ADMINISTRACIÓN HOTELERA

DESCRIPCIÓN El Profesional Técnico en Administración Hotelera administra los recursos humanos, financieros y logísticos; supervisar los diferentes departamentos del área de alojamiento; vigilar el área de alimentos y bebidas y verificar la buena atención a los clientes. APTITUDES Resistencia física, agilidad y destreza, apariencia personal, memoria, comunicación, liderazgo, habilidad intelectual, degustar y olfativa, destreza manual, precisión, orden y método, creatividad, sentido estético, agudeza visual, fluidez verbal, dinamismo, control de la inteligencia emocional, comunicación, capacidad de respuesta ante imprevistos. ACTITUDES Disciplina, orden, amabilidad y buen trato, concentración, colaboración y decisión, responsabilidad, pro-actividad, adaptación a los cambios, capacidad de trabajo en grupo, puntualidad, cordialidad. COMPETENCIAS Planificar, organizar y controlar las actividades de los distintos departamentos del área de alojamiento según los lineamientos de la empresa. Gestionar, organizar y supervisar las actividades de recepción, conserjería y comunicaciones. Organizar, dirigir y supervisar el servicio de pisos, lavandería, lencería y áreas públicas, de acuerdo a las normas establecidas. Organizar, ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y de marketing. Conducir y supervisar el aprovisionamiento y la realización del servicio de alimentos y bebidas prestando asistencia técnica y operativa. Organizar y ejecutar actividades recreativas y eventos de interés turístico. PUESTOS DE TRABAJO Administrador de hoteles, restaurantes, bares, cafeterías, discotecas, clubes, casinos. Administrador de servicios de limpieza, alimentos y hospedaje de: empresas colegios clínicas, hospitales, clubes, Botones, Recepcionista, Ama de llaves, Anfitriones, Logística, Asistente comercial, lavandería, Guía turístico, Organizador de eventos, Organizador de negocios y recreaciones turísticos, entre muchos mas. FUNCIONES Asistir en la planificación general del establecimiento. Apoyar en la elaboración de los presupuestos del departamento o área de su responsabilidad. Identificar el equipo humano necesario en su departamento o área, en el marco de la planificación estratégica y de las directrices recibidas. Dirigir al personal a su cargo, promoviendo su participación en el logro de los objetivos y motivándolos para que tenga una alta capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. Organizar, ejecutar y controlar en el ámbito de su competencia la política de calidad definida. Evaluar y controlar los ingresos, los costos y rendimientos del ámbito de su competencia para un adecuado seguimiento económico administrativo. Organizar los recursos necesarios para prestar un eficiente servicio de recepción, conserjería y comunicaciones. Supervisar las reservas, satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes. Organizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndolos con inteligencia y cortesía, generando la información que permita la programación de la prestación del servicio. Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo el estándar de calidad del establecimiento. Formalizar la documentación y gestionar la información derivada del alojamiento y los servicios prestados a los clientes en los distintos puntos de atención, de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos. Registrar y supervisar los servicios consumidos por los clientes; comprobar la atención adecuada. Supervisar el área de telecomunicaciones de modo que los clientes y los departamentos emitan o reciban las comunicaciones con fiabilidad, prontitud y discreción. Programar las acciones de mantenimiento y reparación de las instalaciones, mobiliario y equipos de la zona de pisos y áreas públicas, y de los departamentos de lencería y lavandería, supervisando los resultados finales, con el fin de optimizar el servicio. Controlar y mantener la dotación de lencería, materiales, utensilios, equipos y mobiliario, necesaria para la prestación del servicio, de forma que se pueda conocer su cantidad, grado de rotación y conservación, obteniendo así el máximo provecho económico de los recursos disponibles. Organizar los recursos necesarios para la prestación del servicio de alojamiento en el departamento de pisos y áreas públicas, determinando una estructura eficiente que permita un proceso adecuado y rentable. Supervisar los procesos de limpieza y preparación de habitaciones y áreas comunes, asegurando un nivel óptimo de acabado. Supervisar los procesos de lavado y arreglo de lencería, ropa de clientes y personal, asegurando un nivel óptimo de acabado. Atender las peticiones y los reclamos planteados por los huéspedes, de modo que se les facilite el máximo nivel posible de satisfacción, confort y seguridad. Recoger y analizar información que sea útil para la definición del plan de marketing del establecimiento. Organizar, preparar y controlar acciones de publicidad o promoción en su departamento o área de responsabilidad. Definir, establecer y supervisar los procesos técnicos de aprovisionamiento y almacenamiento de alimentos y bebidas, elaborando la información técnica y dando las instrucciones necesarias para asegurar la calidad de los suministros. Definir o establecer los procesos de pre servicio, servicio y post servicio en el área de consumo de alimentos y bebidas, elaborando la información técnica o dando las instrucciones necesarias para asegurar la atención al cliente, conseguir los niveles de calidad necesarios y optimizar el proceso. Supervisar los procesos de pre servicio, servicio y post servicio en el área de consumo de alimentos y bebidas, de modo que se eviten y corrijan posibles desviaciones y se satisfagan las expectativas de los clientes.

CÓDIGO AEROLÍNEAS ASIGNADAS POR IATA/ICAO

AEROLÍNEA - CÓDIGO IATA

(Ver renglones códigos negrilla)

