxito estará garantizado, porque la tranquilidad y la seguridad en sí misma que esta persona transmitirá, la harán imparable Resumen:• Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí: su apariencia exterior, la indumentaria, los gestos y la voz, el tono y su modulación.• Las personas que colaboran en las empresas se convierten en sus embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de los productos y/o servicios que éstas ofrecen.• Una persona que cuida su imagen se siente más segura y confiada en lo que ofrece y transmitiendo una fuerza imparable.• El periodo más crítico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos, por tanto, se debe aprovechar
COMO TRANSMITIR LA IMAGEN AL CLIENTE. Nuestra imagen es la primer impresión que las personas toman, y como todos sabemos no hay una segunda oportunidad para una primera impresión. Y por lo mismo solemos transmitir un sinnúmero de emociones menos las que debemos transmitir. pues no olvidemos que somos la imagen de la compañía, del jefe, y aun mas importante de nosotros mismos. Pues una buena imagen es la mejor carta de presentación que podamos tener. Nosotros transmitimos nuestra imagen en primer lugar por factores que podrían pasar inadvertidos, por ejemplo: - nuestros ojos, cabello, piel, vestuario, nuestros rasgos faciales y corporales, el volumen de nuestro cuerpo, nuestra voz y sonidos, y nuestras posturas. Aunque muchas veces les restemos importancia, todos estos factores son los que facilitan nuestra imagen a los demás y son el canal para esa buena comunicación entre nosotros y el cliente. Hay una frase que me gusta mucho.¨ no importa quienes seamos o que hacemos, la forma en que nos presentamos tiene mas impacto en nuestro éxito profesional y personal. Y es que la actitud positiva juega un rol muy importante, si, el mentalizar y conjugar cuerpo y sentimientos para transmitir seguridad, dominio de si mismo es decir, controlar nuestras emociones, manejo del tema y convicción de lo que se esta diciendo de nuestra imagen depende persuadir el mayor numero de clientes o socios. Otra forma muy buena de transmitir la imagen es sentir confianza, y tratar al cliente como lo merece, como una persona única o así debe ser su atención personalizada, con calidad y discreción y así cada accesoria será una experiencia única y a medida. Además nosotros en servicio al cliente seriamos como los embajadores de la empresa, somos quienes de alguna forma la estamos vendiendo, entonces la actitud siempre dispuesta a atender a la persona que llegue por complicada que sea debe ser excelente ser amable, ante todo creer en nosotros mismos. Por razones expuestas anteriormente no todas las personas tienen el perfil adecuado para servir a los clientes. Por que todos somos de alguna manera muy sensibles, y debemos atender como queremos que nos atiendan… como transmito mi imagen; nuestro cuerpo es nuestra tarjeta de presentación que debe ir acompañado de nuestro lenguaje verbal y no verbal. Ninguna de estas dos debe ir por lados opuestos. La clave para transmitir una buena imagen es estar muy a gusto y seguro de cómo se es y eso es realmente lo que transmitimos. Paula Andrea Montoya Mazo
LA CALIDAD. El termino Calidad nació en el año 1982 siendo Eduars Deming quien influenciado por los japonés trajo este termino al occidente. A Colombia llega en el año 1983 debido a la apertura económica, donde se abrió las puertas a otras culturas y nos permitió tener noticias del mundo entero que ya hablaba de calidad total. Se entiende como calidad el esfuerzo de hacer siempre las cosas mejor y al menor costo; satisfaciendo las necesidades y expectativas razonables de los clientes, a un precio igual o inferior al que ellos le asignan al producto o servicio en función del valor que han reibido o persivido.10 Principios  De Calidad. La Calidad Es Lo Primero Siempre: lo malo se cuenta muchas veces, lo bueno se comenta poco. Orientación Al Cliente: nos debemos colocar en el lugar del cliente, todos en algunas ves en la vida hemos sido clientes y sabemos que es lo que se espera de un servicio; se debe prestar un servicio en la necesidad del cliente. Mi Cliente: hay dos tipos de cliente, el interno y el externo, en la medida que se satisface las necesidades y expectativas del cliente se vera reflejado tanto en el cliente interno como en el externo. Trabajar Mas a Lo Importante Que a Lo Urgente: se debe trabajar mas en los procesos que el cliente va a tener un contacto directo. (personas, espacios, productos etc). lo urgente no deja tiempo para lo importante, todos los días las empresas se la pasan corrigiendo errores mas no planean mejores servicios para el cliente. Administración Basadas En Hechos: se debe trabajar en calidad en hechos cuantitativos como cualitativos; (Lo que no se mide no se puede evaluar, lo que no se evalúa no se puede mejorar). la calidad se basa en hechos y datos. en calidad no valen los supuestos. Calidad En La Fuente: la formad e evitar la mala calidad es trabajar desde el proveedor mismo, es decir desde la fuente de la materia prima. Calidad En El Proceso: centrarse en los procesos de la empresa permite definir el procedimiento mas correcto de fabricación pudiendo detectar los defectos a tiempo y las variaciones del mismo y así cumplir las especificaciones de forma integral. Respeto Por La Persona: calidad hecha por personas para personas, el respeto por la persona es lo primordial. Administración Participativa: la gerencia debe mejorar las relaciones con sus empleados participando a estos en sus proyectos, procurando el mejoramiento continuo de sus procesos y creando una cultura y clima organizacional adecuado. La Gerencia Interfuncional: eliminar las barreras burocráticas que impiden un buen trabajo. La calidad se da por estrategia (participación en el mercado) y economía (control de costos); el cliente compra lo que cree satisface sus necesidades lo que le ofrece mayor valor. En conclusión al mejorar la calidad se incrementa la productividad, se reducen los costos, se ofrece un mejor producto o servicio con calidad y precio, se conquistan mercados, se aumentan las ventas, se generan mayores ingresos, se ofrecen mejores empleos y mejores salarios, se eleva el nivel de vida y se genera mejor bienestar.
CONTROL DE LAS EMOCIONES. Maestro George Gurdjief - Conocerse a si mismo - Control de las Emociones. A continuación compartiré parte de las enseñanzas encontradas, de uno de los grandes pensadores George Gurdjief sobre su concepto de conocerse a sí mismo. Solo en la búsqueda del desarrollo personal o el de correr con suerte, como en mi caso que un gran amigo B. Meyers quien compartió la autobiografía de Gurdjief «Encuentros con Hombres Notables» en ingles, para así realizar un descubrimiento personal. y poder encontrarme bajo diferentes conceptos y estilos de enseñanza. El proposito del cual, nos permite vernos reflejados en nuestro propio espejo para crear conciencia durante la continua transformación personal y como resultado llegar hacer un mejor ser humano consciente que esta constantemente cambiando. Este es un breve resumen y en parte editado por mi. La información fue hallada en el Internet y al final se establece el crédito de este articulo publicado. Compañeros de clase, espero encuentren las enseñanzas de Gurdjieff de su agrado. Gracias. Gurdjieff, su vida, su enseñanza Su Vida: George I. Gurdjieff nació en Alexandropol, al sur del Cáucaso, en 1877. Su madre era armenia y su padre, griego de ascendencia y heredero de una tradición oral muy antigua, la cual marcó su infancia con innumerables relatos y poemas. Tal vez por ello, su vida se convertiría en una obsesión en la búsqueda de un conocimiento “real” que respondiera mejor a sus necesidades de encontrar un sentido y una finalidad a la existencia humana. Durante veinte años se dedico al estudio he encuentro a las antiguas tradiciones. Fue muy oculto durante este periodo sobre su vida pero independientemente escribió su autobiografía titulada «Encuentros con Hombres Notables» que apareció en 1912 en Rusia. Creando en si un impacto por la profundidad y la coherencia de su enseñanza, donde fundía los conocimientos de oriente y de occidente. A partir de este momento, consagraría su vida para transmitir todo aquello que había adquirido con tanto esfuerzo. Sobrevivió la primera guerra mundial y la revolución rusa, al desplazarse por diversos lugares tales como Moscú a San Petersburgo y de Constantinopla y Berlín entre otras hasta llegar a Paris en 1922 Sus actividades entre 1917 al 1929, se pueden encontrar en dos obras conocidas y escritas sobre él. Una es «En busca de lo milagroso: Fragmentos de una enseñanza desconocida» de P. D. Ouspensky, la que fue publicada póstumamente en 1949. La segunda es «Nuestra vida con Mr. Gurdjieff» de Thomas y Olga de Hartmann, que fue publicada por primera vez en 1964, y reeditada en 1983 y 1992.En París arrendó provisoriamente una casa, para mudarse en octubre de 1922 a Fontainebleau, en el castillo del Prieuré, ubicado al sur de París Allí instaló su Instituto para el Desarrollo Armonioso del Hombre. Numerosos discípulos franceses, ingleses y norteamericanos, vinieron a compartir la vida comunitaria en el Prieuré, colaborando en