40 Mile Air Q5 - AB Airlines 7L - ABSA Cargo – Ae -rolinhas Breseleiras SA M3 - AccessAir ZA - Action Airlines XQ - Acvilla Air – Aor Romanian arrier WZ - Ade Air Albania ZY -Adria Airways JP -Advance Leasing 4G -Aer Arann RE -Aer Lingus EI -Aero Asia International E4 -Aero Continente N6 -Aero Contractors Company of Nigeria – ACN NU -Aero Lloyd YP -Aero Santa UJ -Aero Services Executive W4 -Aero Zambia Z9 -Aerocalifornia JR -Aerocaribe QA -Aerocondor P2 -Aeroexo – Aero Ejectivo SX -Aeroflot Russian International Airlines SU -Aerolineas Argentinas AR -Aerolineas Internacionales N2 -Aerolineas Santo Domingo EX -Aerolineas Sosa P4 - eroLyon 4Q -Aeromar BQ -Aeromar Airlines VW -Aeromexico AM -Aeromexpress QO -Aeroperlas (Apair – Aerolineas Pacificio Atlantico) WL -Aeroperu PL -Aeropostal VH -AErorepublica Colombia P5 -Aeroservice BF -Aerosucre 6N -Aerosur 5L -Aerosweet Airlines VV -Affertair ZL -Africa West 3L -African International Airways OY -Aiborne of Sweden ZF -Aipac Airlines LQ -Air 2000 DP -Air Afrique RK -Air Alaska Cargo 8S -Air Alfa H7 -Air Algerie AH -Air Alliance 3J -Air Anatolia TD -Air Aruba FQ -Air Asia AK -Air Atlanta – Atlanta Icelandic Air Transport CC -Air Atlantic 9A -Air Atlantic Dominicana LU -Air Atlantic Spain QD -Air Austral UU -Air Baltic BT -Air BC ZX -Air Belgium International AJ -Air Berlin AB -Air Bosna JA -Air Botnia KF -Air Botswana BP -Air Burkina 2J -Air Caledonie TY -Air Caledonie International SB -Air Canada AC -Air Caraibes WS -Air Cargo Express 3K -Air Carribean C2 -Air Carribean – CLTM Airlines XC -Air Chathams CV -Air China CA -Air City 4F -Air Comet A7 -Air Contracors AG -Air Creebec YN -Air d’Ayiti 2N -Air Direct C7 -Air Djibouti – Red Sea Airlines DY -Air Dolomiti EN -Air East Africa K5 -Air Europa UX -Air Europe Italy PE -Air Facilities FZ -Air Fiji (Fiji Air Services) PC -Air Florida Express FD -Air Foyle GS -Air France AF -Air Gabon GN -Air Georgia DA -Air Glaciers GB -Air Greece JG -Air Guadeloupe TX -Air Holland GG -Air Hong Kong LD -Air Iceland – Flugfelag Islands NY -Air India AI -Air Inuit 3H -Air ivoire VU -Air Jamaica JM -Air Jet BC -Air Kazakstan 9Y -Air Kenya Aviation QP -Air Koryo JS -Air Labrador – Labrador Airways WJ -Air Lanka UL -Air Liberte IJ -Air Link DR -Air Lithuania – Aviakompanija Lietuva TT -Air Littoral FU -Air Macau NX -Air Madagascar MD -Air Malawi QM -Air Maldives L6 -Air Mali L9 -Air Malta KM -Air mandalay 6T -Air Marshall Islands CW -Air Mauritanie MR -Air Mauritius MK -Air Moldova 9U -Air Moldova International 3R -Air Montreal F8 -Air Namibia SW -Air Nauru ON -Air Negril 5T -Air New Zealand NZ -Air New Zealand Link / Mount Cook Airlines NM -Air Nippon EL -Air Niugini PX -Air North Charter 4N -Air North Regional TL -Air Nostrum YW -Air Nova QK -Air One 9Q -Air One AP -Air Ontario GX -Air Orient UT -Air Ostrava 8K -Air Pacific FJ -Air Philippines 2P -Air Plus OB -Air Provence Interionational DG -Air Roratonga GZ -Air Routing International ZJ -Air Saint Barthelemy (Barths Aviation) OJ -Air Saint Martin S6 -Air Saint Pierre PJ -Air Saint Thomas ZP -Air Seychelles HM -Air Sicilia BM -Air Sinai 4D -Air Slovakia GM -Air Sofia CT -Air Stord GO -Air Sultan 0O -Air Sunshine YI -Air Tahiti VT -Air Tahiti NUI TN -Air Tanzania TC -Air Team 8W -Air Toulouse International SH -Air Transat TS -Air Transport International – ATI 8C -Air Trindi 8T -Air Ukraine – Avialinii Ukrainy 6U -Air Urga 3N -Air Vallee DO -Air Vanuatu NF -Air Vegas 6V -Air Virginia DO -Air Wings XR -Air Zambezi ZT -Air Zena A9 -Air Zimbabwe UM -Airborne Express – ABX Air GB -Aires – Aerovias de Integracion Regional 4C -Airlines of Carriacou C4 -Airlines of South Australia RT -Airlink ND -Airmax Airlines ID -Airtours International Airways VZ -Airtran Airways FL -AJT Air International E9 -Aklak 6L -Alaska Airlines AS -Alaska Central Express – ACE KO -Alaska Seaplane Service UI -Albanian Airlines MAK LV -Alidaunia D4 -Alitalia AZ -Alitalia Express XM -Alitalia Team RD -All Nippon Airways NH -Allegro Air LL -Alliance Air CD -Alliance Airlines 3A -ALM Antillean Airlines LM -Aloha Airlines AQ -Aloha Island Air WP -Alpi Eagles E8 -Alpine Air 5A -Alyemen – Airlines of Yemen DY -AMC Aviation 9V -America West Airlines HP -American Airlines AA -AmeriJet International M6 -Amiri Flight (Abu Dhabi) MO -Angel Airlines 8G -Angkor Airlines TI -nsett Australia AN -Ansett New Zealnad ZQ -AOM French Airlines IW -APA Internacional 7P -Ararat Avia 4A -Arax Airways Y5 -Archana Airways F5 -Arctic Circle Air Service 5F -Arctic Transportation Services 7S -Ariana Afghan Airlines FG -Aries del Sur D4 -Arkia Israeli Airlines IZ -Armenian Airlines R3 -ARPA – Aerolineas Paraguayas A8 -Arrow Air JW -ASA / Delta Connection – Atlantic Southeast Airlines EV -ASERCA – Aeroservicios Carabobo R7 -Asian Express Airlines HJ -Asiana Airlines OZ -Aspen Mountain Air AD -Aspiring Air OI -Astanair Kazakstan A7 -ATA – American Trans Air TZ -ATA Aerocondor 2B -Athabaska Airways 9T -Atlant Soyuz Airlines 3G -Atlantic Airways RC -Atlantic Coast Airlines DH -Atlas Air 5Y -ATRAN – Aviatrans Cargo Airlines V8 -Augsburg Airways IQ -Aurigny Air Services GR -Aus Air NO -Austin Express 7V -Austral Lineas Aereas AU -Australian Air Express XM -Austrian Airlines OS -Avant Airlines – Linheas Aereas Chilenas OT -Avcom – Aviation Commercial J6 -Avensa VE -Avia Express RX -Aviaco AO -Aviacsa 6A -Avialeasing AD -Avianca AV -Aviaprima – Sochi Airlines J5 -Aviateca GU -Avioimpex Makedonija Airways M4 -AVIOR – Aviones de Oriente 3B -Aviosarda Airlines DF -Azerbaijan Airlines – AZAL Avia J2 -Azzurra Air ZS -B Airways BF -Bahamasair UP -Baikal Airlines X3 -Baker Aviation 8Q -Balair/CTA Leisure BB -Balkan Bulgarian Airlines LZ -Bangkok Airways PG -Bankair B4 -BASE Airlines 5E -Bashkirian Airlines – Bashkirskjie Avialinii V9 -BAX Global 8W -Baxter Aviation 6B -Bearskin Airlines JV -Belair Ile de France BL -Belavia B2 -Bellair 7G -Bellview Airlines B3 -Bemidji Airlines CH -Bering Air 8E -Berjaya Air J8 -Besit Servizi Aerei B1 -Bhoja Airlines B4 -Big Sky Airlines GQ -Biman Bangladesh Airlines BG -Binter Canarias NT -Binter Mediterraneo AX -Bleu Panorama Airlines BP -Bouraq Indonesia Airlines BO -Braathens BU -Braathens Malmo Aviation 6E -Britair DB -Britannia Airways BY -Britannia Airways Deutschland BN -British Airways BA -British International Helicopters BS -British Mediterranean Airways KJ -British Midland Airways BD -British Regional Airlines TH -British World Airlines VF -Brittania Airways Sweden 6B -Buffalo Airways J4 -Business Express Airlines – BEX HQ -BWIA International Airways BW -CAL – Cargo Airlines 5C -Calm Air MO -Camai Air R9 -Cameroon Airlines UY -Canada 3000 2T -Canadian Airlies International CP -Canarias Regional Air FW -Cape Air 9K -Cape Smythe Air Service 6C -Cape York Air NS -Capital Cargo International Airlines PT -Cardinal Airlines NN -Cargolux Airlines International CV -Carib Aviation K7 -Carribean Air Transport – CLTM Airlines XC -Casino Express XP -Cathay Pacific Airways CX -Cayman Airways KX -Cebu Pacific Air 5J -Central Mountain Air 9M -Centralafrican Airlines GC -Chalair M6 -Chalk’s International Airline OP -Challenge Air Cargo WE -Champion Air MG -Changan Airlines 2Z -Channel Express LS -Chelal – Chelyabinsk Air Enterprise H6 -Chicago Express Airwasy (ATA Connection) C8 -China Airlines CI -China Eastern Airlines MU -China National Aviation Corporation – CNAC F6 -China Northern Airlines CJ -China Northwest Airlines WH -China Southern Airlines CZ -China Southwest Airlines SZ -China Xinjiang Airlines XO -China Yunnan Airlines 3Q -Chitaavia X7 -Cimber Air QI -Circle Air Freight FO -Cirrus Airlines C9 -City Bird Airlines H2 -Cityflyer FD -Cityjet WX -CLA Air Transport C9 -Coast Air BX -Coastal Air Transport DQ -Colgan Air 9L -Color Air CA -Columbia Pacific Airlines 7C -Comair MN -Comair/Delta Connection OH -Compagnie Africaine d’Aviation E9 -Compagnie Corse Mediterranee XK -Condor DE -Congo Airlines – CAL EO -Constellation International Airlines CQ -Contact Air V8 -Continental Airlines CO -Continental Airways PC -Continental Micronesia CS -COPA Panama CM -Corporate Airlines 3C -Corsair SS -Cosmos Air ZE -Country Connection Airlines XL -Coyne Airways 7C -Crimea Air OR -Croatia Airlines OU -Cronus Airlines X5 -Crossair LX -Crossair Europe QE -CSA Czech Airlines – Ceske Aerolinie OK -Cubana CU -Custom Air Transport DG -Cyprus Airways CY -Daallo Airlines D3 -Damania Airways D2 -Danish Air Transport DX -DAS – Dirgantara Air Service AW -DAS Air Cargo SE -Debonair Airways 2G -Delta Airlines DL -Denim Air 3D -Deutsche BA DI -Deutsche Rettungsflugwacht DV -DHL Aero Expreso DS -DHL Airways ER -DHL de Guatemala Z8 -DHL International EC ES -Diamond International Airlines 9X -Diamond Sakha Airlines D8 -Dinar Lineas Aereas D7 -Dnieproavia Aviation Company Z6 -Dominair – Aerolineas Dominicanas YU -Domodedovo Airlines E3 -Donavia D9 -Donbass Eastern Ukranian Airlines 7D -Dragonair (Hong Kong Dragon Airlines) KA -Dutchbird 5D -Eagle Airlines ZN -Eagle Aviation Y4 -Eagle Canyon Airlines FE -East Line Airlines P7 -Eastland Air – Moores Air Charter DK -Eastwind Airlines W9 -Eastwind Airlines – The Bee Line 9W -EasyJet Airlines U2 -Easyjet Switzerland BH -Ecuatoriana EU -Edelweiss Air ED -Egypt Air MS -El Al Israel Airlines LY -ELK Airways Estonian Aviation – Eesti Lennukompanii S8 -Emerald Airways G3 -Emery Worldwide Airlines EB -Emirates EK -Empire Airlines EM -Enkor 5Z -Equaflight Service 8H -ERA Aviation 7H -Estonian Air OV -Ethiopian Airlines ET -Euralair International RN -Eureca F4 -Eurocypria Airlines UI -Eurofly GJ -Europe Elite Y6 -European Air Transport – EAT QY -European Regions Airlines – ERA EA -Euroscot Express Airways MY -Eurowings EW -EVA Air BR -Evergreen International Airlines EZ -Execaire Aviation MB -Executive Express 5W -Executive Jet Aviation 1L -Expedition Airways FO -Expo Airlines 8D -Express One International EO -Falcon Air IH -Falcon Air Express F2 -Falcon Express Air Cargo FC -Far Eastern Air Transport EF -Fast Air UD -Faucett CF -Federico II Airways 2D -FedEx – Federall Express FM -FedEx – Federall Express FX -Fika Salaama Airlines HG -Fine Airlines FB -Finnair AY -First Air 7F -Fischer Air 8F -Flandre Air IX -Flight West Airlines YC -Florida West Airlines RF -Fly FTI FT -Flying Colours Airlines MT -Flying Enterprise F3 -Forward Air Int’l Airlines BN -Four Star Air Cargo HK -Frontier Airlines F9 -Frontier Commuter – ITR Airlines F9 -Frontier Flying Service 2F -FS Air Service Y7 -Fujian Airlines IV -Futura International FH -Garuda Indonesia GA -GB Airways GT -Gemini Air Cargo GR -Gemini Airlines GR -Georgian Airlines 3P -Germania ST -Gestair Executive Jet GP -Ghana Airways GH -Gill Airways 9C -GMG Airlines Z5 -GO Fly OG -Go One Airways GK -Golden Air DC -Golden West Airlines GW -Gomelavia YD -Government of Brunei – His Majesty The Sultan’s Flight UR -GP Express Airlines 8G -Grant Aviation GS -Great Barrier Airlines GB -Greenlandair – Gronlandsfly GL -Guard Air FB -Gujarat Airways G8 -Gulf Air GF -Gulfstream International Airlines 3M -Guyana Airways GY -Hageland Aviation Services H6 -Hahn Air Businesslines HR -Hainan Airlines H4 -Haines Airways 7A -Haiti Air International 9F -Haiti International Airlines HG -Hapag Lloyd HF -Harbor Airlines HB -Harbour Air H3 -Harlequin Air JH -Hawaiian Airlines HA -Hazelton Airlines ZL -Heavylift Cargo Airlines NP -Helenair 2Y -Helgoland Airlines LE -Heli Air Monaco YO -Heli Inter EC -Heli Trans 5H -Helicopterservice Euro Air YQ -Helijet Airways JB -Helikopter Service L5 -Helisul H9 -Helisul Taxi Aereo H9 -Helisureste UV -Hemus Air DU -Hex’Air UD -Highland Air HS -Highland Airways 8R -Hinduja Cargo Services – Lufthansa Cargo India LF -Hokkaido International Airlines – Air Do HD -Horizon Air/Alaska Airlines Commuter QX -Horizon Airlines YK -Iberia IB -Iberostar Airlines TY -Iberworld Airlines TY -ICAR Airlines C3 -Icaro 1I -Icelandair FI -Iliamna Air taxi LS -Improtex – Imair IK -Impulse Airlines VQ -Indian Airlines IC -Inercontinental Colombia RS -Intensive Air IM -Inter Air Lines D6 -Interbrasil Star Q9 -International Business Air U5 -Iran Air (Iran National Airlines) IR -Iraqi Airways IA -Island Air G5 -Island Air IS -Island Airlines DG -Islands Nationair CN -Islandsflug – Icebird Airline HH -Isles of Scilly Skybus 5Y -Israir 6H -Istanbul Airlines IL -ITA Itapemirim Transportes Aereos 5W -Italair B8 -JAL Express JC -Japan Air Charter JZ -Japan Air Commuter 3X -Japan Air Lines JL -Japan Air System JD -Japan Asia Airways EG -Japan Transocean Air NU -JAT Yugoslav Airlines JU -Jersey European Airways JY -Jet Airways 9W -Jet Aviation Business Jets PP -Kaliningrad Avia Entreprise K8 -Kampuchea Airlines KT -Karat – Aviacompany Karat 2U -Kavminvodyavia KV -KD Air XC -Kendell Airlines (Australia) KD -Kenmore Air M5 -Kenn Borek Air 4K -Kenya Airways KQ -Keystone Air Services BZ -Khabarovsk Aviation H8 -Khors Air X9 -Kibris Turkish Airlines – KTHY (Cyprus Turkish Airlines) YK -King Island Airlines KG -Kitty Hawk Air Cargo KR -Kitty hawk International KR -Kiwi International Airlines KP -KLM Cityhopper WA -KLM Exel XT -KLM Royal Dutch Airlines KL -KLM UK UK -Kogalymavia 7K -Korean Air KE -Kras Air – Krasnoyarskavia 7B -Kronflyg K4 -Kuban Airlines GW -Kuwait Airways KU -Kyrgystan Airlines K2 -La Ronge Aviation Services – Air Sask Aviation 7W -LAB – Lloyd Aereo Boliviano LB -LAB Flying Service – Alaska Airlines Commuter JF -LACSA – Lineasaereas Costarricenses SA LR -LADECO – Linea Aerea Del Cobre UC -LADECO Cargo UC -LAI – Linea Aerea IAACA KG -Laker Airways 6F -Laker Airways (Bahamas) 7Z -LAM – Linheas Aereas de Mocambique TM -LAN Chile LA -Lao Aviation QV -Laoag International L7 -LAPA – Lineas Aereas Privadas Argentinas MJ -Laparkan Airlines L8 -Larry’s Flying Service J6 -Las Vegas Airlines 6G -LASER – Lineas Aereas de Servicio Ejecutivo Regional KZ -LASTP KY -Latpass Airlines QJ -Lauda Air NG -Lauda Air Italy L4 -Lebanese Air Transport LQ -LGW – Luftfahrt Gesellschaft Walter HE -LIAt – The Carribean Airline LI -Libyan Arab Airlines LN -Link Airways of Australia XU -Lithuanian Airlines TE -LOT Polish Airlines LO -Lotus Air T2 -Loveair 4J -LTE International Airways XO -LTU International Airways LT -Lufthansa LH -Lufthansa Cargo Airlines LH -Lufthansa Cityline CL -Luxair LG -Lynden Air Cargo L2 -Macair Airlines CC -Macedonian Airlines SX -Macedonian Airlines – Makedonski Aviotransport IN -Maersk Air DM -Maersk Air (UK) VB -MAF Australia – Missionary Aviation Fellowship FS -Mafira Air 3A -Magadan Airlines H5 -Mahfooz Aviation M2 -Malev – Hungarian Airlines MA -Malta Air Charter R5 -Mandarin Airlines AE -Manx Airlines JE -Mario’s Air M2 -Maroomba Airlines KN -Martinair MP -MAS – Malaysian Airlines System MH -Mas Air Cargo MY -Maya Island Air MW -Mayan World Airlines EY -MBA Air CG -MDA Airlines KR -MEA – Middle East Airlines ME -Med Airlines M8 -Mediterranean Air Service MG -Mercury Air Cargo BX -Meridiana IG -Merpati Nusantara Airlines MZ -Mesa Airlines YV -Metavia Airlines OW -Mexicana MX -Mexicargo GJ -Miami Air International GL -MIAT Mongolian Airlines OM -Midway Airlines JI -Midwest Express Airlines YX -Millair 2Q -Minerva Airlines Q2 -Miravia N3 -MK Airlines 7G -MN Aviation W4 -MNG Airlines Cargo MB -Modiluft M9 -Moldavian Airlines 2M -Monarch Airlines ZB -Montenegro Airlines 1I -Muk Air ZR -Mustique Airways (Air Saint Vincent) Q4 -Naske Air HC -National Airlines N4 -National Airways Corporation – NAC YJ -National Jet Systems NC -Nations Air N5-Nationwide Airlines CE -Nature Island Express XV -Necon Air 3Z -NEPC Airlines D5 -New England Airlines EJ -New York Helicopter HD -NICA – Nicaraguenses de Aviacion 6Y -Nice Helicopteres JX -Nigeria Airways WT -Nippon Cargo Airlines KZ -Nordeste – Linhas Aereas regionais JH -Normandie Aviation ID -North American Airlines XG -North Coast Aviation N9 -North Vancouver Airliners VL -North Wright Airways HW -Northeast Airlines NE -Northern Air Cargo – NAC NC -Northern Thunderbird Air 4R -Northwest Airlines NW -Northwest Airlink/Express Airlines 9E -Northwest Airlink/Mesaba Airlines XJ -Northwestern Air J3 -Nouvelair Tunesie BJ -Novair – Nova Airlines 1I -Novosibirsk Airlines L8 -NWT Air – Northwest Territorial Airways NV -O’Connor Airlines – Mount Gambier Airline UQ -Odessa Airlines 5K -Olson Air Service 4B -OLT – Ostfriesische Lufttransport OL -Olympic Airways OA -Oman Aviation WY -Oman Royal Flight RS -Onur Air 8Q -Ord air Charter RF -Orenburg Avia R2 -Orient Thai Airlines OX -Origin Pacific Airways QO -Pacific Aiirlines BL -Pacific Airways Corporation – Pacificair GX -Pacific Coastal Airways 8P -Pacific Island Aviation 9J -Palestinian Airlines PF -Panagra Airways 7E -Panair PV -Pantanal – Linhas Aereas Sul Matogrossenses P8 -Papillon Grand Canyon Helicopters HI -Par Avion FP -Passaredo Transportes Aereos Y8 -Pel Air QH -Pelangi Airways 9P -Pem Air PD -Pena Transportes Aereos – PENTA 5P -Penair – Peninsula Airways KS -Philippines – Philippine Air Lines PR -PIA – Pakistan International Airlines PK -PINAIR Panamian International 2Q -PLUNA PU -Polar Air Cargo PO -Polynesian Airline of Samoa PH -Portugalia NI -Precision Air Services PW -Premiar DK -Premier Trans Aire P3 -President Airlines TO -Pro Air P9 -Pro Mech Air Z3 -Proteus Air System YS -Provincial Airlines AG -Pulkovo Avia Z8 -Qantas QF -Qatar Airways QR -Queen Air 7Q -Qwestair QD -RAS Fluggesellschaft RW -Redwing Airways RX -Reeve Aleutian Airways – RAA RV -Region Air 7S -Regional Air QT -Regional Airlines FN -Regional Airlines VM -Regional Lineas Aereas XG -Regionnair RH -Reguljair R8 -Reno Air QQ -Rheintalflug WE -Riga Airlines – RiAir GV -Rio Sul SL -ROAN Air Q3 -Romavia WQ -Roots Air 6J -Rover Airways International 5R -Royal Air Cambodge VJ -Royal Air Maroc AT -Royal Airlines QN -Royal Brunei Airlines BI -Royal Jordanian RJ -Royal Nepal Airlines RA -Royal Tongan Airlines ( Friendly Island Airways) WR -Rusavia Int’l Aviatransport 2Q -Ryan International Airlines 1I -Ryanair FR -SA Airlink – Midlands Aviation 4Z -SA Alliance Y2 -Sabena SN -Sabre Airways TJ -SAETA – Sociedad Ecuatoriana de Aereos EH -Safair FA -Sahara Airlines S2 -Saint Barth Commuter PV -Sakha Avia K7 -Sakhalinskie Aviatrassy – SAT HZ -SAM – Sociedad Aeonautica de Medellin MM -SAM – Sociedad Aeronautica de Medellin MM -Samara Airlines E5 -Samoa Air SE -SAN – Servicios Aereos Nationales WB -San Air Company S3 -SANSA – Servicios Aereos Nacionales SA RZ -Santa Barbara Airlines BJ -SAS – Scandinavian Airlines System SK -SATA Air Acores SP -SATA International S4 -Saudi Arabian Airlines SV -Sayakhat W7 -Scenic Air 3L -Scenic Airlines YR -Schreiner Airways AW -Seaborne Aviation BB -Sempati Air Transport SG -Servivensa – Empresa Servicios Avensa SA VC -Shaheen Air International NL -Shanghai Airlines FM -Shanxi Airlines 8C -Shenzen Airlines 4G -Shepparton Airlines OB -Shorouk Air 7Q -Shunshine Express Airlines CQ -Shuswap Flight Centre 3S -Shuttle America S5 -Sibaviatrans 5M -Siberia Airlines S7 -Sichuan Airlines 3U -Sierra National Airlines LJ -Sierra Pacific Airlines SI -Silkair MI -Singapore Airlines SQ -SK Air S9 -Skargardsflyg 5Q -Skippers Aviation SY -Sky Cabs 2E -Sky Trek International Airlines 1I -Skyking RU -Skymark Airlines BC -Skytrans NP -Skyward Aviation K9 -Skyway Airlines / Midwest Express Connection AL -Skyways JZ -Skywest Airlines OO -Skywest Airlines YT -Slovak Airlines – Slovenske Aerolinie 6Q -Sobelair Q7 -Solomon Airlines IE -South African Airways – SAA SA -South African Express Airways YB -SouthCentral Air XE -Southern Winds A4 -Southwest Airlines WN -Spanair JK -Special Cargo Airlines C7 -Spirit Airlines NK -STAF – Servicios de Transportes Aereos Fueguino FS -Star Airlines 2R -Starwelt Airways 2N -State Transport Company of Russia R4 -Suckling Airways CB -Sudan Airways SD -Sun Air BV -Sun Air of Scandinavia EZ -Sun Country Airlines SY -Sun Express XQ -Sunflower Airlines PI -Sunjet International Airlines JX -Sunrise Airlines OQ -Sunworld International Airways SM -Superior Aviation AB -Surinam Airways / SLM PY -Svea Flyg SI -Swazi Airlink ZC -Swedeways Air Lines HJ -Swiss Wings RQ -Swissair SR -Syrianair – Syrian Arab Airlines RB -TAAG – Linhas Aereas de Angola – Angola Airlines DT -TACA International Airlines TA -TACV – Cabo Verde Airlines VR -TAESA – Transportes Aereos Ejecutivos SA GD -TAG Aviation FP -TAM – Transportes Aereos Meridionais JJ -TAM – Transportes Aereos Regionais KK -TAM – Travaux Aeriens de Madagascar OF -TAME – Transportes Aereos Militares Ecuatoriana EQ -TAMPA Colombia QT -TAN – Transportes Aereos Neuquen T8 -Tanana Air Services 4E -TAP Air Portugal TP -Taquan Air Service K3 -TAROM – Transporturile Aerienne Romane RQ -Tasawi Air Service 9X -Tashkent Aircraft Production Corporation PQ -Tatra Air QS -TAVAJ – Transportes Aereos Regulares 4U -Tavrey Aircompany T6 -Teddy Air ZJ -Tempelhoff Express Airlines – TEX FC -Tesis UZ -Thai Air Cargo 2Y -Thai Airways International TG -TMA – Trans Mediterranean Airlines TL -Tolair Services TI -Tower Air FF -Trade Winds Airlines WI -Trans Air P6 -Trans America Peru ES -Trans Asian Airlines T7 -Trans European Airlines UE -Trans International Express 5B -Trans States Airlines 9N -Trans Travel Airlines – TTA 6N -Trans World Airlines – TWA TW -Transaero Airlines UN -Transasia Airways GE -Transavia Airlines HV -TransAvia Export AL -Transbrasil TR -Transcaraibes Air International DZ -Transeast Airlines T4 -Transmeridian Airlines T9 -Transmile Air Services TH -Transstate Airlines BH -Travelair U3 -Tropic Air PM -Tunisair TU -Tunisinter UG -Turanair 3T -Turkish Airlines TK -Turkmenistan Airlines – Turkmenhavayollari T5 -Turks and Caicos Airways QW -Turtle Airways KT -Tyrolean Airways VO -Tyumen Airlines 7M -TyumenAviaTrans P2 -U Land Airlines WI -Uganda Airlines QU -Ukraine International Airlines PS -UNA – Southern Independent Air Company F2 -UNI Air B7 -United Airlines UA -United Express / Great Lakes Airlines ZK -United Express/Air Wisconsin ZW -United Express/Atlantic Coast Airlines DH -United Express/Trans States Airlines 9N -United Express/United Feeder Services U2 -Universal Airways UV -UPS – United Parcel Service 5X -Ural Airlines – Uralskie Avialinii U6 -US Airways US -US Airways Express US -US Airways Express/Air Midwest ZV -US Airways Express/Allegheny Commuter Airlins US -US Airways Express/Chautauqua Airlines US -US Airways Express/Piedmont Airlines US -US Airways Shuttle TB -USA Jet Airlines U7 -Uzbekistan Airways HY -V-Air – Varmlandsflyg T9 -Vanguard Airlines NJ -Varig RG -VASP VP -VIA – Air VIA Bulgarian Airways VL -Vieques Air Link VI -Vietnam Airlines VN -Vip Air 9V -Virgin Atlantic VS -Virgin Express TV -Viva Air FV -Vladivostok Air XF -VLM – Vlaamse Luchtvaart Maatschappij VG -Vnukovo Airlines V5 -Volare Air transport OP -Volare Airlines 8D -Volare Ukraine F7 -Volga Airlines G6 -Volga Dnepr Airlines VI -Voronezh Avia ZT -Voyageur Airways 4V -Wairapa Airlines – Pacific Midland Airlines 2W -Warbelow’s Air Ventures 4W -Wasaya Airways WG -Welcome Air 2W -West Isle Air 7Y -Westair OE -Western Air Freight WZ -Western Airlines EM -Westjet Airlines M3 -Whyalla Airlines WW -Wideroe – Wideroe’s Flyveselskap WF -Winair – Windward Island Airways International WM -Wings of Alaska K5 -Winnport Air Cargo KN -World Airways WO -Wright Air Service 8V -Xiamen Airlines MF -Yanda Airlines ST -Yangon Airways HK -Yemenia – Yemen Airways IY -Yute Air Alaska 4Y -Zimbabwe Express Airlines Z7 -Zimex Aviation C4