los trabajos domésticos de la granja, aprendiendo a tejer alfombras y practicando «movimientos» y danzas, entre otras actividades. En 1923 Gurdjieff presentó a sus alumnos en el Teatro de los Campos Elíseos en una primera exhibición pública de danzas sagradas y «movimientos», con la intención de mostrar al público occidental la importancia de la relación con el cuerpo en un camino de conocimiento integral. Viajo a Estados Unidos, dio una serie de representaciones con el mismo objeto A su regreso, en 1924, un grave accidente automovilístico lo obligó a restringir progresivamente sus actividades hasta que, al comienzo de los años 30, abandonó Prieuré y se instaló en París en un pequeño departamento, que no dejaría hasta su muerte, dedicándose casi por entero a la redacción de sus obras. A partir de 1934 se reunieron grupos en torno a él, en especial alumnos franceses Escritores, artistas, científicos, no dejaron de afluir hacia Gurdjieff, aún durante la ocupación. Después de la guerra retornaron los alumnos ingleses y norteamericanos, quienes lo siguieron hasta su muerte ocurrida el 29 de octubre de 1949. Entonces su nombre y su obra eran todavía desconocidos para el gran público. Su Enseñanza: El sistema de ideas de Gurdjieff y sus valores fue tan complejo e interconectado que, volviendo atrás, es difícil seleccionar un aspecto o una idea como «la básica» El elemento común fue el principio de que sus ideas necesitaban ser redescubiertas en la experiencia del alumno. Por esto decía que «el estudio de la psicología comienza con el estudio de uno mismo».Para difundir sus enseñanzas, fue creando distintos Centros de estudio e investigación en cada una de las ciudades que visitó antes de llegar a París. El más evolucionado de ellos, llamado «El Instituto para el Desarrollo Armonioso del Hombre» fue el de Fontainebleau, el que funcionó desde 1922 a 1934 en los terrenos de una mansión que había pertenecido a un miembro de la aristocracia francesa del siglo 18.Después de la muerte de Ouspensky, su viuda Sophia indicó a los seguidores de su esposo en Inglaterra y América que hicieran contacto directo con Gurdjieff, quien vivía en París. El período final de su vida, en 1948 - 1949, se transformó en años de gran cosecha, cuando tanto éstos como nuevos alumnos venían a París y eran presentados a Gurdjieff, quien a esa altura estaba ya muy enfermo. Como ejemplo de sus observaciones, en el capítulo 27 en las Historias de Belcebú, Gurdjieff describe cómo, en un período prehistórico, un gran santo produjo una transformación de la perspectiva político-social y religiosa en su gente El logra este objetivo reorganizando la psiquis de sus coterráneos, lo cual resulta en que participan más rica y orgánicamente en lo político, social e incluso en las transacciones económicas de la sociedad. Como resultado de este cambio de perspectiva, desaparecieron en breve cargas morales de larga data en la sociedad, tal como la esclavitud y las castas sociales. En la asimilación de estos hechos el lector es dejado con múltiples impresiones: una es que, en el caso de las relaciones humanas cotidianas, somos gobernados por sentimientos más que por aquellos conceptos típicamente asociados con la presencia (o ausencia) del poder económico y político Generalmente se observa una mínima curiosidad en los detalles de la vida de Gurdjieff. Tal vez porque él decía que la vida era para vivirla en el presente: sólo las ideas, música y gimnasia sacra eran importantes. Si la tendencia de los nuevos movimientos religiosos se dirige al culto de la personalidad, el movimiento Gurdjieff con toda seguridad no comparte tal tendencia. La forma cómo Gurdjieff interactuó con la sociedad y con individuos de diferente temperamento, resulta sutilmente instructiva. La calidad de su instrucción era indirecta. Aunque ella no puede ser imitada, lo cierto es que lo armonioso de su actitud atrevida y flexible se mantuvo desde los primeros acontecimientos ocurridos en episodios de su vida. Gurdjieff preparó a seis o siete personas claves, quienes como discípulos hicieron duraderas contribuciones a la preservación de su enseñanza. Estos primeros discípulos fueron en gran medida responsables de la transmisión de sus ideas, música, movimientos y textos sagrados. El mejor conocido en Occidente es P.D. Ouspensky, quien expuso «el sistema» en Inglaterra y América desde los inicios de 1920 hasta su muerte en 1947. Su libro «En busca de lo milagroso», que abarca los años 1915 al 1924, fue publicado póstumamente con la autorización de Gurdjieff. Ouspensky logró expresar por escrito el sistema expuesto por Gurdjieff y, en alguna medida, su poder para trabajar con personas a través de las ideas. Ouspensky fue el discípulo clave en diseminar estas ideas en EEUU, donde él y su esposa se refugiaron durante la segunda guerra mundial, Las gimnasias sagradas de Gurdjieff fueron preservadas con la inmensa participación de Jeanne de Salzmann, coreógrafa y bailarina. Los escritos de Gurdjieff en 3 volúmenes no podrían haberse materializado sin la colaboración administrativa y editorial de Olga de Hartmann, una aristócrata esposa del compositor ruso, y gran seguidora de Gurdjieff, y de Alfredo R Orage, un prominente editor inglés. La señora de Hartmann fue la persona a la cual Gurdjieff dictó la mayoría de sus escritos y quien trabajó con Orage y otros en la traducción del texto ruso al francés y al inglés. Otro discípulo importante de Gurdjieff fue Sophia Ouspensky, quien estuvo asociada con él desde el período ruso y que ejerció especial influencia en el desarrollo de las enseñanzas de Gurdjieff en América. La Sra. Ouspensky vivió en los EEUU desde la segunda guerra mundial hasta su muerte a inicios de los 60. Ella dirigió los estudios de Gurdjieff en Mendham, Nueva Jersey. La mayoría de sus discípulos fueron europeos. En Estados Unidos existió un grupo de escritores y editores dirigidos por Jean Heap, que estuvieron en contacto con Gurdjieff principalmente en Francia. A mitad de los años 5O, la Fundación Gurdjieff de Nueva York se estableció formalmente bajo la guía de los principales discípulos americanos de Ouspensky y de Gurdjieff, enfrentándose con la difícil tarea de juntar a los seguidores de Orage, Ouspensky y del mismo Gurdjieff. Pronto otros Centros Gurdjieff se establecieron en ciudades tales como San Francisco, Los Ángeles y Washington DC. Varios discípulos de Gurdjieff se mantienen aún participando activamente en los centros que llevan su nombre, aunque la mayoría de las responsabilidades cotidianas de estos centros con orientación Gurdjieffiana está en manos de discípulos de «segunda generación», quienes estudiaron con discípulos de Gurdjieff, pero no trabajaron directamente con él Hay algunas personas que utilizan su nombre pero que desde un principio, no tienen ninguna relación con Gurdjief. En el año 1970, fue indiscriminadamente incorporado en la psicología y espiritualidad de la New Age las enseñanzas de Gurdjieff. Por eso creen que la incorporación de la terminología de la tradición oral de las enseñanzas de Gurdjieff al uso público en general, podría tener el efecto indeseado de crear nuevas y superfluas confusiones acerca de las ideas mismas. Su Enseñanza empieza con el estudio de las condiciones que subyacen a una vida desde el punto de vista de la posibilidad de unidad interior En su libro Belcebú, Gurdjieff observa que aunque el hombre tiene una conciencia que debiera servirle como una especie de brújula en su vida, esta función es sólo raramente activa en la vida diaria de los individuos. ¿Cómo entonces intensificar el ritmo y la vida del individuo de tal forma que su conciencia pueda participar en los intercambios ordinarios que la existencia le trae? Durante una cantidad de lecciones, el estudio del «Camino» comienza definiendo lo que «no» es el Camino, Gurdjieff dijo que en la vida de cada uno, en el momento del contacto inicial con su Trabajo (como él lo llamaba), se ofrece el mejor material para el estudio de los temas centrales de la condición humana. A diferencia de otras tradiciones que requieren que el individuo realice un «quiebre», ya sea real o ceremonial con su pasado (como es el rito del Bautismo en el mundo Cristiano), según Gurdjieff, la vida presente es exactamente lo que el individuo necesita para encontrar su camino interior. Uno de sus ejercicios era el «YO SOY», Gurdjieff instruía al alumno que cuando él dijera la palabra «YO» debía tomar consciencia de su estado total de sentimientos, y al decir la palabra «SOY» tomar consciencia de su estado total de sensaciones Decía a sus alumnos que deberían hacerlo al menos una vez cada hora, Este ejercicio, como la mayoría de los ejercicios de Gurdjieff, es incomprensible o imposible de comprender fuera del contexto único que se da en la relación maestro-alumno, Por esta razón los discípulos de Gurdjieff generalmente se refieren a los ejercicios, pero insisten en que sólo en el contexto de la tradición oral puede ser comunicado el sentido interno. Otro ejemplo es la radical posición de Gurdjieff sobre la voluntad humana Gurdjieff insistía en que un individuo, excepto en muy raros momentos, no puede "hacer", porque no tiene voluntad propia. Por el contrario, todo es "hecho" a través de él, como resultado de las impresiones de la infancia, el condicionamiento cultural, las necesidades instintivas del adulto y los funcionamientos de la personalidad. Sólo raramente algo es sentido o hecho por el individuo de una manera que logre expresar auténticamente su cuerpo, emociones y mente. Es importante abordar estos estudios en compañía y asociación con otros El grupo sirve como un foro para verificar las experiencias de cada cual con las ideas y ejercicios espirituales de Gurdjieff. El creía que el grupo es benéfico para el buscador individual y para la persona responsable de guiar las actividades grupales, que no se refieren sólo al estudio de estas materias. En los Centros Gurdjieff de EEUU, Canadá y México se presta especial atención a la práctica de oficios tradicionales y disciplinas tales como tejido, alfarería, carpintería, jardinería y traducciones. Finalmente las Fundaciones Gurdjieff dan importancia al estudio de lo que debería ser llamado la «presencia» del cuerpo Para los seguidores de Gurdjieff, la antigua paradoja filosófica del problema cuerpo-mente es dirigida en forma práctica a través del estudio multiestratificado de la atención, o presencia del cuerpo humano. El darse cuenta de la presencia del cuerpo es, según Gurdjieff, un tema profundamente rico para la experimentación individual y para la discusión. Para que el cuerpo humano sirva como un eslabón de comunicación entre el cosmos y la psicología humana debe ser sentido y filtrado de una nueva manera, y sus partes y elementos deben estar en correcta relación unos con los otros. Cuando Gurdjieff hablaba del desarrollo «armonioso» del hombre, se refería evidentemente a la posibilidad de un estado de equilibrio o alineamiento entre mente, sentimientos y presencia del cuerpo. Gurdjieff decía que, para estar disponible en cualquier momento a la recepción de influencias superiores o divinas, se requiere de un conocimiento progresivamente más sensitivo hacia los matices de la propia existencia física. Una expresión común usada en los círculos de Gurdjieff es «el recordarse a sí mismo», lo cual significa que ocurre un momento en el cual pensamientos, sentimientos y sensaciones de la presencia física de uno están en una inequívoca relación Gurdjieff dijo que un problema central en la vida moderna es que la gente no se recuerda a sí misma. Esto es, tener experiencia de ellos mismos en este estado de integración. Sus enseñanzas intentaban en gran medida proveer a la gente de las condiciones especiales necesarias en las cuales tales momentos pudieran ser posibles con más frecuencia; lo que podía suceder con el ejercicio del «yo soy». Esto nos hace pensar en los «momentos cumbre» (peak experiences) de Maslow. Todos los sistemas religiosos dicen que el hombre vive de dos fuentes de energía: natural y divina Para usar el lenguaje contemporáneo podemos decir que el hombre vive tanto de una fuente química como de una fuente alquímica de energía. La energía química viene del comer, del dormir y de las impresiones de nuestra vida cotidiana. El gran debate en la religión parece ser la naturaleza y mecanismo de activación de la energía alquímica. Los cristianos nos advierten que la energía alquímica es totalmente diferente de la energía química normal. Los cristianos hablan de la Gracia de Dios y del Espíritu Santo para recordarnos que tal energía no puede nunca considerarse como algo que pueda adquirirse en un supermercado. Lo más interesante acerca de las enseñanzas de Gurdjieff es su inusual tranquilidad, quietud y silenciosa aproximación en torno a las esperanzas del buscador espiritual ¿Qué es lo que tengo que hacer? ¿Qué cosas dependen de mí? ¿De qué soy yo responsable? Frente a estas preguntas, la meta de las enseñanzas de Gurdjieff puede ser expresada en dos o tres puntos esenciales: Primero, el individuo está en una profunda necesidad de purificación de su entendimiento de las diferencias entre el flujo energético químico y alquímico en su vida. El necesitará años de observación de sí para descubrir cómo la energía química puede engañarlo, seduciéndolo con formas sugestivas que ofrecen la presencia de energía alquímica. Segundo, el individuo tiene la responsabilidad de buscar y mantener relaciones de trabajo con otros quienes también buscan aquel contacto con la energía alquímica. La probabilidad de que un individuo logre éxito en obtener incluso una discriminación parcial entre «los dos ríos de la vida», como Gurdjieff los llamaba, variará directamente con la intensidad de su asociación con otras personas embarcadas en forma similar en el camino de la búsqueda. Es difícil saber entonces cuál es la gravitación específica del fenómeno Gurdjieff. Los seguidores de Gurdjieff acostumbran decir que su enfoque ofrece una nueva base para el interés espiritual, una nueva razón para vivir, que no había existido previamente en sus vidas. Gurdjieff parecía anticiparnos mucho de este presente estado de confusión religiosa en Occidente. Sus enseñanzas invitan a los buscadores a desarrollar una sensibilidad moral que es alimentada, no por respuestas metafísicas o técnicas, sino por una inefable apertura a sí mismos y a otros.
MEDIOS DE INFORMACIÓN PARA PRODUCTOS TURÍSTICOS. Ollivie, Bruno, 2005 1Autor: Bruno Ollivier* Título: MEMORIAS, IDENTIDADES Y PATRIMONIO INMATERIAL: ¿QUÉ PAPEL DESEMPEÑA LACOMUNICACIÓN? Ciudad: Medellín, 2005 Producción: Centro de Competencia en Comunicación para América Latina, www.c3fes.net. Nota: Esta conferencia hizo parte del "VI Encuentro para la Promoción y Difusión del Patrimonio Inmaterial de los Países Andinos". Puede ser reproducido con previa autorización con un objetivo educativo y sin ánimo de lucro. MEMORIAS, IDENTIDADES Y PATRIMONIO INMATERIAL: ¿QUÉ PAPEL DESEMPEÑA LA COMUNICACIÓN? Ante todo quiero agradecer a los organizadores de este evento espectacular el hacer posible mi participación en él. Sé que voy a recibir y aprender mucho durante esta semana. Espero que esta intervención pueda alimentar el debate fundamental y responder a los objetivos de este encuentro. Mi punto de partida será la identidad. Identidad de la persona, del grupo o de la nación. Empezaré abordando cuál es el papel de los relatos, de la memoria en la construcción de las identidades, lo que llevará a entender que no existe ni identidad, ni patrimonio, ni memoria sin comunicación entre los hombres. Después examinaré los contenidos de nuestras memorias, que siempre son colectivas, tratando de demostrar que éstas son el resultado de un trabajo difícil. Cabe señalar aquí que sólo existen memorias incompletas que se elaboran en medio de las trampas de la memoria impedida y de la memoria manipulada. A continuación haré un rápido recorrido de la historia de las formas de comunicación entre los hombres. Cada una de las formas de comunicación, ya sea oral, escrita, audiovisual o informática, presenta ventajas y limitaciones frente a los objetivos de la preservación y de la transmisión de los patrimonios inmateriales. No pretenderemos dar una respuesta única a las situaciones, pero cuestionaremos la adecuación de las técnicas a dichos objetivos, con el fin de suscitar el debate. Toda identidad se crea, se funda y se transmite a partir de un relato. Ya sea que se trate dela identidad de la persona, de un grupo social, de un pueblo, o de una nación, el relato es el crisol que permite el encuentro y la fusión de elementos heterogéneos. Los lugares, los eventos, las sensaciones, las prácticas, los caracteres, que son todos heterogéneos, se transforman en eventos, personajes o acciones de un relato homogéneo. Esa homogeneidad permite atribuir un sentido a las prácticas sociales y a las costumbres. Dicha fusión permite, igualmente, la construcción de la memoria, ya sea personal o del grupo, de un imaginario y, finalmente, la elaboración y la permanencia, a través de cambios múltiples, de una identidad. Aquel que no tiene memoria de su propia historia no puede ubicarse, no puede entender quién es, ni asumir ninguna relación con los otros. Cae en una confusión viéndose obligado a adoptar relatos e identidades fomentados por otras personas o grupos. En otras palabras, una persona; un grupo que no tiene representación de su propia historia carece de identidad y, finalmente, no existe. Este relato permite la permanencia de la persona o del grupo a través del tiempo, le posibilita reconocerse en una temporalidad. Las continuidades y las rupturas que este relato cuenta permiten también que los miembros del grupo conozcan aquello que les une, ya sean creencias, rituales, música o imaginario, es decir, una manera de proyectarse en el porvenir.Si admitimos que la identidad tiene su fundamento en relatos, las maneras que tenemos de construir estos relatos, de inscribirlos en memorias, de transmitirlos entre grupos de la misma generación o de una generación a otra, constituyen el nudo fundamental de cualquier identidad, personal o colectivo. Esta construcción de la identidad y del patrimonio colectivo depende de las posibilidades técnicas, de los procesos y de las estructuras de la comunicación. Los hombres de una época determinada escogen las técnicas entre aquellas que existen y las que se han apropiado.