CÓDIGOS IATA - CIUDAD Y PAÍS

CIUDAD Y CÓDIGO IATA - PAÍS Y CÓDIGO IATA

ABADAN ABD IRAN IR ABAKAN ABA RUSIA RU ABIDJAN ABJ COSTA DE MARFIL CI ABU DHABI AUH EMIRATOS ARABES AE ACCRA ACC GHANA GH ADDIS ABABA ADD ETIOPIA ET ADELAIDA ADL AUSTRALIA AU ADEN ADE YEMEN YE ALEJANDRIA ALY EGIPTO EG ALEPPO ALP SIRIA SY ALICANTE ALC ESPAÑA ES ALMEIRA LEI ESPAÑA ES AMMAN AMM JORDANIA JO AMSTERDAM AMS HOLANDA NL ANCHORAGE ANC ESTADOS UNIDOS US ANKARA ANK TURQUIA TR ANTALYA AYT TURQUIA TR ANTANANARIVO TNR MADAGASCAR MG APIA APW SAMOA WS ARACAJU AJU BRASIL BR AREQUIPA AQP PERU PE ARGEL ALG ARGELIA DZ AAICA ARI CHILE CL ARUBA AUA ANTILLAS HOLANDESAS AW ASMARA ASM ERITREA ER ASUNCION ASU PARAGUAY PY ATENAS ARH GRECIA GR ATLANTA ATL ESTADOS UNIDOS US AUCKLAND AKL NUEVA ZELANDA NZ AYACUCHO AYP PERU PE BAGHDAD BGW IRAQ IQ BAHRAIN BAH BAHRAIN BH BALTIMORE BWI ESTADOS UNIDOS US BAMAKO BKO MALI ML BANDAR SERI BWN BRUNEI BN BANGKOK BKK THAILANDIA TH BANGUI BGF REP. CENTRO AFRICANA CF BANJUL BJL GAMBIA GM BARBADOS BGI BARBADOS BB BARCELONA BCN ESPAÑA ES BARI BRI ITALIA IT BARRANQUILLA BAQ COLOMBIA CO BASILEA BSL SUIZA CH BASRA BSR IRAQ IQ BEIJING BJS CHINA CN BEIRUT BEY LIBANO LB BELEM BEL BRASIL BR BELFAST BHD GRAN BRETAÑA GB BELGRADO BEG YUGOSLAVIA YU BELICE BZE BELICE BZ BELO HORIZONTE BHZ BRASIL BR BENGHAZI BEN LIBIA LY BERGEN BGO NORUEGA NO BERLIN VER ALEMANIA DE BERMUDA BDA ISLAS BERMUDAS BM BERNA BRN SUIZA CH BILBAO BIO ESPAÑA ES BLANTYRE BLZ MALAWI MW BOGOTA BOG COLOMBIA CO BOLONIA BLQ ITALIA IT BOMBAY BOM INDIA IN BONAIRE BON ANTILLAS HOLANDESAS AN BORDEAUX BOD FRANCIA FR BOSTON BOS ESTADOS UNIDOS US BRASILIA BSB BRASIL BR BRATISLAVA BTS ESLOVAQUIA SK BRAZZAVILLE BZV CONGO CG BREMEN BRE ALEMANIA DE BRUSELAS BRU BELGICA BE BUCAREST BUH RUMANIA RO BUDAPEST BUD HUNGRIA HU BUENOS AIRES BUE ARGENTINA AR BUFFALO BUF ESTADOS UNIDOS US BUJUMBURA BJM BURUNDI BI BUKAVU BKY ZAIRE ZR BULAWAYO BUQ ZIMBABWE ZW BUZIOS BZC BRASIL BR CAIRNS CNS AUSTRALIA AU CAIRO CAI EGIPTO EG CALCUTA CCU INDIA IN CALGARY YYC CANADA CA CALI CLO COLOMBIA CO CAMBERRA CBR AUSTRALIA AU CANCUN CUN MEXICO MX CARACAS CCS VENEZUELA VE CARTAGENA CTG COLOMBIA CO CASABLANCA CAS MARRUECOS MA CATARATAS VICTORIA VFA ZIMBABWE ZW CAYENNE CAY GUAYANA FRANCESA GF CAYO LARGO DEL SUR CYO CUBA CU CHICAGO CHI ESTADOS UNIDOS US CHICLAYO CIX PERU PE CHRISTCHURCH CHC NUEVA ZELANDA NZ CIEGO DE AVILA AVI CUBA CU CINCINATI CVG ESTADOS UNIDOS US CIUDAD DEL CABO CPT SUDAFRICA ZA CLEVELAND CLE ESTADOS UNIDOS US COCHABAMBA CBB BOLIVIA BO COLOMBO CMB SRI-LANKA LK COLONIA/BONN CGN ALEMANIA DE COLONIA CYR URUGUAY UY COLUMBUS CMH ESTADOS UNIDOS US CONAKRY CKY GUINEA GN COPENHAGUE CPH DINAMARCA DK COTONOU COO BENIN BJ COZUMEL CZM MEXICO MX CUIABA CGB BRASIL BR CURAÇAO CUR ANTILLAS HOLANDESAS AN CURITIBA CWB BRASIL BR DAKAR DKR SENEGAL SN DALIAN DLC CHINA CN DALLAS DFW ESTADOS UNIDOS US DAMASCO DAM SIRIA SY DAR ES SALAAM DAR TANZANIA TZ DAYTON DAY ESTADOS UNIDOS US DELHI DEL INDIA IN DENPASAR DPS INDONESIA ID DENVER DEN ESTADOS UNIDOS US DETROIT DTT ESTADOS UNIDOS US DHAHRAN DHA ARABIA SAUDITA SA DHAKA DAC BANGLADESH BD DIRE DAWA DIR ETIOPIA ET DOHA DOH QATAR QA DOUALA DLA CAMERUM CM DRESDE DRS ALEMANIA DE DUBAI DXB EMIRATOS ARABES AE DUBLIN DUB IRLANDA IE DUBROBVNIK DBV CROACIA HR DUSSELDORF DUS ALEMANIA DE EAST MIDLANDS EMA GRAN BRETAÑA GB EDIMBURGO EDI GRAN BRETAÑA GB EDMONTON YEG CANADA CA ENTEBBE KAMPALA EBB UGANDA UG ESMIRNA IZM TURQUIA TR ESTAMBUL IST TURQUIA SE ESTOCOLMO STO SUECIA SE ESTRASBURGO SXB FRANCIA FR FARO FAO PORTUGAL PT FILADELFIA PHL ESTADOS UNIDOS US FLORENCIA FLR ITALIA IT FLORIANOPOLIS FLN BRASIL BR FORT DE FRANCE FDF MARTINICA MQ FORTALEZA FOR BRASIL BR FOZ DO IGUAÇU IGU BRASIL BR FRANKFURT FRA ALEMANIA DE FREETOWN FNA SIERRA LEONA SL FUERTE VENTURA ISLAS CANARIAS FUE ESPAÑA ES FUKUOKA FUK JAPON JP FUNCHAL ISLA MADEIRA FNC PORTUGAL PT GABORONE GBE BOTSWANA GI GEORGETOWN GEO GUYANA GY GIBRALTAR GIB GRAN BRETAÑA GI GINEBRA GVA SUIZA CH GLASGOW GLA GRAN BRETAÑA GB GOIANIA GYN BRASIL BR GOTEMBURGO GOT SUECIA SE GRAN CANARIA ISLAS CANARIAS LPA ESPAÑA ES GRAZ GRZ AUSTRIA AT GRANADA GND GRANADA GD GUADALAJARA GDL MEXICO MX GUANGZHOU CAN CHINA CN GUATEMALA GUA GUATEMALA GT GUAYAQUIL GYE ECUADOR EC HAMBURGO HAM ALEMANIA DE HANDI HAN VIETNAM VN HARARE HRE ZIMBABWE ZW HARTFORD BOL ESTADOS UNIDOS US HELSINKI HEL FINLANDIA FI HO CHI MINH SGN VIETNAM VN HOBART HBA AUSTRALIA AU HOLGUIN HOG CUBA CU HONG KONG HKG HONG KONG HK HONOLULU HNL ESTADOS UNIDOS US HORTA ISLAS AZORES HOR PORTUGAL PT HOUSTON HOU ESTADOS UNIDOS US IBIZA IBZ ESPAÑA ES ILHA DO SAL SID CABO VERDE CV ILHEUS IOS BRASIL BR INDIANAPPOLIS IND ESTADOS UNIDOS US IQUIQUE IQQ CHILE CL IQUITOS IQT PERU PE IS. DE PASCUA IPC CHILE CL ISLAMABAD ISB PAKISTAN PK IXTAPA ZIH MEXICO MX JAKARTA JKT INDONESIA ID JEDDAH JED ARABIA SAUDITA SA JERUSALEM JRS ISRAEL IL JOAO PESSOA JPA BRASIL BR JOHANNESBURGO JNB SUDAFRICA ZA JULIACA JUL PERU PE KABUL KBL AFGANISTAN AF KANO KAN NIGERIA NG KANSAS MKC ESTADOS UNIDOS US KAOHSIUNG KHH TAIWAN TW KARACHI KHI PAKISTAN PK KATMANDU KTM NEPAL NP KHARTOUM KRT SUDAN SD KIEV IEV UCRANIA UA KIGALI KGL RUANDA RW KINGSTON KIN JAMAICA JM KINSHASA FIH ZAIRE ZR KLAGENFURT KLU AUSTRIA AT KRISTIANSAND KRS NORUEGA NO KUALA LUMPUR KUL MALASIA MY KUWAIT KWI KUWAIT KW LA CORUÑA LCG ESPAÑA ES LA HABANA HAV CUBA CU LA PAZ LPB BOLIVIA BO LA SERENA LSC CHILE CL LAGOS LOS NIGERIA NG LANZAROTE ISLAS CANARIAS ACE ESPAÑA ES LARNACA LCA CHIPRE CYL LAS VEGAS LAS ESTADOS UNIDOS US LEEDS LBA GRAN BRETAÑA GB LEIPZIG LEJ ALEMANIA DE LIBREVILLE LBV