MEMORIAS. Comenzaré explorando las posibilidades de las memorias que tenemos a disposición, algunas internas, inscritas en el organismo biológico, y otras externas, que dependen de artefactos, instrumentos o tecnologías. Cada cual tiene sus características, permite obtener efectos distintos y realizar transmisiones diversas. Ante todo, hay que precisar lo que tienen en común. Todas son colectivas e incompletas. Primero, son colectivas. El sociólogo francés Maurice Halbwachs explicó que incluso la memoria individual es colectiva. Si el recuerdo se inscribe biológicamente en el cerebro del ser humano sólo existe cuando varias personas se encuentran para nombrarlo, contarlo y están de acuerdo sobre su veracidad. Podría decirse que cualquier recuerdo, ya sea de la historia familiar, individual o colectiva, necesita un encuentro y una comunicación para existir. De la misma manera, al aprender varios idiomas es imposible hacer subsistir uno de ellos si no tenemos con quién practicarlo. Quien ha vivido en varios países sabe que la cultura en la cual había pasado varios años se va alejando, que el idioma que hablaba en una época se va perdiendo poco a poco al no tener más contacto con las personas con quienes compartía este patrimonio común. Quedan palabras, recuerdos, emociones, que se van alejando poco a poco, desvaneciendo con el tiempo, a pesar de su inscripción biológica en el cerebro. La permanencia de estructuras sociales de comunicación es, pues, la condición imprescindible de cualquier memoria, de cualquier identidad, personal, familiar o colectiva. Todo ser humano se compone de la suma de memorias colectivas a las cuales pertenece y delos afectos ligados a estas memorias que despiertan en él amor, odio, deseo, esperanza o melancolía. Hay que agregar que si pertenecemos a varias memorias, también tenemos varias identidades, cuyos modos de elaboración y de transmisión pueden variar. ¿QUÉ CONTIENEN ESTAS MEMORIAS? El segundo punto que quiero abordar es el de los dos tipos de elementos que componen estas memorias. Por una parte, algunos elementos demuestran la continuidad. Continuidad del ser humano, cuando sus células mueren y cuando unas reemplazan a otras de tal manera que su organismo se puede renovar completamente sin que pierda su identidad. Continuidad del grupo, cuya identidad permanece de generación en generación cuando nuevos miembros reemplazan a los que desaparecen. Estos elementos permiten entender la similitud, la permanencia, y constituyen al grupo como algo permanente, mientras explican que lo que cambia son las relaciones del grupo con la sociedad. Los matrimonios, los entierros, los rituales de la familia, las fiestas cíclicas demuestran la permanencia y la identidad (lo que Ricoeur llama la « mismidad ») del grupo. “Estos elementos son, en los patrimonios y las culturas, los que permiten conocer y reconocer las especificidades y la continuidad”. Durante la mayor parte de la historia de la humanidad su práctica y su transmisión han estado a cargo de la familia y de la comunidad, entendida como familia en el sentido extenso, cuando los abuelos viven con los nietos, cuando cada miembro tiene vínculos permanentes con sus primos, sus tíos y el resto de la familia. Con el desarrollo de la modernidad, el éxodorural, la reducción de la familia a su carácter nuclear en las formas de convivencia urbanas, estas memorias de la continuidad ya no pueden apoyarse en las estructuras tradicionales. Los sistemas educativos, los medios masivos de comunicación, las religiones, los grupos donde se realiza la socialización del joven, hasta los partidos políticos en algunos países, proponen otras versiones de la historia colectiva, a veces sin ninguna relación con las memorias tradicionales. Un primer interrogante consiste en entender cómo, a pesar de los cambios sociales, patrimonios inmateriales que otras formas de memoria habían conservado a lo largo de la historia podrán seguir transmitiéndose. Sin embargo, las memorias no sólo conservan las pruebas de la continuidad sino que igualmente son el lugar de preservación de la historia que, al contrario, implica cambios. Voy a enfocar aquí la construcción de la historia de la persona, del sujeto y de los grupos colectivos. A diferencia de los primeros elementos que nos dan la prueba de la continuidad, de la «mismidad», los otros son recuerdos de cambios. Nos enseñan la discontinuidad. Las invasiones, las masacres, las conquistas, los desplazamientos de población, las rupturas, la aparición de vías de comunicación, o su ruptura, también son eventos que construyen la historia de cualquier pueblo. El recuerdo de estos eventos, a menudo violento y doloroso, nos permite conocer otro aspecto de lo que tenemos en común con los miembros de nuestra comunidad. A diferencia de los primeros, estos elementos se convierten en apuestas políticas, ya que interfieren en la definición de los pueblos, de las naciones, y van a determinar el tratamiento, específico o no, que les conviene aplicar. Este aspecto político explica las luchas políticas (es difícil que estos eventos sean reconocidos) y semióticas (¿cómo se les va a nombrar?) que suscitan. Nunca van a surgir naturalmente, ni a conservarse sin esfuerzo. Siempre aparecerán como producto de un trabajo de memoria que manifiesta dos tendencias: la memoria impedida y la memoria manipulada. Para un grupo, ya sea social, étnico o político, como para un individuo, muchos recuerdos son dolorosos. Lo que aparece en el psicoanálisis, con la resistencia que impide el surgimiento de eventos demasiado difíciles de soportar para la conciencia del paciente, obliga a hacer un trabajo de memoria. Igualmente, los eventos demasiado dolorosos que yacen en el pasado delos grupos o de los pueblos pertenecen a esta memoria impedida, que necesita un trabajo colectivo para volver a emerger a la superficie de la conciencia. Francia se encuentra actualmente enfrentada a dos series de eventos que la obligan atrabajar su memoria, para enunciar colectivamente el relato de sucesos dolorosos. El primero es la trata de negros que practicó durante tres siglos entre África y sus colonias. Los descendientes de estos esclavos, hoy día ciudadanos franceses, luchan desde hace varios años para que el Estado reconozca esta trata negrera como un crimen contra la humanidad y la inscriba en los manuales de historia de los colegios. El Parlamento francés ya aceptó la calificación de crimen contra la humanidad. Las consecuencias colectivas, es decir a nivel de la enunciación del relato de la identidad francesa, están por verse. Francia también se encuentra frente a la construcción del relato de sus relaciones con Argelia, cuando la guerrilla argelina se levantó contra la metrópoli y cuando ésta respondió con prácticas de tortura generalizadas. Este episodio corresponde a una memoria impedida durante cincuenta años. Este trabajo de memoria es difícil, pero es imprescindible para que los franceses de origen argelino puedan recuperar su identidad. Otra característica de esta memoria histórica es su relación con la memoria manipulada. Georges Orwell, en 1984, lo dice de manera abrupta. «Quien controla el pasado controla el presente. Quien controla el presente controla el porvenir», afirma el miembro del partido dela dictadura de este libro. La manipulación de la historia, es decir, de los fundamentos de la identidad y del patrimonio, es una tentación de algunos ideólogos, de políticos que quieren nombrar la realidad como les conviene y controlar así el pasado, es decir, la forma que tomarán las pertenencias futuras. Cualquier poder político para mantenerse se enfrenta a la tentación de (re)escribir la historia, incluso la del presente, manipulándola. He aquí otro reto. En el trabajo permanente de construcción de la memoria colectiva histórica, que siempre será incompleta ya que ningún relato puede ser exhaustivo, ¿cómo abordar estos problemas de la memoria impedida (hacer que reconozcan en la historia incluso los eventos que afectaron dolorosamente a un grupo) y los problemas que plantea la memoria manipulada? ¿Quién escribe la historia? ¿Quién quiere manipularla? ¿Cómo reaccionar?