GABON GA LILLE LIL FRANCIA FR LILONGWE LLW MALAWI MW LIMA LIM PERU PE LINZ LNZ AUSTRIA AT LISBOA LIS PORTUGAL PT LJUBLJANA LJU SLOVENIA SI LOME LFW TOGO TG LONDRES LON GRAN BRETAÑA GB LOS ANGELES LAX ESTADOS UNIDOS US LUANDA LAD ANGOLA AO LUBUMBASHI FBM ZAIRE ZR LUSAKA LUN ZAMBIA ZM LUXEMBURGO LUX LUXEMBURGO LU LYON LYS FRANCIA FR MACEIO MCZ BRASIL BR MADRAS MAA INDIA IN MADRID MAD ESPAÑA ES MAHE ISLAND SEZ SEYCHELLES SC MALAGA AGP ESPAÑA ES MALMO MMA SUECIA SE MALTA MLA MALTA MT MANAGUA MGA NICARAGUA NI MANAOS MAO BRASIL BR MANILA MNL FILIPINAS PH MANZANILLO ZLO MEXICO MX MANZANILLO MZO CUBA CU MAPUTO MPM MOZAMBIQUE MZ MARACAIBO MAR VENEZUELA VE MARRAKECH RAK MARRUECOS MA MARSELLA MRS FRANCIA FR MAURICIO MRU IS. MAURICIO MU MEDELLIN MDE COLOMBIA CO MELBOURNE MEL AUSTRALIA AU MEMPHIS MEM ESTADOS UNIDOS US MENORCA MAH ESPAÑA ES MERIDA MID MEXICO MX MEXICO, CIUDAD DE MEX MEXICO MX MIAMI MIA ESTADOS UNIDOS US MILAN MIL ITALIA IT MILWAUKEE MKE ESTADOS UNIDOS US MINNEAPOLIS MSP ESTADOS UNIDOS US MOGADISHU MGQ SOMALIA SO MONROVIA MLW LIBERIA LR MONTEGO BAY MBJ JAMAICA JM MONTERREY MTY MEXICO MX MONTEVIDEO MVD URUGUAY UY MONTREAL YUL CANADA CA MORONI YVA IS. COMORES KM MOSCU MOWRUSIA RU MULHOUSE MLH FRANCIA FR MUNICH MUC ALEMANIA DE MURCIA MJV ESPAÑA ES MUSCAT MCT OMAN OM N´DJAMENA NDJ CHAD TD NADI NAN FIJI FJ NAGOYA NGO JAPON JP NAIROBI NBO KENYA KE NAPOLES NAP ITALIA IT NASHVILLE BNA ESTADOS UNIDOS US NASSAU NAS BAHAMAS BS NATAL NAT BRASIL BR NEW ORLEANS MSY ESTADOS UNIDOS US NEW YORK NYC ESTADOS UNIDOS US NEWARK EWR ESTADOS UNIDOS US NIAMEY NIM NIGERIA NG NICOSIA NIC CHIPRE CY NIZA NCE FRANCIA FR NORFOLK ORF ESTADOS UNIDOS US NOUAKCHOTT NKC MAURITANIA MR ODESA ODS UCRANIA UA OKINAWA OKA JAPON JP OPORTO OPO PORTUGAL PT ORLANDO ORL ESTADOS UNIDOS US OSAKA OSA JAPON JP OSLO OSL NORUEGA NO OTTAWA YOW CANADA CA OVIEDO OVD ESPAÑA ES PALERMO PMO ITALIA IT PALMA DE MALLORCA PMI ESPAÑA ES PAMPLONA PNA ESPAÑA ES PANAMA PTY PANAMA PA PAPEETE PPT POLINESIA FRANCESA PF PAPHOS PFO CHIPRE CY PARAMARIBO PBM SURINAM SR PARIS PAR FRANCIA FR PENANG PEN MALASIA MY PERTH PER AUSTRALIA AU PHOENIX PHX ESTADOS UNIDOS US PHUKET HKT TAILANDIA TH PITTSBURGO PIT ESTADOS UNIDOS US PIURA PIU PERU PE POINTE A PRITE PTP ANTILLAS FRANC. GP POINTE DELGADO AZORES PDL PORTUGAL PT PORLAMAR PMV VENEZUELA VE PORT AU PRINCE PAP HAITI HT PORTLAND PDX ESTADOS UNIDOS US PORTO ALEGRE POA BRASIL BR PORTO SANTO ISLA MADEIRA PXO PORTUGAL PT PRAGA PRG REP. CHECA CZ PRETORIA PRY SUDAFRICA ZA PUCALPA PCL PERU PE PUERTO ESPAÑA ISLA MADEIRA POS TRINIDAD TOBAGO TT PUERTO MALDONADO PEM PERU PE PUERTO MONTT PMC CHILE CL PUERTO VALLARTA PVR MEXICO MX PUNTA ARENAS PUQ CHILE CL PUNTA CANA PUJ REP. DOMINICANA DO PUNTA del ESTE PDP URUGUAY UY QUITO UIO ECUADOR EC RABAT RBA MARUECOS MA RALEIGH RDU ESTADOS UNIDOS US RECIFE REC BRASIL BR REYKJAVYK REK ISLANDIA IS RICHMOND RIC ESTADOS UNIDOS US RIO DE JANEIRO RIO BRASIL BR RIYADH RUH ARABIA SAUDITA SA ROCHESTER ROC ESTADOS UNIDOS US ROMA ROM ITALIA IT SALT LAKE CITY SLC ESTADOS UNIDOS US SALVADOR SSA BRASIL BR SALZBURGO SZG AUSTRIA AT SAN ANDRES IS. ADZ COLOMBIA CO SAN DIEGO SAN ESTADOS UNIDOS US SAN FRANCISCO SFO ESTADOS UNIDOS US SAN JOSE ( C.A.L ) SJC ESTADOS UNIDOS US SAN JOSE ( C. R. ) SJO COSTA RICA CR SAN JUAN ( P. R ) SJU PUERTO RICO PR SAN LUIS SLZ BRASIL BR SAN PABLO SAO BRASIL BR SAN PEDRO SULA SAP HONDURAS HN SAN SALVADOR SAL EL SALVADOR SV SANA SAH REP. DEL YEMEN YE SANTA CRUZ DE LA SIERRA SRZ BOLIVIA BO SANTA LUCIA SLU SANTA LUCIA LC SANTA MARTA SMR COLOMBIA CO SANTANDER SDR ESPAÑA ES SANTIAGO DE CHILE SCL CHILE CL SANTIAGO DE COMPOSTELA SCQ ESPAÑA ES SANTO DOMINGO SDQ REP. DOMINICANA DO SARAJEVO SJJ BOSNIA BA SEATTLE SEA ESTADOS UNIDOS US SEUL SEL COREA KR SEVILLA SVQ ESPAÑA ES SHANGHAI SHA CHINA CN SHANNON SNN IRLANDA IE SHARJAH SHJ EMIRATOS ARABES AE SINGAPUR SIN SINGAPUR SG SOFIA SOF BULGARIA BG ST. CROIX ISLAS VIRGENES STX ESTADOS UNIDOS VI ST. DENIS ISLA REUNION RUN FRANCIA RE ST. LOUIS STL ESTADOS UNIDOS US ST. MAARTEN SXM ANTILLAS HOLANDESAS AN ST. MARTIN SFG ANTILLAS FRANCESAS GP ST. PETERSBURGO PIE ESTADOS UNIDOS US ST. THOMAS ISLAS VIRGENES STT ESTADOS UNIDOS VI STAVANGER SVG NORUEGA NO STUTTGART STR ALEMANIA DE SUVA SUV FIJI FJ SYDNEY SYD AUSTRALIA AU TACNA TCQ PERU PE TAIPEI TPE TAIWAN TW TAMPA TPA ESTADOS UNIDOS US TANGER TNG MARRUECOS MA TARAPOTO TPP PERU PE TARIJA TJA BOLIVIA BO TEESSIDE MME GRAN BRETAÑA GB TEGUCIGALPA TGU HONDURAS HN TEHERAN THR IRAN IR TEL AVIV TLV ISRAEL IL TEMUCO ZCO CHILE CL TENERIFE ISLAS CANARIAS TCI ESPAÑA ES TERCEIRA ISLAS AZORES TER PORTUGAL PT TIMISOARA TSR RUMANIA RO TIRANA TIA ALBANIA AL TOKIO TYO JAPON JP TONGATAPU TBU TONGA TO TORINO TRN ITALIA IT TORONTO YTO CANADA CA TRIPOLI KYE LIBIA LY TRUJILLO TRU PERU PE TUCSON TUS ESTADOS UNIDOS US TUMBES TBP PERU PE TUNEZ TUN TUNEZ TN ULAN BATOR ULN MONGOLIA MN VALENCIA VLC ESPAÑA ES VALENCIA VLN VENEZUELA VE VALPARAISO VAP CHILE CL VANCOUVER YVR CANADA CA VARADERO VRA CUBA CU VARSOVIA WAW POLONIA PL VERACRUZ VER MEXICO MX VICTORIA YYJ CANADA CA VIENA VIE AUSTRIA AT VIGO VGO ESPAÑA ES VITORIA VIT ESPAÑA ES WASHINGTON D. C. WAS ESTADOS UNIDOS US WELLINGTON WLG NUEVA ZELANDA NZ WINDHOEK WDH NAMIBIA NA WINDSOR YQG CANADA CA WINNIPEG YWG CANADA CA YAOUNDE YAO CAMERUN CM YIBUTI JIB YIBUTI ZAGREB ZAG CROACIA HR ZARAGOZA ZAZ ESPAÑA ES ZURICH ZRH SUIZA CH

BIENESTAR ESTUDIANTIL

BUSCO QUE TODOS LOS EGRESADOS Y ESTUDIANTES DE LAS ÁREAS AFINES AL TURISMO ME VEAN COMO UN APOYO A SUS DUDAS E INQUIETUDES DENTRO DEL CAMPO LABORAL, O MIENTRAS ESTUDIAS.

OFRECERÉ TALLERES PERMANENTES EN TODAS LAS ÁREAS PARA QUE TE MANTENGAS ACTUALIZADO SOBRE EL QUE HACER DIARIO.

TE INVITO A QUE MANTENGAMOS COMUNICACIÓN PERMANENTE A TRAVÉS DEL MÓVIL, 311 6142915 O AL E-MAIL: hectornorena@hotmail.com

QUE TENGAS POR SIEMPRE UN FELIZ DÍA.

PRESENTACIÓN FITE 2009

Feria Internacional del Turismo en Ecuador Guayaquil, 17 a 20 de Septiembre 2009 70.000 visitantes nacionales y extranjeros, son 70.000 posibles negocios para Usted. FERIA INTERNACIONAL DEL TURISMO EN ECUADOR 1a Edición (2002)... El inicio

2a Edición (2004)... Un marco de gran interés

3a Edición (2005)... La consolidación y objetivos superados

4a Edición (2006)... La Experiencia hecha Realidad

5a Edición (2007)... El Éxito está garantizado

6a Edición (2008)... Vive la aventura, de la Tierra al Universo

7a Edición (2009)... La mayor feria del Pacífico Americano FITE permite multiplicar los resultados y contactos comerciales con todo el canal de distribución de cada empresa y rentabilizar al máximo su participación en éste foro internacional de desarrollo de negocios turísticos. CONTENIDO: Feria-Exposición con Stands Plaza de las Naciones (Muestra de diversos países y sus alternativas). Actividades Académicas (Conferencias, Seminarios y/ o Mesas Redondas). Visitas de familiarización por el país con operadores extranjeros. Visitas de familiarización por el país con prensa internacional especializada. FINALIDAD:Propiciar un encuentro internacional en el que como sede Guayaquil, la mayor ciudad y puerto del país con más de 3.200.000 habitantes, la provincia del Guayas y el Ecuador en su totalidad (12.5 millones de habitantes), tengan la inmejorable oportunidad de hacer conocer los atractivos y oferta a los operadores turísticos del mundo y también a los periodistas especializados, con la finalidad de que globalicen, canalicen y difundan todas las alternativas de nuestra inmejorable y megadiversa oferta turística. Camino a su Séptima Edición, la FITE, se ha convertido en el más importante certamen de turismo que se realiza en la Costa del Pacífico Sur, potenciando: El Destino “Ecuador”Los Destinos Turísticos Internacionales que participan, Convirtiéndose en el mayor:Punto de Encuentro entre la Oferta y la Demanda del Turismo Mundial, yZona de Enlace entre los Países de la Ruta Inca, y la cuenca del Pacífico. Es también necesario recordar que Ecuador, es un país apacible, acogedor y amable, desde donde se realizan más de 700.000 viajes/año al exterior; su moneda oficial es el dólar, lo que ha permitido estabilidad y crecimiento en su economía; los ecuatorianos gastan en sus viajes internacionales y nacionales más de 1.800 millones de dólares al año; por tanto la FERIA INTERNACIONAL DEL TURISMO EN ECUADOR “FITE” también contempla a ese cercano, potencial y permanente consumidor, que busca donde descansar, ir de compras, pasar los fines de semana o vacaciones, necesita conocer las posibilidades de negocios, esparcimiento, aventura, cultura o deportes. CARACTERÍSTICAS RECINTO FERIAL RECINTO: Nuevo Centro de Convenciones de Guayaquil Simón Bolívar SITUADO: Junto al Aeropuerto Internacional Guayaquil- Ecuador FICHA TÉCNICA FITE 2009 (proyecciones) Expositores 350 Países 40 Profesionales 4.000 Prensa 400 Total Visitantes 70.000 Área recinto 21.000 m2 Período anual Fechas 17–20 Sept.