¿Por qué propongo situar en el centro de nuestra reflexión de hoy el tema de la memoria? Porque pienso que ninguna práctica permite por sí misma la preservación de un patrimonio. Un ritual, una ceremonia, una manera de cocinar, una música, que no se vinculan con una historia colectiva corren el riesgo de transformarse, en la conciencia de los miembros del grupo, en puro acto de consumo, o producto de venta destinado a otros (turistas, clientes…).El patrimonio no se reduce a los gestos, a las reuniones, a las prácticas de los hombres, sino que implica que estos gestos, estas reuniones, estas prácticas se vinculen en la conciencia ala idea de la pertenencia a un grupo. Esta conciencia no puede sobrevivir ni transmitirse a otros sin la memoria colectiva del grupo. Esta memoria, que nunca será completa, implica dos tipos de elementos. Los primeros fundan la conciencia de pertenecer a un grupo que tiene una permanencia y una identidad. Los segundos fundan la conciencia de pertenecer a un grupo que tiene raíces, historia, luchas, éxitos comunes. Ninguna memoria surge sin trabajo. Todo tiene que construirse, teniendo en cuenta las trampas de la memoria impedida y las de la memoria manipulada. SOPORTES, MEMORIAS, PATRIMONIOS Después de plantear las relaciones entre patrimonio, identidad y memorias, el cambio de estatuto de la memoria identitaria con la desaparición de la familia tradicional y de muchas comunidades tradicionales debido al éxodo rural, y los peligros que acarrean la memoria manipulada y la memoria impedida, queremos explorar las acciones posibles, o, por lo menos, las modalidades posibles de la acción. Ya hablamos de la relación entre memoria, transmisión y comunicación. Sin reunirse, hablar, escuchar, leer, encontrarse, escribirse, mirar la televisión o escuchar el radio, practicar el chat o navegar por el Internet en otros términos, sin comunicación- todo patrimonio desaparece. O permanecen unas formas exteriores, danzas, artesanías, rituales que, fuera dela conciencia colectiva que permite un sentimiento de pertenencia, se transforman en puros objetos de consumo o de venta. De tal manera que las formas de comunicación entre los miembros del grupo son las herramientas imprescindibles para la preservación de un patrimonio. La preparación de Navidad en las Antillas negras se hace de noche en casas particulares, con orquestas de percusión, bebidas alcohólicas y pasteles. Consiste en cantos religiosos de los siglos XVII y XVIII, a través de los cuales la relación entre el esclavo y su propietario sigue viva. La preservación de este patrimonio, que corresponde poco más o menos a la preparación del carnaval en el mes de febrero realizado desde Nueva Orleáns hasta Brasil y algunos países de África, significa que la Navidad se está acercando; pero también que el pueblo que se reúne, incluyendo a los blancos que quieren participar, hace revivir su pasado, tiene una forma (cantos, lugar, hora, bebida, comida) y reactiva la memoria colectiva. Los dos aspectos van de la mano. ¿Cuáles son las maneras que tenemos los hombres de comunicarnos y cuáles son las limitaciones que tienen cada una de estas formas de comunicar? Hablaremos aquí de cuatro edades de la comunicación, de cuatro formas distintas, considerando que cada forma propicia unos efectos e impide otros. Vivimos en una época que nos permite comunicarnos a través de la palabra, del escrito, delos medios audiovisuales y de la informática. Escogemos, a partir de nuestras aficiones, de nuestros objetivos y de las posibilidades materiales estas maneras que, cada una por su cuenta, permiten la constitución y la preservación de los patrimonios o favorecen su desaparición o su mutación. La palabra fue durante muchos siglos el vehículo normal y principal de las culturas. Ella completa el gesto. Ha requerido durante siglos que los miembros de la colectividad se encuentren en el mismo lugar. La transmisión del patrimonio por vía oral no permite ni su crítica, ni su discusión. Ésta se realiza a través de un idioma que los miembros comparten. Por eso se vincula a menudo con un lugar, de tal manera que los patrimonios corresponden a territorios. Relatos contados por alguien que pasa de un pueblo a otro transmitiéndolos; relatos de familia o del pueblo. La cultura que se transmite a través de la palabra depende dela geografía, de las sierras y los valles, de las carreteras y de los viajeros. Dos elementos importantes del patrimonio inmaterial de los griegos son los poemas de Homero, La Ilíada y la Odisea, fundamentos de su cultura oral, y de la práctica de la democracia. Ésta se materializa en el tipo de la organización espacial de la ciudad alrededor de una plaza central, el ágora, donde todos los ciudadanos se pueden encontrar cada mañana para hablar, hacer política, comercio y justicia. El uso del mismo idioma, a través de sus dialectos múltiples, y esta forma de ciudad es lo que les permite tener una identidad común. El modelo se difunde a través de la navegación y sus límites son los de dicha navegación. Más tarde los romanos adoptaron esta forma de arquitectura urbana, que a su vez se adoptó en muchas ciudades coloniales, pero perdiendo su carácter democrático. Cualquier forma inmaterial de patrimonio puede conservarse pero perdiendo su papel. De esta manera, el ágora antigua se transformó en el lugar de la iglesia y de la sede de gobierno y, durante siglos, en el lugar de la Inquisición. Las culturas orales perduran a pesar de la competencia de otras formas de memoria. Implican lugares y espacios particulares dedicados a la palabra. Lugares y tiempos de encuentro relativamente fijos que permitan una transmisión oral del patrimonio común, el cual vive, se transmite y se transforma a través del encuentro físico de las personas. De aquí surge mi primera pregunta. ¿Cuáles son los lugares y los momentos que permitirán este tipo de supervivencia para los patrimonios culturales? Los encuentros deben tener una forma ritual, lo que significa que deben producirse regularmente, a partir de una convocatoria claramente patrimonial. Sus formas pueden ser diversas: conciertos, ceremonias, festivales… Las peregrinaciones, en su forma moderna, combinadas con los medios audiovisuales, las jornadas mundiales de la juventud, son las formas del encuentro físico, es decir, de comunicación oral entre los miembros de un grupo que ha inventado la Iglesia católica recientemente para responder a la desafección de los jóvenes frente al catolicismo. ¿Es posible imaginar, fomentar, institucionalizar rituales que permitan una forma de transmisión oral, ligada a la emoción colectiva de los encuentros colectivos rituales, teniendo en cuenta los problemas de presupuesto y las tentativas permanentes de manipulación política? La primera revolución llega con el escrito. Las tabletas cuneiformes de los hititas permiten la primera internalización de la memoria la cual se vuelve independiente del cerebro humano. Es así como aparecen dos consecuencias inmediatas y durables. La primera es la creación de una casta encargada de almacenar, gestionar y controlar estas memorias: la casta de los escribas en Egipto o Mesopotamia, los funcionarios de los Estados y los cleros de las religiones quienes tienen el monopolio durable de esta función dándoles una base socio-política que justifica su poder. La segunda es una desterritorialización de la memoria. Las religiones antiguas, de transmisión oral, quedan vinculadas a un sitio, el del culto, el de la presencia del chamán o del sacerdote, detentores de los fundamentos de la memoria colectiva. Las religiones del libro,(cristianismo, judaísmo, islam) pueden conquistar el mundo ya que la difusión del libro permite una relativa coherencia entre sus patrimonios, fundados en una fidelidad al mensaje escrito. Esta fidelidad va de la mano de interpretaciones diversas, y estas nuevas religiones son las de los cismas, las guerras religiosas provocadas por la variedad de la interpretación. Las identidades apoyadas en las memorias del escrito no tienen lugar ni centro, pero permiten la elaboración y la difusión de relatos, de prescripciones, de textos comunes que constituyen las grandes religiones del libro y las identidades nacionales. A partir del siglo XIX los sistemas de educación y la prensa desempeñan en estos procesos un papel central. El marxismo, la identidad nacional, el cristianismo, el islam sitúan el libro en el centro de su patrimonio, el cual proporciona las ideas, las maneras de ver el mundo y los preceptos que hay que adoptar para pertenecer a la comunidad. Desde este punto de vista mi pregunta sería: ¿Cuál es el papel del escrito en la preservación del patrimonio inmaterial y cuáles son los problemas que surgen? Esta pregunta obliga a considerar varios aspectos del tema. Primero plantea el del idioma. Todo idioma implica una manera de ver el mundo. Quienes practicamos varios idiomas conocemos la dificultad, y a menudo la imposibilidad, que representa la traducción. El latín fue el idioma de la difusión del cristianismo y la Iglesia quemó a los primeros individuos que se atrevieron a traducir el libro santo. Un musulmán sólo puede leer el Corán en árabe. Abandonar un idioma para usar otro, que tiene mayor área de recepción, siempre implica el abandono de una parte del patrimonio y de la identidad. ¿Cómo escoger entre la fidelidad a su idioma, que comporta una visión del mundo, y el deseo de ser entendido más allá de su grupito, ya sea ese grupito el de los franco hablantes o el delos que hablan el náhuatl? Otro aspecto es el de la institución. Nunca se ha difundido un patrimonio escrito sin una institución que lo respalde. La Iglesia católica con su estado, sus cleros y su riqueza para el cristianismo. Los partidos comunistas y la internacional comunista para el marxismo. Los sistemas de educación y los partidos políticos para la identidad y los patrimonios de las naciones. La institución es la que permite la impresión (editoriales), la difusión y la distribución del libro así como la posibilidad de su comentario y de su explicación. ¿De qué sirven los libros que se quedan en las bibliotecas? El libro, el periódico, permiten desterritorializar un patrimonio, garantizar una durabilidad dela memoria, pero necesitan circuitos de fabricación y de difusión, los cuales, en nuestra época, se inscriben dentro del marco de un mundo capitalista y de rentabilidad. El objeto, su fabricación, su transporte y su venta requieren de una institución que un Estado una religión rica puede proporcionar, pero que para otros grupos es difícil o imposible concebir. La tercera revolución de la comunicación ocurrió en el siglo XX, con la llegada de la radio, dela televisión y del cine. Los medios audiovisuales han revolucionado las perspectivas identitaria, las memorias, su difusión y su desarrollo. Con la televisión surgió la reivindicación del respeto a las culturas de las minorías en Estados Unidos, los afroamericanos los indígenas. El simple hecho de verse, de ver a otros con un patrimonio común, revolucionó en pocos años los discursos frente a la diversidad de las culturas en Estados Unidos, Canadá o Australia. A diferencia del libro, el audiovisual no permite el análisis, la reflexión, la elaboración de proyectos comunes o de prácticas colectivas. Actúa en el instante y suscita la emoción individual y colectiva, y la identificación a dos niveles. Una primera identificación se produce de manera instantánea, con la persona que habla o que vemos en la pantalla, ya sea que se trate de una telenovela, de un deportista o de un dirigente político. Los políticos lo saben bien y abusan a veces de la pantalla, ya que la imagen que difunden de ellos mismos les permite ahorrar los argumentos del debate. Con la aparición de la cámara, la seducción se vuelve prueba y una invitación a imitar y a amar la figura que aparece en la pantalla. Una segunda identificación reúne a todos los que viven la misma emoción. Ver el mismo partido de fútbol crea una identidad profunda entre los televidentes. De la misma manera, las jornadas mundiales de la juventud, los conciertos, las telenovelas, los meetings políticos crean vínculos profundos entre quienes, a través de la pantalla, viven una emoción colectiva que les da una identidad común. En este sentido, los medios audiovisuales crean las bases de patrimonios emocionales comunes instantáneos. Pueden mostrar, dar prescripciones, contarrelatos, suscitar adhesión, odio, risa comunes. A este respecto, mi pregunta es distinta. El paisaje audiovisual está estructurado de manera capitalista para promover el consumo de productos de la industria cultural de origen norteamericano. Los distintos tratados que aparentan beneficiar el libre comercio hacen que este dominio industrial pueda fortalecerse próximamente. Sin embargo, los precios cada vez más bajos de las cámaras y aparatos de postproducción informática, la posibilidad técnica de emisoras no-comerciales y comunitarias, la cantidad creciente de estudiantes de comunicación y de aficionados al video dejan un espacio que no está todavía completamente cerrado. La televisión permite mostrar eventos o prácticas (conciertos, cultos, rituales, cocina…), explicar las raíces y la historia de un patrimonio, desarrollar identidades comunes… Permite organizar debates, encuentros, discusiones. ¿Por qué dejar esta herramienta sólo a los políticos y a los industriales? Ya muchos canales de televisión han entendido la ventaja en términos de audiencia que representa la televisión que llaman de proximidad. ¿Qué relaciones de colaboración o, según las situaciones, de competencia se pueden establecer con estas televisiones, y con qué objetivos? No puedo terminar sin hablar de la última revolución, la de las redes. Las redes informáticas completan el movimiento de desterritorialización de las identidades y de los patrimonios que acelera por su parte el crecimiento del transporte aéreo desde hace treinta años. Como lo dice Arjun Appadurai, todos nos volvemos nómadas y multiculturales. Mi presencia en este recinto hubiera sido imposible sin el Internet. La apropiación de la red por parte de los grupos culturales es un hecho. La red permite entrar en contacto con miembros de la misma comunidad sin costo y sin tener en cuenta la distancia. La red permite montar proyectos comunes a distancia, actuar, incluso a nivel político, a distancia. Simplemente recordaré que, el mismo día de la entrada del ejército en la zona controlada por el subcomandante Marcos en el Chiapas, a las dos horas yase estaban formando las primeras protestas frente a las embajadas europeas de México. O también que la cumbre de la Organización Mundial del Comercio en Seattle en 1999 fue la última que tuvo lugar en una ciudad real, debido a la importancia de las protestas organizadas a través del Internet durante esos días en Seattle que impidieron esta cumbre. Benedikt Anderson ha mostrado cómo, a través del Internet, se pueden reconstruir y construir identidades culturales o nacionales. Frente a la importancia del Internet y a su fama de instrumento perfecto, quiero emitir unas reservas. La primera tiene que ver con su aspecto selectivo. Después de obtener acceso al Internet, de apropiarse del computador, hay que apropiarse también de técnicas sofisticadas indispensables para encontrar en este laberinto la información adecuada, los socios interesantes, los foros útiles. Esta apropiación es difícil y no se enseña ampliamente. En este sentido, Internet es, a pesar de las apariencias, una herramienta que excluye a la mayoría, incluso si ésta tiene acceso físico a la red y a una banda ancha. La segunda reserva es la siguiente. El Internet ofrece una infinidad de espacios posibles. Cada uno podrá, después de estas apropiaciones, construirse un espacio donde encontrará lo que le gusta. Pero aquí encontramos otro problema. En este espacio virtual que cada uno se construye, a través del correo electrónico, del chat, de las listas, de los sitios, de los bookmarks, ¿es posible encontrarse con el otro, el que es diferente? Y si no es posible, ¿qué sentido tiene mi propio patrimonio, qué importancia tienen mis propias prácticas, mis propios valores si a través del Internet el mundo se va cerrando y sólo me ofrece un espejo donde puedo mirar a quienes escogí y quienes se parecen a mí? Estas son las preguntas que quería compartir con ustedes, a partir de las herramientas de comunicación que guardan, vehiculan y transmiten nuestras memorias y nuestros patrimonios. Quizás el papel del investigador consiste no en dar respuestas, sino en tratar de formular buenas preguntas.