AGENCIA DE VIAJES ESTRATEGIA DE VENTAS

INTRODUCCION Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de consumidores. Una vez que se han definido y elaborado los productos que integran la oferta que la agencia de viajes presentará en los distintos mercados, se procede al estudio y desarrollo de los programas en los cuales se sustentaran las actividades de promoción y publicidad que la empresa deberá encarar con miras a su comercialización. Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a las acciones de promoción y publicidad también adquieren en este negocio en particular, una gran importancia. En virtud de que, la razón de ser de una agencia de viajes es, precisamente, la venta de servicios turísticos en todas sus formas. La clave del éxito, es pues, va a depender de la labor de promoción y publicidad tendientes a la comercialización de sus servicios. Labor que exige, además, que las personas que participen en el desarrollo de las actividades, posean una sólida formación en el campo especifico de las ventas. PUBLICIDAD Y PROMOCION Estas son una de las tareas más importantes del proceso de organización, pues la promoción para asegurar el éxito. La elaboración de una campaña publicitaria, acompañada de una adecuada estrategia de medios es esencial para cumplir con los objetivos de comunicación de la exhibición hacia el público objetivo previamente definido, con miras de captar su atención y promover su asistencia. Lo más recomendable es contratar los servicios de una agencia publicitaria para estos fines, ya que cuentan con personal especializado, capacitado para elaborar un concepto creativo atractivo, y poseen la experiencia para sugerir la mejor estrategia de contratación de medios para la transmisión del mensaje publicitario como televisión, radio y prensa. También ofrecen servicios de diseño y elaboración de material promocional como afiches, brochures e invitaciones. HERRAMIENTAS PROMOCIONALES Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación: Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido. Promoción: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta. Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como las presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anuncios especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catálogos, la literatura, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda. Al mismo tiempo, la comunicación rebasa estas herramientas de promoción específicas. El diseño del producto, su precio, la forma y las tiendas que los venden... todo comunica algo a los compradores. Así, aunque la mezcla promocional es la principal actividad de comunicación de una compañía, toda la mezcla de mercadotecnia - la promoción y el producto, el precio y el lugar deben coordinarse para obtener el mejor impacto de comunicación. Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad, la promoción de las ventas y las relaciones públicas. Se trata de herramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventas personales, dirigidas a compradores específicos. LA PUBLICIDAD. CONCEPTO La publicidad se define como las actividades emprendidas con el objeto de presentar a un grupo el mensaje impersonal, oral y visual, con respecto a un producto, servicio o idea patrocinado y diseminado por medios masivos de difusión. Es además, la utilización de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a los consumidores un producto u organización, es una poderosa herramienta de promoción. La toma de decisiones sobre publicidad es un proceso constituido por cinco pasos: Determinación de objetivos Decisiones sobre el presupuesto Adopción del mensaje Decisiones sobre los medios que se utilizarán, Evaluación. Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente debe hacer la publicidad, informar, convencer o recordar. El presupuesto puede determinarse según lo que puede gastarse, en un porcentaje de las ventas, en lo que gasta la competencia, o en los objetivos y tareas. La decisión sobre el mensaje exige que se seleccione quién lo redactará; que se evalúe su trabajo y se lleve a cabo de manera efectiva. Al decidir sobre los medios, se deben definir los objetivos de alcance, frecuencia e impacto; elegir los mejores tipos, seleccionar los vehículos y programarlos. Por último, será necesario evaluar los efectos en la comunicación y las ventas antes durante y después de hacer la campaña de publicidad. LA PROMOCIÓN. CONCEPTO La Promoción es una actividad destinada a la información, la persuasión y la influencia sobre el cliente, en la cual se incluyen las actividades de publicidad, promoción de ventas, ventas personales y otros medios como las relaciones publicas. Esta, cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo - cupones, premios, concursos, descuentos- cuyo fin es estimular a los consumidores, al comercio y a los agentes de la propia compañía. El gasto en la promoción ha aumentado más rápidamente que el de publicidad en los últimos años. La promoción exige que se fijen unos objetivos, se seleccionen las herramientas, se desarrolle y pruebe el programas antes de instrumentarlo, y se evalúen sus resultados. Tipos de Promoción: Promoción de consumo: ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los consumidores. Instrumentos de promoción de consumo: Muestras: Obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los consumidores lo prueben. Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el cliente de determinados productos. Devolución de efectivo(o rebajas): Devolución de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que envíe una 'prueba de compra' al fabricante. Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por la agencia. Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisición de algún producto. Recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o servicios de alguna compañía. Promociones en el punto de venta (ppv): Exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra. Concursos, rifas y juegos: Eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo extra. Promoción Comercial: promoción de ventas para conseguir el apoyo del vendedor y mejorar sus esfuerzos por vender. Promoción para la fuerza de ventas: promoción de ventas concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo resulten más eficaces. Promoción para establecer una franquicia con el consumidor: promoción de ventas que promueven el posicionamiento del producto e incluyen unos mensajes de venta en el trato. GESTION DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Si se trata de una AAVV detallista pura, toda su gestión de venta tendrá lugar en el mercado consumidor, es decir, venderá sus servicios directamente al público. Por el contrario, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocios lo constituye la prestación de los servicios terrestres para el turismo receptivo, su acción de venta estará referida entonces, al mercado industrial o intermediario, o sea que sus servicios deberán ser vendidos dentro de la industria turística nacional e internacional. Puede darse el caso, desde luego, y que es bastante frecuente por otra parte, que la agencia trabaje con un tipo de operación mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivo al mismo. En tales casos, tendrá que desarrollar su acción de venta en ambos mercados simultáneamente LA GESTION DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EN LAS AGENCIAS DETALLISTAS El primer paso en la elaboración de un plan de ventas de una AAVV detallistas es definir cuales serán, dentro de su línea de productos, aquellos que por su rentabilidad y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con prioridad durante el desarrollo de las operaciones. A partir de este momento, la agencia deberá recurrir a todos los medios disponibles a su alcance y combinarlos adecuadamente de tal manera que pueda lograr la mayor concentración de esfuerzos al menor costo posible. En virtud de que, sus márgenes de ganancia son verdaderamente pequeños. Para ellos tiene que comenzar por hacer mejor uso de su local, el cual constituye uno de los principales instrumentos de venta de que dispone, para posteriormente diseñar los programas de venta personal, y el esfuerzo promocional que servirá a las operaciones durante la vigencia del plan. EL LOCAL Tradicionalmente ha sido motivo de preocupación para los agentes de viaje, el instalar sus oficinas de venta al publico en lugares situados en la calle, buscando para ello punteos de la ciudad en los cuales es verifica mayor movimiento de personas, incluso en galerías y centros comerciales, a fin de lograr de este modo una mayor exposición al público e incrementar así sus posibilidades de venta, para lo cual, como es lógico, tienen que efectuar grandes erogaciones de alquiler. La fachada del local deberá de lograr mayor exposición al público, es evidente que se tendría que tratar de sacar el mayor provecho posible de las vidrieras y áreas internas de exposición al público. LAS VIDRIERAS La agencia puede utilizar de diferente manera sus vidrieras y todos los espacios de exposición al publico disponibles en el local, pero siempre deberá existir armonía entre el uso de estas. Las vidrieras pueden tener distintos usos, dependiendo del producto que se desee impulsar. Los más generalizados son: Vidrieras Masivas: se emplean para dar la impresión al público, de precios bajos y de amplia selección de destinos turísticos. Pueden ser empleadas para la promoción de una línea de productos de venta regular durante todo el año. Vidrieras de Ocasiones Especiales: se emplean para promocionar los programas ofrecidos para los periodos vacacionales y eventos especiales. Al entra a la agencia, los vendedores deberán complementar la venta. Vidrieras para Ofertas Especiales: pueden exhibir las ofertas especiales (productos rebajados), o aquellos productos específicos sobre los cuales la agencia desea llevar a cabo un esfuerzo particular de venta. Normalmente este tipo de vidriera tiene que ser “altamente llamativa” de tal manera que si se trata de un producto de playa, esta debería tener una presentación tropical. EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO La agencia deberá aprovechar estos espacios para exhibir ofertas de productos concretos que puedan estimular aun mas el interés del publico que entra al local en busca de información. La exhibición de los productos en el interior puede o no, complementarse con las vidrieras dependiendo el objetivo de la venta. PROMOCION EXTERNA El negocio de las agencias de viajes puede tratarse de la venta de un producto que se caracteriza por ser una “compra estudiada”, es decir, que el cliente no compra el producto en la primera oportunidad en la cual se le presenta o tiene contacto con el, sino que lo adquiere luego de todo un proceso de maduración. Lógicamente, esta confianza se logra con el respaldo de una buena reputación de la agencia, y se ira fortaleciendo en la medida en que la experiencia adquirida por el cliente en sus viajes anteriores le demuestre cierta orientación al vendedor, así como la seriadas en los arreglos realizados. Esa es precisamente la razón por la cual la principal fuente de negocios de una AAVV, son sus clientes anteriores. OTRAS FORMAS DE PROMOCION CORREO DIRECTO: La correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente es uno de los medios más efectivos para promover al agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes. La correspondencia puede ser de formas diversas. Con más frecuencia es una hoja de papel de 8.5 x 11 pulgadas. Se puede doblar y enviar como sobre. También, puede ser una tarjeta de respuesta o puede tener un artículo novedoso (calendarios, plumas, cuadernillo, etc). O puede ser un periódico en miniatura entregado en intervalos mensuales o trimestrales. ORGANIZACION DE MUESTRAS: Estas deberán ser de bajo costo dirijas al publico los días de semana y donde se manifiesta gran movimiento de gente con posibilidades de consumo. PRESENTACIONES PROMOCIONALES: son coordinadas con la oficina de turismo de los países cuyos destinos se incluyen en la programación de la agencia. LA GESTION DE PROMOCION Y PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS OPERADORAS El Mercado de las agencies operadoras está compuesto por los turistas nacionales y/o extranjeros que visitan la ciudad o el destino turístico en el cual desarrollan sus actividades receptivas. En otras palabras, los mercados en los cuales venden sus productos están localizados en otros puntos del territorio nacional o del extranjero, distintos a aquel en el cual están instaladas. PROMOCION EN EL EXTERIOR Para ello, depende de las características y las posibilidades económicas de la agencia, se puede optar entre las siguientes alternativas: Promoción directa: estableciendo la relación y el intercambio de servicios tanto para la exportación como para le receptivo, con una agencia detallistas y/u operadora localizada en el mercado que interese, y que ambas se representen mutuamente. La promoción a través de mayoristas: o con tour operadores establecidos en los mercados considerados. Uniéndose a otras AAVV operadoras: de los países vecinos de las agencies del destino a la cual pertenece, para formar un consorcio e instalarse en el Mercado emisor de interés del grupo. Abrir su propia agencia para actuar: como representante de sus propios servicios antes las agencias de viajes locales, o bien, vender directamente al público, operando como detallistas. OTRAS FORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EL FOLLETO: Es un instrumento importante de la promoción que absorbe grandes presupuestos de las AAVV. Su principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje. Las agencies editan dos tipos de folletos: Shell Folder: es un folleto sencillo que suelen facilitar las compañías áreas o los organismos públicos de turismo a bajo costo e incluso en ocasiones gratuito. Van provistos de fotografías representativas del destino y unos espacios en blanco donde cada AAVV imprime el texto deseado. El Folleto: es un programa de viajes con más de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y suele abarcar la promoción completa de cada temporada. LA TELEVISION Algunos agentes se preocupan y otros no les inquieta la competencia mediante la televisión. Pero sin embargo, esta puede llegar a atraer más los negocios. Cualquier cosa que estimule el deseo del público por viajar beneficiará toda la industria. Cabe recordar que aún los clientes prefieren el toque humano cuando llega el momento de hacer los arreglos de un viaje. El anuncio televisivo produce un comercial sobre los agentes de viajes que sale varias veces al aire todos los días. La mayoría de los anuncios son sobre compañías de aviación, operadoras de viajes, oficinas de turismo extranjeras y publicaciones. Los espectadores pueden comunicarse a los teléfonos sin ningún cargo para solicitar detalles. EL BOLETIN Es un informe personal y a manera de carta acerca de los viajes del agente. Contiene descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes. EXHIBICIONES FILMICAS Un viaje es un producto que debe exhibirse para que se pueda apreciar. El mejor método para exhibir un viaje es utilizando películas, videocintas o diapositivas. Ni las conferencias de viajeros experimentados pueden igualar el efecto de ver personalmente o disfrutar indirectamente la experiencia de visitar lugares remotos. Las exhibiciones fílmicas deben programarse con unos meses de anticipación y en fechas especificas. Las películas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero especifico, o ser una promoción para el destino que este en boga, y que resulta atrayente para el público. Una rifa al final de la presentación puede atraer las multitudes, de nueva cuenta proporcionara una guía para el cliente. MENSAJE PUBLICITARIO Este es el contenido de un anuncio publicitario, es decir, el mensaje, incluye texto, las ilustraciones, los símbolos, los colores y otras características. Los clientes observan en este anuncio es el precio, la disponibilidad y las fechas de salida. Los anuncios más exitosos son breves, simples y veraces. A causa de los elevados costos de publicidad la mayoría de los agentes se vale ahora de los anuncios de vinculación. Estos, son pequeños recuadros de publicidad que se insertan en el anuncio de publicidad más grande de algún operador de viajes, compañía de aviación, de cruceros, etc. El recuadro solo contiene nombres, direcciones y números de teléfono de los agentes que desean vincularse. INTERNET Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. Se usa una combinación de varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas Web relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etcétera. Los medios cada vez más están confiando en los medios electrónicos para la publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo. La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters (boletines informativos), etc., a los que están expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios gratuitos de búsqueda, traducción, correo electrónico, chat rooms (salas de conversación) e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.). Muchas compañías tienen direcciones en la red, sin embargo, éstas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a estás páginas y los anuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad. VIDEOTEX El videotex forma parte de los sistemas telemáticos (telecomunicaciones + informática) y revoluciona los sistemas de venta a distancia con la asociación del llamado pago electrónico a través de las tarjetas de crédito. El videotex permite el acceso a base de datos mediante el teléfono y un pequeño ordenador o el televisor domestico, al que se incorpora un modem (convertidor de señales) y un teclado alfanumérico para que el usuario “converse” con el proveedor de información. Es un sistema interactico que permite preguntas y respuestas y respuestas. En el Reino Unido opera el sistema Prestel, que está muy utilizado por el TO Thomson para la distribución de sus viajes. En Francia se utiliza el sistema Teletel que también distribuye viajes y cuenta ya con cuatro millones de terminales. VIAJES EDUCACIONALES Es una magnifica vía de conocer el producto y para establecer relaciones personales entre las empresas. Consiste en invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas sus características. Suele organizarse con la colaboración de los proveedores. Tiene un costo elevado y conviene asegurarse de que los invitados son las personas idóneas para la difusión o venta del destino. ASISTENCIA A FERIAS TURISTICAS Y WORKSHOPS Anualmente se celebran más de 20 Ferias Turísticas en todo el mundo, alguna de carácter general como FITUR en Madrid, ITB en Berlín o BIT en Milán. En las ferias se encuentra información ya que se concentran los proveedores, distribuidores y público en general y se obtiene una rápida visión del Mercado. CONCLUSION Las agencias de viaje suelen invertir sus fondos, en primer lugar, en la publicidad, seguida por la promoción, las ventas personales, y, en último lugar, las relaciones públicas. En cambio, las de bienes industriales colocan la mayor parte de su presupuesto en ventas personales, seguidas por promoción de ventas, publicidad y relaciones públicas. Por lo general, las ventas personales se utilizan mucho más cuando se trata de bienes caros y riesgosos y en mercados con pocos vendedores importantes. Aunque la publicidad es menos determinante que la visita personal de un vendedor en el caso de los mercados industriales, aun en ellos tiene un papel importante. En efecto, esta herramienta puede crear una conciencia y un conocimiento del producto, desarrollar tendencias de ventas y dar confianza a los compradores. De manera similar, las ventas personales pueden contribuir con mucho a los esfuerzos de venta de los bienes de consumo. Sencillamente no es cierto eso de que "las agencias colocan los productos en los estantes y de allí los retira la publicidad". Para los bienes de consumo, un personal de ventas bien entrenado puede lograr contratos con más distribuidores para que vendan una marca en especial, convencerlos de que le otorguen mayor espacio de anaquel y alentarlos para que utilicen los exhibidores y las promociones especiales.