LAS VENTAS. Técnicas de Ventas Se puede afirmar que: "la venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo y en forma permanente". Un vendedor profesional, según los autores especializados y expertos, debe reunir condiciones fundamentales que incluyen las siguientes cualidades distintivas: Debe estudiar permanentemente para mejorar su eficiencia. La capacitación debe responder a un plan de entrenamiento coherente y organizado. Admitir que el trabajo esforzado es el soporte fundamental de su actividad. Asignar verdadero valor a sus servicios. Mantener su integridad, independencia y dignidad. Ajustarse a un código de ética establecido y aceptado. Aspirar permanentemente a la perfección de su trabajo. Otros factores a tener en cuenta son: Usar el tiempo en forma efectiva, asignando prioridades. Planificar y controlar sus resultados para mejorar el rendimiento. Persuadir continuamente a otras personas. Saber negociar condiciones adecuadas. La venta como servicio La venta es un proceso de negociación, cuyo objetivo principal es el cierre de la venta. Un vendedor puede tener un bagaje importante de conocimientos teóricos pero la práctica es la que mide su efectividad. Para vender un bien o servicio, lo principal es conocer en profundidad lo que está ofreciendo. Algunos de los aspectos esenciales que un vendedor debe dominar en relación al producto que vende, se detalla a continuación: Usos del producto Desempeño del producto Durabilidad. Resistencia al desgaste, a la rotura y a los agentes físicos y químicos. Persistencia del color. Indeformable. Manipulación Cómo usarlo, trasladarlo, aplicarlo, prepararlo, exhibirlo, etc. Cómo está conformado Peso, tamaño. Terminación, textura. Elaborado a mano o a máquina. Cuidados del producto Limpieza, manipulación, almacenamiento, medio ambiente, protección, etc. Antecedentes del producto Evolución del producto y de los usos, singularidad, prestigio. Aspectos estéticos Estilo, belleza, distinción. Servicios que acompañan al producto Garantía, entrega, transporte, seguro, crédito, etc. El conocimiento del producto debe estar dirigido a solucionar problemas del cliente. Y debe responder positivamente a la pregunta: ¿Qué hace el producto en beneficio de mi cliente?.Otra cualidad del vendedor profesional es conocer a la competencia. Es primordial comparar los productos y la política de ventas que tienen las otras empresas con las propias, para tener en claro hacia donde dirigir los esfuerzos. En las "técnicas de ventas" se reconocen tres etapas: a) La Preventa – LA VENTA, EL CIERRE Y LA POST VENTA Comprende el conocimiento del producto o servicio, de la competencia, la zona donde va a actuar, del mercado y el cliente. Es la etapa de programación del trabajo y las entrevistas. b) La venta Los resultados de la venta dependen en gran medida de lo que se hizo en la preventa. Esta etapa comprende el contacto con el cliente y la entrevista. Como primer paso se debe captar la atención del cliente para que conozca nuestra propuesta. Las primeras palabras que se dirigen al cliente son decisivas. Comenzar el diálogo quejándose del mal tiempo, de la situación económica o de una enfermedad, produce un efecto negativo. En cambio, felicitarlo por algo destacado de su local de ventas, por ejemplo: la iluminación, la cartelera, el mobiliario, etc. o transmitirle una información interesante, produce una impresión positiva y logra captar la atención. Lo que hay que evitar es que la conversación se desvíe por otros carriles. Hay que crear las condiciones para exponer los argumentos de venta. En este sentido, una buena táctica es despertar la curiosidad y el interés del cliente. Una forma de lograrlo es enunciando algún beneficio importante del producto que se va a ofrecer. Porque las personas no compran un producto en sí mismo, sino también las ventajas y/o beneficios que le brinda. Si uno vende maletines de cuero de alta calidad, los mismos no sólo sirven para llevar determinados elementos, sino también tienen un valor adicional muy importante, que es el prestigio y la categoría. Y la habilidad del vendedor reside en descubrir esas ventajas adicionales como argumento de venta. El cliente muchas veces se resiste a la compra, aún queriendo tener el producto. Una forma de interesarlo es mostrarle las desventajas por no adquirir el producto o servicio. Por ejemplo: puede perder descuentos o bonificaciones especiales que se otorgan en ese momento; si es un producto relativamente nuevo la competencia puede adelantarse en comprarlo y tiene posibilidad de captar nuevos clientes antes que él. El inicio de una venta no tiene que implicar una conversación muy extensa. Recordar que lo breve y bueno, es dos veces bueno. Hay que ser claro y específico. En ningún momento el cliente debe percibir que el interés del vendedor está en la comisión o ganancia que va a cobrar. El sabe que se trabaja para ganar, pero no hay necesidad de demostrarlo. Para convencer al cliente es fundamental ser sincero en la demostración de las cualidades del producto o servicio. Por ello es imprescindible conocer lo que se ofrece en profundidad y dialogar amablemente. No debe ser un monólogo, limitando la opinión del cliente. El vendedor debe conducir la conversación, rebatir las objeciones con argumentos creíbles y despertar del deseo del cliente por tener el producto. Las objeciones más comunes son: Al producto. Al precio. A la necesidad. Al servicio. A la compañía o al vendedor. Se deberán tratar las objeciones, no como ofensas, sino como indicios de compra. Se deberán responder inmediatamente. Para rebatir hay que saber escuchar, averiguar el motivo de la objeción e informar al cliente de los detalles que él desconoce y que dieron lugar a la objeción. Si la objeción es el precio: se acepta esa circunstancia, pero también se puede señalar que la calidad del producto es mejor que el de la competencia. Una fórmula que puede ser útil para rebatir objeciones, consiste en anotar en una agenda lo siguiente: Todas las bondades del producto o servicio que vende. Sus cualidades. Lo que más interesa destacar y comunicar. Detallar en orden de importancia las objeciones que se le pueden formular al producto o servicio, en base a la experiencia propia o de otros integrantes de la empresa. Anotar las técnicas y argumentos que se usaron o se podrían usar para rebatir en cada caso las objeciones. Verifique cuáles son las que dan mejores resultados y deseche las que no producen efecto. Una vez superada las objeciones, comienza la etapa que consiste en despertar el deseo que impulsará al cliente a comprar. Para ello es necesario conocer la principal motivación o incentivo que anima al cliente a comprar. El trabajo del vendedor no es el de un simple tomador de pedidos. La tarea fundamental, consiste en identificar y descubrir los motivos del cliente para traducirlos en deseos de compra. La motivación constituye una de las razones fundamentales que impulsa la compra. Los especialistas en ventas señalan que las personas adquieren bienes o servicios por las siguientes razones, entre otras: Satisfacer una necesidad fisiológica (comida, bebida).Lograr una mejor salud. Etc. La gente no compra cosas si no tiene motivos para hacerlo. Por otro lado, no todas las personas son iguales y reaccionan de la misma manera frente al mismo estímulo. Para poder concretar la venta es necesario conocer este marco de referencia y manejarlo con mucha solvencia. El último paso es el cierre de la venta. Esta etapa es crucial en el proceso de la venta. Allí se definen las cualidades de un buen vendedor. Para cerrar la venta, es necesario actuar con una mentalidad positiva, tener confianza, ser decidido y concentrar la atención sobre el cliente. El arte de vender es el arte de cerrar la venta. Hay indicios por parte del cliente que sugieren el cierre, por ejemplo cuando pregunta: ¿Puedo pagarlo a plazos...?, ¿Tienen personas que se encargan de instalarlo...?, ¿Cuánto tiempo de garantía tiene...?, ¿Si lo pago al contado efectivo, me hacen algún descuento...?, ¿Demoran mucho tiempo en enviármelo...?, etc. Los vendedores necesitan saber como reconocer las señales de cierre del comprador, incluyendo los comportamientos físicos (es decir, el lenguaje corporal); las declaraciones o comentarios y las preguntas. Los vendedores pueden utilizar una de varias técnicas de cierre. Los más frecuentes son: Directo: El vendedor le pide al cliente que le compre. Esto depende del artículo. Por ejemplo, alguien que venda billetes de lotería, solicita que le adquieran un número. Indirecto: Se apela a la carencia de las ventajas. El vendedor induce al cliente y éste decide la compra del producto. Alternativo: El vendedor le ofrece al cliente una alternativa secundaria que tiene por efecto producir un "sí"; "¿Prefiere color azul o el verde?... ¿Contado o crédito?".Previsible: la conversación se traslada a las cantidades, transporte, facturación, fecha de entrega, etc. Aludir a pérdidas: En este caso indicar lo que perderá el comprador. Puede tener zona exclusiva, el flete es bonificado, la oferta es limitada, la próxima partida de productos puede demorar mucho por inconvenientes en la importación, etc. Referido: El vendedor trata de impulsar el final de la venta relatando un caso similar al del cliente. Comenta el caso de una situación muy parecida, con excelentes resultados. Resumen: El vendedor sintetiza y puntualiza que solamente falta formalizar el pedido. Estímulo: El vendedor tiene preparada alguna atención especial, como descuentos, un exhibidor llamativo para los productos, u otro servicio adicional que entusiasme al cliente para provocar su decisión de compra. Un problema básico que se presenta en muchos vendedores, es que no invitan al comprador a solicitar el pedido. Siguen todos los pasos previos a la perfección, pero, por alguna razón, no proponen el cierre de la venta. No hay que dejar nunca "para mañana" el cierre. Es fundamental tratar por todos los medios que el cliente compre "hoy". Porque el comprador se "enfría", olvida las promesas de compra y muchos utilizan este artilugio para no comprar. c)  La pos venta Solucionar problemas y reclamos por parte del cliente es una fase importante de la posventa. Nadie más interesado que el vendedor en atender los reclamos y problemas de su cliente. Esto le ayudará a conseguir la confianza de sus clientes que son, en definitiva, su capital y la fuente de sus ingresos. Algunas sugerencias para vendedores Cuidar el aspecto personal. Sea breve. No debe disculparse al comenzar una conversación de venta. No estar demasiado cerca del cliente. Tratar de sonreír siempre. No fumar. Hay que ser claro y preciso en la argumentación. No hay que parecer demasiado inteligente frente al cliente. No utilizar frases hechas. Asegurarse de presentar el producto ante la persona que corresponde dentro de la empresa y verificar la función que cumplen. No se atraen clientes: Utilizando argumentos falsos o sin sentido. Exagerando o mintiendo. Ignorando sus necesidades. Recurriendo a ciertas emociones que pueden traerle malos recuerdos al cliente. Presentando los beneficios y/o ventajas del producto sin convicción y falto de impacto. El propósito fundamental de la tarea de un vendedor es ayudar a los compradores a resolver problemas, debe actuar como un asesor y vender soluciones. Tecnología para la empresa Definición de ventas El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados. En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa. Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus objetivos en una forma económica. Una venta involucra al menos tres actividades:1) cultivar un comprador potencial, Preparación y presentación. A). Presentación personal b). Presentación de su empresa c). Motivo d). Referenciase. Calificación 2) hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio y Prospección. Indagación Realización de preguntas abiertas y cerradas Encuentro de la necesidad de compra presentación de beneficios gestión de objeciones Argumentación y resolución de objeciones Comparación de dos artículos similares Presentación de características favorables Reducción al mínimo de puntos negativos Apelación a la marca, distinción y otros3.) Cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio. Según el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las actividades.· Cierre.· Preguntas previas al cierre (termómetro)· Negociación· Cierres definitivos El cierre es el último paso de la venta, el momento en que se realiza el pedido. Este debe ser provocado por el vendedor a menos que el cliente lo solicite inmediatamente. En función de la manera de provocar el cierre este se clasifica en: Cierre general o negociado: cuando existe suficiente aproximación al cliente y este se muestra convencido se opta por una pregunta directa como "¿entonces realizamos el pedido ya?"Cierre por oportunidad: el vendedor establece una situación de urgencia, necesidad o de unidades limitadas para crear prisa en el cliente y hacer que este opte por realizar el pedido. Cierre forzado: el vendedor da por supuesto la realización del pedido obligando al cliente a decidir alguna característica del artículo ofertado o de la manera de realizar el pedido. Cierre derivado: el vendedor hace entender al cliente que pospondrá la venta pues existe gran demanda del artículo o algún otro cliente está esperando realizar un pedido urgente. Ventas y marketing Muchos tienden a confundir las ventas con el marketing (o mercadeo).El marketing, aunque no hay consenso en torno a una definición, se refiere a un proceso muy amplio que incluye todo lo necesario para atraer y persuadir a un cliente potencial. Las ventas, por otro lado, se refieren a lo que necesita hacer para cerrar el negocio, y firmar el contrato o acuerdo. Son dos disciplinas separadas, pero ambas son necesarias para el éxito de una organización, y si trabajan en conjunto, mucho mejor. Palabras clave: ventas, gerencia de ventas, vendedores, fuerza de ventas, técnicas de venta, venta consultiva, desarrollo de negocios, nuevos negocios Tipos de venta]Si bien el proceso de venta descrito es general existen variantes importantes a la hora de aplicarlo a cada una de las situaciones posibles. Tradicionalmente se distinguen estos tipos de venta: Venta en tienda: el cliente visita el establecimiento donde está el vendedor Venta a domicilio: el vendedor visita al cliente en su establecimiento Venta ambulante: el cliente asiste a un lugar donde el vendedor realiza su venta pero este no es un lugar permanente y usualmente ha sido elegido por el vendedor para aproximarse a un perfil concreto de clienteCall center o televenta: el vendedor aborda al cliente vía teléfono habitualmente y no media un contacto físico entre ambos. En las fases iníciales (preparación y prospección) se produce una profunda variación según la manera de encontrarse el vendedor y el cliente. En los tres últimos tipos de venta existe un tiempo de preparación para el vendedor y al ser este el que aborda al comprador en mayor o menor medida se puede centrar el objeto de venta. En el caso de la venta en tienda existe un catálogo más amplio y debe ser la perspicacia del vendedor la que encuentre qué artículo se adapta mejor a los requerimientos del cliente. También se observan variantes en las fases de objeciones y cierre si la venta se centra en un cliente concreto o va dirigida a un auditorio. En el primer caso se podrá centrar el objeto de las argumentaciones y se podrá optar por distintos tipos de cierre y en el segundo caso se habrán de suponer las objeciones de la sala y optar por un cierre de oportunidad o un cierre genérico. Características de un vendedor Las características necesarias del vendedor para que este proceso sea efectivo son: Conocimiento del artículo Confianza Empatía Capacidad de comunicación Es muy importante ya que si la persona cree y confía en lo que le están dando se hará mucho más fácil el proceso de cualquier venta, por ello debemos ser y parecer vendedores con experiencia, así la venta se hará mucho más fácil.· Conocimiento de las personas Una buena venta implica que las preguntas del vendedor descubran las necesidades y los deseos del cliente potencial para encontrar el producto apropiado que resuelva esas necesidades y que está dispuesto a pagar. Si se hace una buena prospección, después el cliente potencial puede ser simplemente dirigido a actuar según los deseos y necesidades que tiene. Hay que considerar que un buen vendedor está mucho mejor informado sobre su producto o servicio de lo que el cliente podría estar nunca y puede ofrecer información valiosa así como ayuda al proceso de toma de decisión. Además, un vendedor ético se cerciorará siempre de que el cliente reciba más valor en el producto o servicio de lo que ha pagado.
Las Ventasl,Definición de ventas El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados. En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa. Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus objetivos en una forma económica. Una venta involucra al menos tres actividades: 1) cultivar un comprador potencial, 2) hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio y 3) cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio. Según el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las actividades.

BIBLIOGRAFÍA- Anderson, B., 1983, Imagined Communities. Reflections on the Origin and Spread ofNationalism, London, Verso.- Appadurai, Arjun, 1996, Modernitiy at Large. Cultural Dimensions of Globalization,University of Minnesota Press.- Castoriadis, Cornelius, L'institution imaginaire de la société, Paris, Seuil, 1975.- Debray, Régis, Transmettre, Paris, Odile Jacob, 1997.- Giddens, Anthony, 1990, The Consequences of Modernity, Cambridge UP- Goody, Jack, Entre l’oralité et l’écriture, Paris, PUF, 1994.- Halbwachs, Maurice, La mémoire collective, Paris, PUF, 1950.- Ollivier, Bruno, Observer la communication, Paris, CNRS éditions 2000- Ong, Walter J., 1988, Orality and Literacy: The Technologizing of the Word. New Accents. Ed. Terence Hawkes, New York: Methuen.- Ricoer, Paul, La mémoire, l’histoire l’oubli, Paris, Le Seuil, 2000, 690 p.- Semprini, Andréa, Le Multiculturalisme, Paris, PUF, 1997, 128 p.- Taylor, Charles, 1989, Sources of the Self, Cambridge UP.- Wolton, Dominique, L'autre mondialisation, Paris, Flammarion, 2003 (trad. La otramundialización, Gedisa).*Profesor de Ciencias de la comunicación, catedrático de planta en la Universidad de las Antillas y de Guayana, Martinica;Catedrático en la Universidad París 4- Sorbona (postgrados); Centro Nacional de la Investigación Científica (CNRS), París, UPR 36,Comunicación y política. Director del CREDIST (Centro de investigación en comunicación y información científica y técnica),UAG, Presidente del comité científico del 14° congreso de ciencias de la información y de la comunicación de habla francesa;Miembro del Comité de redacción de “Hermès, Cognition, rhétorique, communication”, revista del Centro Nacional de la Investigación Científica (CNRS).