Julio de 2009 Aplica normas de Derechos de Autor, se cita o se copia haciendo referencia de autor y tipo de publicación

TURISMO CULTURAL. UNA REALIDAD EN DOS PLANOS:

POLITÍCAS CULTURALES Y POLITÍCAS TURÍSTICAS. Se estima que cerca del 10% de las llegadas turísticas en el mundo tienen un propósito turístico-cultural, siendo destacable el mercado europeo que demanda una vinculación entre naturaleza y cultura antes de decidir el destino turístico, siendo además el turismo cultural uno de los mercados cuyo crecimiento siempre ha sido ascendente. Algunos investigadores defienden la idea que al viajar participamos de la realidad cultural del territorio que nos acoge y, por tanto, el hecho cultural es un elemento intrínseco de la actividad turística. Tomando en cuenta esta percepción y partiendo de mi experiencia en este campo, considero que a pesar de la existencia de muchos elementos derivados de la actividad turística desarrollados dentro de unos parámetros globalizados, con aspectos positivos y negativos intrínsecos, el turismo cultural tiene efectos muy positivos en las sociedades receptoras, siempre que su desarrollo esté en equilibrio con la capacidad de recepción de las sociedades abiertas a estas prácticas. Estos efectos vienen determinados principalmente por la fuerza de la identidad cultural de estas comunidades, así como su capacidad de adaptación a una realidad cambiante en cada momento. Por tanto, es esencial desarrollar una política cultural y una política turística de manera conjunta, dado que aun siendo hechos diferentes tienen un porcentaje altísimo de puntos en común que son necesarios tomar en consideración. El desarrollo cultural y el desarrollo turístico van unidos por un conjunto importante de actividades que se corresponden con la finalidad de convertirse en auténticos motores de la sociedad donde se promueven.Las políticas culturales y turísticas deben desplegar estrategias que apoyen el desarrollo económico y que, a su vez, destaquen las líneas de desarrollo, respeto, valoración y potenciación de la cultura del territorio, teniendo como punto de inicio promover y/o fortalecer el conocimiento, el respeto y la valoración de esta realidad cultural por toda la sociedad. No es conveniente ni válido llevar a cabo una gran promoción externa de un determinado territorio como oferta turístico-cultural sin atender previa o paralelamente las posibles carencias existentes dentro del mismo, ya que en este caso, la sociedad que “oferta” no conoce ni valora su identidad cultural. Desde mi punto de vista, las políticas deben contemplar como estrategias básicas el fomento de la creatividad y de la participación social, la promoción de la identidad cultural y el estímulo de la diversidad cultural, con la finalidad de que cada territorio logre “exponer” estos elementos de manera equilibrada y pueda “ofrecer” el hecho de conocerlos en las mejores condiciones de calidad y seguridad, siendo positivo desde diversos puntos de vista (social, económico y cultural) tanto para las sociedades receptoras como para todos aquellos que deciden visitar un determinado territorio y se convierten, a su vez, en parte de su realidad. De esta manera se favorece un consumo de su patrimonio cultural, este último entendido como el conjunto de recursos culturales de un lugar, creados y conservados por sus habitantes a lo largo de su historia.Cuando este patrimonio se presenta al alcance del turista para su valoración, uso y disfrute, los distintos elementos que componen este patrimonio se convierten en productos culturales y para ello es necesaria una promoción que lo convierta en una oferta cultural y genere el consumo cultural.Es aquí donde podemos definir como producto turístico-cultural la propuesta de viaje fuera del lugar de residencia habitual, estructurada desde productos y ofertas culturales a las que se incorporan servicios turísticos: transporte, alojamiento, seguridad, gastronomía y otros. Actualmente, en el contexto turístico no existe contradicción alguna sobre la idea de la actividad cultural como un factor que puede desempeñar un papel importante, a efectos de generar ingresos económicos extraordinarios en aquellas poblaciones donde se desarrolle una política turística, que logre contemplar en su diseño líneas de acción orientadas con la propuesta del turismo cultural. La artesanía es quizás el caso más evidente, pero no el único, de la potenciación de la producción cultural que logra a su vez fortalecer y valorar la identidad cultural. Ejemplos que podemos encontrar en cualquier lugar del mundo: Marrakech (Marruecos), Jaén (España), Coyhaique (Chile-Patagonia) o Tintorero (Venezuela), Medellín Colombia, entre otros. Por ejemplo, desde un punto de vista exclusivamente económico, la artesanía ofrecida a los turistas mediante el trabajo de artesanos asociados favorece a sectores sociales relativamente amplios y de bajos ingresos, mediante las ventas realizadas a los turistas, logrando estas asociaciones acceder a una parte del ingreso proveniente del sector turismo. Cada Dollar o euro gastado por el turista en la compra de artesanía contribuye a una mejora y creación de la riqueza alternativa y complementaria a la tradicional. Dentro de las estrategias desarrolladas por las políticas culturales y turísticas, los planes de desarrollo que incluyen de manera destacada la expansión del sector turístico son fundamentales para poder ubicar con precisión la naturaleza de la actividad turística. Lo que trae como consecuencia que algunos investigadores consideren el turismo como una industria cultural. Es imprescindible diseñar políticas que permitan maximizar los beneficios que pudieran derivarse de la inserción de un territorio dentro de una oferta turística, aunque lo importante no es favorecerlo de cualquier modo sino hacerlo de una manera muy específica que permita aprovechar efectivamente las posibilidades y recursos que puede ofrecer. La importancia de la dimensión cultural del turismo consiste precisamente en que ésta puede ser considerada como un activo de los más valiosos para facilitar el crecimiento de un territorio dentro de la oferta turística.A pesar de lo expuesto es necesario estar alerta ante las amenazas y problemas derivados de una planificación errónea que traiga como consecuencia graves problemas sociales, de transculturación, entre otros, ya que ante todo se pone en peligro la identidad cultural de los territorios.Por ello, es fundamental aplicar el concepto de desarrollo sostenible y sustentable al ámbito de la colaboración y coordinación, en definitiva, del trabajo conjunto entre el sector cultural y turístico. Tenemos la obligación de garantizar la conservación y, a la vez, la difusión de nuestra herencia histórica y del entorno donde se ha desarrollado, en un marco de crecimiento armónico y equilibrado de la sociedad tanto en el ámbito cultural como en el económico y social.Es necesario fomentar un compromiso ético por parte de todas las instituciones y agentes implicados. Asimismo, es importante fomentar una adecuada planificación de todos los aspectos sociales, económicos y culturales que intervienen en el desarrollo turístico. Básicamente, considero que esta planificación debe basarse en principios como:• La protección del patrimonio y la identidad local, a través del diseño de una oferta autóctona que se sustente en la adecuada preservación e integridad de los bienes y valores de la zona, teniendo a los ciudadanos del territorio como protagonistas de su proceso de desarrollo. Estos últimos son el principal y más importante recurso de un territorio; por ello, es imprescindible implicar el mayor número posible de personas en los proyectos de dinamización del patrimonio sin olvidar a los agentes locales, procurando que los procesos de desarrollo se lleven a cabo desde la base. • La mejora de las condiciones de vida de la población local y su patrimonio, que tendrá como resultado la conservación del patrimonio y su uso social, ya que ninguno de ellos puede subsistir sin el otro, se necesitan y complementan.• La formación y el reciclaje de los distintos agentes y colectivos implicados en las estrategias de conservación y promoción. • Desarrollo de proyectos integrales de crecimiento sostenible y sustentable del patrimonio cultural. En este sentido, no sólo preservaremos la cultura, los monumentos y el entorno, sino que además apoyaremos el despegue de la económica local, principalmente del sector terciario, la creación de empleo y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, entre otros aspectos igualmente importantes. Como he indicado anteriormente, las tendencias crecientes hacia la globalización traen como consecuencia que el turista “global” pueda acceder a fuentes de información de cualquier lugar del mundo antes de decidir su destino turístico. Este efecto positivo puede llegar a ser frontalmente negativo si nuestra estrategia de promoción no es la adecuada. Afrontar este reto de manera oportuna y conveniente es un pilar básico de la política cultural y turística de nuestra ciudad. Las características sociales, culturales, económicas y los hábitos de consumo del turista experimentan cambios mucho más frecuentes. Cada vez más, el turista es exigente, comparativo y crítico. En este sentido, las políticas culturales y turísticas deben estar coordinadas y ser dinámicas ante una realidad constantemente cambiante. Considerando la realidad de crisis económica global existente en la actualidad, cualquier política que promueva la actividad turística en coordinación con el sector cultural necesita de condiciones medio ambientales, económicas, sociales y políticas, adecuadas a cada territorio y a las posibilidades de estos, olvidando ideas erróneas que orienten hacia frustraciones futuras. Por consiguiente, el reto actual, comprende el diseño de una política turístico-cultural que tenga como base un compromiso ético-político de la sociedad a la que se debe, a la vez que ese diseño debe estar centrado en una constante mejora de los recursos y productos de promoción y, sobre todo, de la calidad de vida de los ciudadanos.

PATRIMONIO Y RENTABILIDAD SOCIAL

El patrimonio es un elemento que contribuye a que los ciudadanos conozcan y comprendan la realidad que les rodea, partiendo de un pasado que ha llegado hasta ellos a través de distintos elementos artísticos y culturales. El patrimonio se convierte en un activo social que tiene mayor o menos repercusión en el desenvolvimiento de la sociedad, según la importancia que le sea dada en las políticas que desarrollen las instituciones publicas. El acceso, uso y disfrute de la cultura son aspectos que indican sobre la calidad de vida en la sociedad actual, esta última caracterizada por la capacidad de captar y producir constantemente información y conocimiento en torno a la realidad que le rodea, desde el entorno más inmediato hasta el más lejano. La diversidad cultural motiva a los ciudadanos a viajar a nuestra ciudad con el objetivo principal de conocer estos espacios, siendo el patrimonio un elemento importante para comunicar sobre el pasado, la producción social, económica y cultural de su época de origen llega hasta nuestros días de manera viva y constante. Esos valores que tiene el patrimonio para desarrollarse en distintos espacios hace que se convierta en un modo de producción cultural, por ello lo encontramos dentro de los circuitos comerciales como “objeto” de consumo y, por tanto, un factor económico. Creo acertar cuando afirmo que muchos de nosotros entiende, comprende y está de acuerdo con la afirmación de que el patrimonio cultural y artístico debe ser considerado en términos de industria. Las industrias culturales y turísticas trabajan para acercar a los usuarios el disfrute de los diversos recursos patrimoniales y culturales de las ciudades, convirtiéndolos en importantes elementos de los destinos turísticos. La puesta en valor del patrimonio hace que las inversiones sean fundamentales para su optimización. Estas inversiones se revierten en la sociedad de distintas maneras, siendo el flujo de visitantes (que implica un flujo económico importante) uno de los factores más relevantes. La dinamización social impulsa otros aspectos económicos relacionados. El patrimonio no es recurso renovable. Se deben desarrollar programas que aseguren su permanencia y buen estado de conservación, a la vez que sirva de motor de la economía de la sociedad que lo conserva y tutela. En muchos países se han llevado a cabo acciones importantes para la conservación del patrimonio histórico (principalmente en los centros históricos de las ciudades), no sólo con programas de restauración sino con importantes trabajos de recuperación de monumentos históricos, que posteriormente se han utilizado para otros fines u objetivos diferentes de los originales. La recuperación de edificios para usos como hoteles, centros sociales, culturales y otros son claros ejemplos de lo expuesto. Estas gestiones unidas a importantes programas sociales han dado como resultado la recuperación y embellecimiento de estos espacios para la ciudadanía y turistas en general; siendo en algunos casos, el pretexto o la única razón que tiene la sociedad para proteger monumentos, barrios históricos y paisajes culturales. La preservación y el uso del patrimonio cultural en el desarrollo económico y social deben utilizarse para mejorar la calidad de vida de los pueblos, particularmente la de los grupos menos favorecidos o en mayor riesgo, realizando entre otras actividades la creación de conciencia desde los niveles escolares básicos. El turismo no sólo debe aportar empleo y beneficios económicos, además debe contribuir a la satisfacción y el orgullo de los ciudadanos de la ciudad, haciendo las instituciones locales desarrollen programas que den a conocer a los ciudadanos el patrimonio que posee, que muchas veces por estar “tan cerca” es el gran desconocido.